Психология және психиатрия

Ауызша емес қарым-қатынас

Ауызша емес қарым-қатынас - Бұл тірі адамдар арасындағы сөйлеуден тыс қарым-қатынастың бір түрі. Басқаша айтқанда, адамның ауызша емес сөйлесуі ақпараттың барлық түрлерін немесе қоршаған ортаға сөйлеу (тілдік) тетіктерін пайдаланбай-ақ ықпал ете алмайды. Сипатталған өзара әрекеттесу құралы - ақпараттың немесе хабар алмасудың кең ауқымы мен нақты әдістері бар жеке тұлғалар.

Вербальды емес қарым-қатынас әртүрлі қимылдардың және бет-әлпеттердің, әртүрлі дене позасының, дыбыстық сигналдың, дене немесе көздің контактілерін қамтиды. Адамның ауызша емес сөйлесу құралы бейнелі мазмұнды және эмоционалды ақпараттың мәнін жеткізеді. Сөйлемдік емес сөйлесу компоненттері тілі (жоғарыда аталған барлық құралдар) және қайталама (әр түрлі программалау тілдері, Морзе коды) болуы мүмкін. Көптеген білімді ақыл-ойлардың барлығы 7% ақпарат сөзбен берілуіне, 38% дыбыстық сигналдарды, интонацияны және 55% ауызша емес өзара әрекеттесу құралдары арқылы дыбыстық құралдарды пайдалана отырып жіберіледі деп пайымдайды. Демек, адамзаттың қарым-қатынасындағы негізгі нәрсе - ауызша ақпарат емес, оны ұсыну тәсілі.

Nonverbal байланыс

Таяудағы қоғамда адам туралы киім-кешек пен сөйлесуді, қолданылған қимылдармен және басқалармен байланысты көп нәрсені білуге ​​болады. Көптеген зерттеулердің нәтижесінде ауызша емес қарым-қатынастың шығу көзінің екі түрі бар: биологиялық эволюция және мәдениет. Ауызша емес қарым-қатынас қажет:

- коммуникативтік өзара іс-қимыл үдерісінің ағынын реттеу, әңгімелесушілер арасындағы психологиялық байланыс құру;

- сөзбен жеткізілетін мағыналарды байыту, ауызша мәнмәтінді түсіндіру бағыты;

- эмоциялардың көріністері және жағдайды түсіндіру.

Ауызша сөйлесу коммуникацияларға әйгілі қаңылтырлар, бет-әлпеттер және жеке қалыптар кіреді, сонымен қатар, шаштараз, киім стилі (киім және аяқ киім), кеңсе интерьері, визиткалар, аксессуарлар (сағаттар, шамдар).

Барлық қимылдарды ашықтық, күдік, қақтығыстар немесе қорғаныс, ойлау және ойлау, белгісіздік және күмән, қиындық және т.б. қаңылтырларға бөлуге болады. Куртканы өшіру немесе сөйлескен серіктес арасындағы қашықтықты азайту - бұл ашықтықтың қимылдары.

Күдікті және жасырындық маңдайдың немесе иектің сүргілеуі, қолды қолмен жабу әрекеті, әсіресе көзге тиіп кетуден жалтару, жағын көзге қараудан бас тарту арқылы көрсетіледі. Жанжалдың немесе қорғаныстың қаңылтыры қолды кесіп өтуді, саусақтарды жинауды қамтиды. Әңгімелесушінің мазасыздығы мұрынды көпірдің, щектегі қолды («ойшылдың» позициясы) естіледі. Кірістің үстінен немесе шея мойынының үстінен көрсеткіш саусағымен жоғары орынды сызып тастау делдал не нәрсеге күмән келтіреді немесе белгісіздігіне нұсқайды. Мұрын шағылыстыру немесе оған тию адамның сөйлесуіне кедергі келтіреді. Егер әңгімелесу барысында қатысушылардың біреуі қабақтарды төмендетсе, онда мұндай әрекет мүмкіндігінше тезірек әңгімелесуді тоқтатуға деген ықыласы туралы хабарлайды. Құлақты шағылыстыру серіктестің әңгімелесушісінен немесе оның айтқан сөзінен бас тартады. Құлаққапты ұрып-соғу серіктестің тыңдаудан шаршағанын еске түсіреді, ол да сөйлеуді қалайды.

Хабарламада ауызша емес сөйлесу коммуникациялық өзара әрекеттесуге қатысушылардың әртүрлі ұстанымдарын білдіретін қолжазбаларды қамтиды. Алақанның төменгі жағында тұрғандай, кездесуге келгендердің біреуінің қолын түсіріп, сұхбаттасушының беделін біледі. Кездесудің мәртебесі туралы қолтаңба туралы хабар беріледі, онда қатысушылардың қолдары бірдей. Бір тараптың қолын созып, төңкерілген болса, бағыну немесе бағындыруды білдіреді. Жиналыстың әртүрлі мәртебесін немесе жағдайға немесе құрметтемеудің белгілі бір қашықтығын тікелей емес, иілгіш қолмен жасайтын ұстамасын көрсетеді. Қолын созу үшін саусақтардың ұштарын ғана созу басқа адамның толықтай құрметтемеуі туралы айтады. Адалдыққа, сезімнің артықшылығына, жақындыққа сенім арту туралы екі қолмен шағылысқан.

Сондай-ақ, әртүрлі мемлекеттердің азаматтарының қолдары әртүрлі болуы мүмкін. Мысалға, американдықтар күшті, жігерлі қолжазбалармен ерекшеленеді. Өйткені олар күш пен тиімділік туралы айтады. Құрлықтың азиялық бөлігінен келген мигранттар үшін мұндай қолжазбалар таң қалдырады. Олар жұмсақ және ұзын қолтаңбалармен үйренеді.

Іскерлік қарым-қатынаста сөздіксіз қарым-қатынас маңызды рөл атқарады. Мысалы, келіспеушіліктер мен келіспеушіліктердің қимылдары костюмнен виларды алып жатыр. Соңғы шешімді қабылдау үшін кідіртуді кейінге қалдыру үшін көзілдірікті алып тастап, линзаларды сүртіп немесе сүртіңіз. Сондай-ақ кездесуді аяқтауға ниет білдірмейтін іс-әрекеттерге назар аударды. Оларға мыналар жатады: дененің алға қарай ағуы, ал қолдар тізе немесе қолды тұр. Басынан көтерілген қолдар сөйлесу үшін бос, жағымсыз және жағымсыз екендігін көрсетеді.

Адамның ауызша сөйлеу тілі де темекі шегу арқылы көрінеді. Жабық, күдікті байланыс серіктесі экзальді түтін ағынын төменге бағыттайды. Мықты жек көру немесе агрессия туралы ауыздың бұрыштарынан түтіннің төмендеуі туралы айтады. Сондай-ақ, түтіннің деммен жұту қарқындылығы маңызды. Әңгімелесушінің сенімділігі түтіннің жылдам дем шығаруымен расталады. Бұл тезірек, адам өзін сезінеді. Неғұрлым қарқынды ағып кетсе, сұхбаттасушы неғұрлым теріс болады. Өмір сүру басы жоғары көтерілген түтіннің нұры арқылы дем шығару арқылы көрсетіледі. Сол сияқты, бірақ басы төмен, адам өте ашуланған деп хабарлайды.

Коммуникативтік өзара іс-қимыл барысында ауызша және ауызша емес қарым-қатынас құралдары бір уақытта қабылданады, нәтижесінде олардың бөлінбес тұтастығы ретінде талдау керек. Мысалы, күлімсіреп, әдемі киіммен сөйлескенде оның дауысының жағымды шеберлігі бар сөйлескенде, әңгімелесушісі әлі күнге дейін оны түсінбей, серіктесінен кетіп қалуы мүмкін, себебі ол өзінің дәретхана суының иісін жақсы көрмейді. Мұндай ауызша емес іс-әрекеттер серіктестің жақсы емес, мысалы, сырт келбетімен ойлауына себеп болады. Мұны түсіну өз сөзіне деген сенімділіктің жоғалуына, бет-әлпетті және күлкілі қимылдарды тудыруы мүмкін. Бұл жағдай ауызша және ауызша емес байланыс құралдарының тығыз байланысты екенін көрсетеді. Өйткені, сөздермен қолдау көрсетілмейтін қимылдар әрдайым мағыналы емес және бет-әлпет болмаған кездегі сөздер бос.

Ауызша емес қарым-қатынастың ерекшеліктері

Байланыс үшін ең қиыны дененің, бастың, қарудың және иығының жағдайын өздігінен бақылауға қиын. Әңгімелесу барысында ауызша емес сөйлесудің ерекшеліктері дәл осы. Шиеленісті көтеру иығында көрсетіледі. Босаңсқанда, олар төмендейді. Төменгі иықтар және көтерілген басы көбінесе ашықтық пен мәселені табысты шешуге қатысты екенін көрсетеді. Жоғары көтерілген иықтар басымен төмендейді - бұл жағымсыз сезім, оқшаулау, қорқыныш, белгісіздік.

Қызығушылығы мен қызығушылығының индикаторы бас иеді, ал әдемі жартысында бұл қимыл жеңіл флирт немесе флирт жасай алады.

Әңгімелесу кезінде адам туралы көп сөйлеп, оның сөйлеуін айтуға болады. Шынайы күлімсіреу достық пен оң көзқарасты көрсетеді. Толқу немесе оқшаулау тығыз қысылған ерінді білдіреді. Еріннің икемділігі, күлкі секілді, күмән тудырады немесе сарказм болып табылады. Сондай-ақ, ауызша емес қарым-қатынаста маңызды рөл атқарады. Егер көрініс еденге бағытталса, онда бұл қорқыныш немесе коммуникациялық өзара әрекеттесуді тоқтату ниеті, егер ол жағында болса, онда ол елемеу туралы айтады. Әңгімелесушінің еркіне көзге ұзақ және қозғалмайтын көзқараспен бағынуға болады. Қарап шығуымен басын көтеру әңгімелесуді тоқтатуды қалайды. Түсіну бастың кішкене қисық сызығын күлімсіреу немесе бастың ырғақты түйінімен біріктіреді. Кішкене қастармен күрделі күрделі бастың қозғалысы түсініксіздікті және ауызша сөзді қайталау қажеттілігін көрсетеді.
Сонымен қатар, ауызша емес сөйлесудің маңызды ерекшелігі - өтірік айтатын қимылдарды ажырата білу. Өйткені, мұндай қимылдар көбіне бейсаналық түрде көрінеді, сондықтан оларды жалған деп ойлайтын адамға бақылау жасау өте қиын.

Оларға қолды ауызбен жабуға, мұрынды астына немесе тікелей мұрынға тигізуге, қабақтарды сүртуге, еденге ұрлауға немесе жағына қарай қарауға болады. Әділ секс, олар өтірік болған кезде, жиі көздің астында саусағымен жүзеге асырылады. Мойынның тырнағын шағып, оны ұстап, көйлек жағын тартып алу - сондай-ақ өтірік белгісі. Пальмалар жағдайы байланыс серіктесінің шынайылығын бағалауда маңызды рөл атқарады. Мысалы, егер бір пальманы немесе екеуін созатын әңгімелесуші оларды ішінара немесе толық ашса, онда бұл ашықтықты білдіреді. Жасырын қолдар, немесе тіркелген және бекітілген, жасырын көрсетеді.

Ауызша емес және ауызша қарым-қатынас

Коммуникативтік өзара әрекеттесу немесе байланыс өзара әрекеттесу қажеттілігі мен хабар алмасуды қамтитын жеке тұлғалар арасындағы байланыстарды орнату және одан әрі дамытудың басталуында өте күрделі көп қырлы үдерістерге, басқа тақырыпты түсіну арқылы өзара әрекеттесу мен қабылдаудың жалпы бағытын немесе стратегиясын әзірлеуді білдіреді. Коммуникативтік өзара әрекеттесу үш компоненттен тұрады:

  1. Коммуникативтік, коммуникативті адамдар арасында ақпарат алмасуды тікелей білдіретін;
  2. Ынтымақтастық субъектілері арасындағы ұйымда тұратын интерактивті;
  3. Жеке тұлғаларды қабылдау процесінде және өзара түсінушілікті қалыптастыруда қалыптасқан сезім.

Коммуникативті қарым-қатынас сөздік және ауызша емес болуы мүмкін. Күнделікті өмірде адамдар ауызша емес және ауызша емес сөйлемдерді қолданып, көптеген адамдармен сөйлеседі. Сөйлеу адамдарға білімдерімен бөлісуге, дүниетанымдық қарым-қатынас жасауға, таныстар жасауға, әлеуметтік байланыстар орнатуға және т.б. көмектеседі. Дегенмен, ауызша емес және ауызша сөйлесу құралдарын пайдаланбай, сөйлеуді қабылдау қиын болады.

Ауызша емес сөйлесудің және ауызша өзара әрекеттесудің ерекшеліктері коммуникация барысында кіретін деректерді қабылдау мен талдаудың әртүрлі құралдарын пайдаланудан тұрады. Мәселен, ақпарат арқылы қабылданған ақпаратты қабылдау үшін адамдар ақыл-ой мен логиканы пайдаланады және ауызша емес сөйлесуді түсіну үшін түйсігі пайдаланады.

Ауызша қарым-қатынас коммуникативті серіктестің сөзді қалай қабылдайтынын және оған қандай әсері бар екенін түсінуді білдіреді. Өйткені сөйлеу тұлғааралық қарым-қатынастың негізгі құралдарының бірі болып табылады.

Адамның жеке тұлғасы үшін бұл құбылыс толық мағынада ол аталатын кезде өмір сүре бастайды. Тіл - адамның өзара іс-қимылының әмбебап тәсілі. Адамдар ақпаратпен шифрлайтын және ең маңызды коммуникация құралы болып табылатын негізгі жүйе. Тіл «қуатты» шифрлау жүйесі деп есептеледі, бірақ сонымен бірге бұзылу және кедергілерді жоюға мүмкіндік береді.

Сөздер құбылыстар мен мән-жайлардың мағынасын түсіндіреді, олар адамдарға ойларды, дүниетанымдық және эмоцияларды білдіруге көмектеседі. Тұлға, оның ақыл-ойы мен тілі ажырамас. Көптеген тілдер ойлардың ағыны алдында тұр, және көбінесе оларға мүлдем бағынбайды. Адам бір мезгілде жүйелі түрде «тілге» ауысып, қоғамның өзінің сөйлеген сөздеріне деген көзқарасын қалыптастырып, оларды нақты әрекет пен мінез-құлыққа бағыттайды. Мұнда сіз бұл сөздерді қолдануға болады - «бұл айналаға шыққанда, ол жауап береді». Сөздерді дұрыс қолданғанда, сіз бұл жауапты бақылап, болжай аласыз, тіпті оны қалыптастыра аласыз. Көптеген саясаткерлер сөздерді сауатты қолдану өнеріне ие.

Байланыс қарым-қатынастарының әрбір сатысында оның тиімділігіне кедергі келтіретін кедергілер пайда болады. Өзара әрекеттесу барысында әріптестер арасындағы өзара түсіністіктің иллюзиялық сипаты жиі пайда болады. Мұндай елесінше, адамдар әртүрлі нәрселерді белгілеу үшін бірдей сөздерді пайдаланады.

Деректерді жоғалту және деректердің бүлінуі қарым-қатынастың әр кезеңінде орын алады. Осындай шығындардың деңгейі адамның тілдік жүйесінің жалпы жетілмегендігімен, ойларды ауызша құрылымдарға, жеке көзқарастар мен ұмтылыстарға (шынайы шынайы қабылданады), әңгімелесушілердің сауаттылығын, сөздік қорын және басқа нәрселерді дәл және толықтай өзгерту мүмкін еместігінен туындайды.

Интерфейсаралық қарым-қатынас, негізінен ауызша емес құралдарды қолдану арқылы жүзеге асырылады. Ауызша емес тіл ауызша емес, бай. Өйткені, оның элементтері ауызша емес формалар болып табылады, бірақ бет әлпеті, дене тұрақтылығы және сөйлеу, сөйлеудің интонациялық сипаттамалары, кеңістіктік рамкалар және уақытша шекаралар, символдық коммуникативтік белгілер жүйесі.

Көбінесе, ауызша емес қарым-қатынас тілі - қасақана мінез-құлық стратегиясының нәтижесі емес, сонымен қатар субсоконтные хабарламаларының нәтижесі. Міне, сондықтан жалған болу өте қиын. Бұл қабылдауды «алтыншы мағынада» ескере отырып, адам бейсаналық емес мәліметтерді бейсаналық түрде қабылдайды. Адамдар көбінесе ауызша сөйлемдер мен ауызша емес сигналдар арасындағы келіспеушілікті байқамайды, нәтижесінде олар әңгімелесушіні сенімсіздікпен бастайды.

Ауызша емес сөйлесу түрлері

Вербальды емес өзара қарым-қатынас эмоциялардың өзара алмасу процесінде маңызды рөл атқарады.

Ауызша емес сөйлесу түрлері:

- дауыс, қаңылтыр, сыртқы келбет (киімді қоса алғанда, дене позициясы);

- бет әлпеті (күлімсіреу, көзқарас бағыты болуы);

- қозғалысы (басын итереді немесе сілкілейді, саусақтардың айналуы, кейбір мінез-құлықты имитациялау және т.б.);

- жүру, қол тигізу, құшақтау, қол үзбеу, жеке кеңістік.

Дыбыс - адам сөйлесу кезінде, ән айтып немесе күліп, күліп, жылап жатқан дыбыс. Дауыс қалыптастыру вокалдық сымдардың дірілуіне байланысты туындайды, олар арқылы дыбыс толқындарын шығарып, олар арқылы ауаны шығарады. Естудің қатысуынсыз дыбыс өз кезегінде дыбыстық аппараттың қатысуынсыз тыңдау мүмкін емес. Мысалға, мысалы, дүлейден зардап шеккен адамда дыбыс жұмыс істемейді, өйткені дыбыс мотор орталықтарының есту қабілеті мен ынталандыруы жоқ.

Вербальды емес қарым-қатынаста сөйлемнің ынта-жігері мен жауап беру сипатын жеткізу үшін тек бір үнді дауыспен ғана мүмкін болады. Сұрау салынған үннен біз сөйлеуші ​​үшін қаншалықты маңызды екенін қорытындылай аламыз. Жиі дұрыс емес үн мен интонацияның арқасында сұраулар тапсырыстар сияқты болуы мүмкін. Мысалға, мысалы, «кешірім» деген сөз пайдаланылған интонацияға байланысты мүлдем өзгеше мағынада болуы мүмкін. Сондай-ақ, дауыс арқылы субъект өз мемлекетін білдіруі мүмкін: таңданыс, қуаныш, ашу және т.б.

Сыртқы түрі ауызша емес қарым-қатынастың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады және адамның ортасын көретін және қабылдайтын бейнені білдіреді.

Вербальды емес іскерлік қарым-қатынас адамның сыртқы атрибуттарын бағалауға негізделе бастайды. Қолайлы келбет келесі сипаттамаларға тәуелді болады: ұқыптылық, тәрбиелеу, мінез-құлықтың шыншылдығы, әдептің болуы, сөйлеудің сауаттылығы, сынға немесе мақтауға реакцияның барабарлығы, харизма. Өмірде әрбір жеке адам үшін өз денесінің мүмкіндіктерін дұрыс қолдана білуі маңызды.

Іскерлік қарым-қатынаста ауызша емес сөйлесу өте қажет. Өйткені іскери адамдар жиі қарсыластарын бір нәрсеге сендіруге, оларды өз көзқарастарына бейімдеуге және белгілі бір іс-әрекеттер жасауға (мәмілелер жасау немесе кәсіпорынның дамуына елеулі сома салуға) тура келеді. Бұған қол жеткізу оңай болады, егер әріптеске адал әрі ашық екендігін көрсету мүмкін болса.

Әңгімелесу кезінде дене жағдайы (поза) да маңызды. Позаның көмегімен бағындыруды, әңгімеге деген қызығушылығын, әзіл-оспақты немесе бірлескен серіктестікке деген қызығушылығын білдіруге болады. Әңгімелесуші әлі отырғанда, көздері қара көзілдірікке жасырынған кезде, ол өзінің жеке жазбаларын жабады, басқа адам өзін ыңғайсыз сезінеді.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Байланыстағы серіктестің көзін көрмей-ақ, сұхбаттасушы ақылға сыймайтын нәрсені сезінуі мүмкін, өйткені ақпараттың арыстандық үлесі оған қол жетімсіз болып қалады, соның нәтижесінде коммуникативтік өзара әрекеттесу ортасы бұзылады.

Сондай-ақ, посттарда әңгімеге қатысушылардың психологиялық бағынуы көрсетілді. Мысалы, бағыну немесе үстемдік ету.

Осылайша, ауызша емес коммуникативтік өзара әрекеттесу - өзіңіздің «Мен» жеке қарым-қатынасыңыздың құралы, адаммен қарым-қатынастың құралы және қарым-қатынастарды реттеу, сұхбаттасушының имиджін қалыптастырады, ауызша хабарды анықтайды және жетілдіреді.

Ауызша емес байланыс қимылдары

Жиі адамдар, олар нені білдіретінін айтады және олардың әңгімелесушілері өздеріне жеткізгісі келетін нәрселерді мүлдем түсінбейді. Мұның бәрі дене тілін дұрыс оқымауы мүмкін.

Ауызша емес сөйлесуді келесіге бөлуге болады:

- мәнерлі және мәнерлі қозғалыстар, яғни бет-әлпеті, дене позициясы, жүріс және қол қимылдары;

- дөрекі қозғалыстар, оның ішінде иығына тиіп, иықпен сүйеді, сүйеді, қолмен ұстайды;

- көздің байланыс бағытының жиілігі, ұзақтығы сипатталады;

- кеңістіктегі қозғалысы, үстелге орналастыру, бағдарлау, бағыт, қашықтық.

Қимылдардың көмегімен сіз сенімділік, артықшылық немесе керісінше, тәуелділікті білдіруге болады. Сонымен қатар, жасырын қаңылтыр және толық емес кедергілер бар. Өмірде көп жағдайда өмір сүру қиын емес, бірақ олар өздерін сенімді сезінуі керек. Мысалы, үлкен аудитория алдында сөйлеген кезде. Мұндай жағдайда, интуитивті қорғаныс қимылдары, ол спикерге нервоздықты береді, адам бұғаттауға тырысады, сондықтан ішінара толық емес кедергілермен ауыстырады. Бұл кедергілерге бір қолдың тыныш күйде болғаны, ал екіншісі екінші қолдың білегі немесе иығында болған жағдай. Жасырын қаңылтырдың көмегімен адам қажетті сенімділік пен тыныштық деңгейіне жете алады. Өздеріңіз білетіндей, қорғаныс кедергісі дененің қиылысқан қаруын бекіту түрінде көрінеді. Бұл жағдайдың орнына, көптеген тақырыптар манипуляцияларды түрлі аксессуарлармен белсенді қолданып отырады, мысалы, бұрылуға арналған арқандар, сағаттық белдікті немесе білезіктерді тарту және т.б. Бұл жағдайда, бір қол әлі де корпус бойында, ол кедергіні орнатуды білдіреді.

Ұяшықтарға салынған қолдар да көптеген мағынада болуы мүмкін. Мысалы, адам суық болуы мүмкін немесе ол бір нәрсеге ғана назар аударуы мүмкін. Сонымен қатар, қимылды жеке адамның әдетінен ажырату қажет. Мысалға, мысалы, үстелге отыра тұрғанда, аяқты сындыру немесе пяткин басу әдеті коммуникацияны жалғастырудан қалмау ретінде қабылдануы мүмкін.

Ауызша емес қарым-қатынас әрекеттері келесідей бөлінеді:

- Табиғатты көрсететін қимылдар (нұсқаулар, белгілер);

- нормативтік сипатта (түйінге басу, басын шайқау);

- қимылдар, эмблемалар, яғни сөздерді немесе тіпті барлық сөз тіркестерін ауыстыратын қимылдар (мысалы, қысылған қолдар сәлемдесуді білдіреді);

- бейімделу сипаты (объектілерді тарту, соғу, тарту);

- қимылдар, итергіштер, яғни эмоциялар, сезімдер білдіру;

- микро қаңылтырлар (ерін жылтырауы, бет қызаруы).