Психология және психиатрия

Психологиялық кеңес беру

Психологиялық кеңес беру - бұл психологиялық практиканың салыстырмалы жаңа кәсіби саласы, ол психологиялық көмек түрі болып табылады. Бұл үрдіс психотерапиядан туындайды және күнделікті қиындықтарды өз бетімен жеңе алмайтын клиникалық сау адамға бағытталған. Басқаша айтқанда, осы әдіснаманың басты міндеті - адамдарға сырттан көмек көрсетпей, ұтымсыз шешімдер қабылдау, ағымдағы қиындықтарды шешу, олардың мақсаттарына жету үшін тиімді емес мінез-құлық үлгілерін өзгертіп, өзгерте алмайтын қазіргі проблемалық жағдайлардан шығуға көмектесу. . Мақсатты салада психологиялық кеңес беру міндеттері түзету әсеріне, жеке өсуге, өзін-өзі дамытуға және клиенттің өмірде табысқа жетуге бағытталған міндеттеріне бөлінеді.

Психологиялық кеңес берудің негіздері

Кеңес беру - бұл күнделікті проблемаларды шешуге және отбасылық және некеге тұруға, кәсіптік өсуге, өзін-өзі жетілдіруге, тұлғааралық қарым-қатынастың тиімділігіне байланысты, күнделікті проблемаларды шешуге және шешімдер қабылдауға көмектесуге бағытталған іс-шаралар жиынтығы.

Психологиялық қолдаудың осы әдісінің мақсаты - адамдарға өмір жолында болып жатқан нәрселерді түсінуге және эмоциялық проблемаларды шешуге және адамдар арасындағы қиындықтарды шешуде саналы түрде таңдау жасауға негізделген мақсатына жетуге көмектесу.

Психологиялық кеңес берудің барлық анықтамалары ұқсас және бірнеше маңызды позицияларды қамтиды.

Психологиялық кеңес беру:

- өз қалауы бойынша әрекет етуге адамның саналы түрде таңдауы;

- жаңа мінез-құлықты үйрену;

- жеке даму.

Бұл әдіс негізі маман мен субъект арасында орын алатын «консультативтік өзара әрекеттесу» болып табылады. Адамның жауапкершілігіне баса назар аудару, басқаша айтқанда, кеңес беру тәуелсіз және жауапты адам белгілі бір жағдайларда шешуге және шешуге қабілетті екендігін мойындайды, ал кеңесшінің тапсырмасы адамның ерікті мінез-құлқын ынталандыратын жағдайлар жасау болып табылады.

Психологиялық кеңес берудің мақсаттары әртүрлі психотерапиялық концепциялардан алынған. Мысалы, психоаналитикалық үрдістің ізбасарлары, консультация беру міндеті, бейсаналық бейнелерге айналуды көре отырып, бейсаналық ақпаратты басып шығарып, клиентке ерте тәжірибе жасап, қуғын-сүргіндерді талдап, негізгі тұлғаны қалпына келтіруге көмектеседі.

Психологиялық кеңес беру мақсаттарын алдын ала анықтау оңай емес, себебі мақсат клиенттің қажеттілігіне және кеңесшінің өзі теориялық бағдарға байланысты. Төменде әртүрлі мектептердің тәжірибеші мамандары айтқан әмбебап кеңес беру тапсырмалары берілген:

- клиенттің өнімді өмір сүруі үшін мінез-құлық реакцияларын өзгертуге, өмірлік қанағаттану деңгейін арттыруға, тіпті кейбір маңызды әлеуметтік шектеулердің болуына ықпал ету;

- күнделікті тұрмыстық жағдайлармен және жағдайлармен қарсы тұру барысында қиындықтарды еңсеру қабілетін дамыту;

- маңызды шешімдерді тиімді қабылдауды қамтамасыз ету;

- адамдармен қарым-қатынас жасау және қарым-қатынас жасау мүмкіндігін дамыту;

- жеке потенциалдың өсуіне және өзін-өзі жүзеге асыруға көмектеседі.

Психологиялық кеңес беру тәсілдері бір-бірінен туындайтын алты кезеңді біріктіретін жалпы жүйе моделімен сипатталады.

Бірінші кезеңде проблемаларды зерттеу. Психолог жеке адаммен байланыс (есеп) жасайды және өзара сенімге жетеді: психолог өзінің өмірлік қиындықтарын баяндайтын, барынша мейірімділік, шынайылық, қамқорлықты білдіретін, бағалауға және манипуляциялық техникаға әсер етпейтін клиентке мұқият тыңдайды. Консультант клиенттің өз проблемаларын терең қарауына ықпал ететін жарнамалық тактиканы таңдап, оның сезімдерін, репликалардың мазмұнын, ауызша емес мінез-құлық реакцияларын атап өтуі керек.

Келесі кезеңде проблемалық жағдайдың екі өлшемді анықтамасы орын алады. Консультант эмоционалдық және танымдық аспектілерді баса көрсете отырып, клиенттің проблемасын дәл сипаттауға бағытталған. Осы кезеңде проблемалық мәселелерді түсіндіру клиент пен психолог оларды бірдей көргенше түсінеді. Мәселелер олардың себептерін түсінуге мүмкіндік беретін нақты тұжырымдамалармен тұжырымдалады, сонымен қатар оларды шешудің ықтимал жолдарын көрсетеді. Егер қиындықтарды анықтау қиындықтар мен қиындықтар болса, онда сіз алдыңғы кезеңге оралуға тиіссіз.

Үшінші кезең баламаларды анықтау болып табылады. Ол проблемаларды шешуде әлеуетті шешімдерді анықтайды және талқылайды. Консультант ашық сұрақтардың көмегімен тақырыпты лайықты және нақты деп тапқан барлық мүмкін баламаларды тізімдейді, қосымша шешімдерді табуға көмектеседі, ал өз шешімдерін таңдамайды. Әңгімелесу барысында оларды салыстыру мен салыстыруды жеңілдету үшін баламалы тізімді жазбаша түрде жазу ұсынылады. Тақырыбы тікелей қолданылуы мүмкін проблемаға осындай шешімдерді табу қажет.

Төртінші кезең - жоспарлау. Таңдалған баламаларды сыни бағалауды жүзеге асырады. Консультант субъектіге қандай нұсқалар ұсынылғанын түсінуге көмектеседі және бұрынғы тәжірибеге және бүгінгі күні өзгеруге дайын екендігіне сай өздерін шынайы көрсете алады. Күрделі жағдайларды шешу стратегиясын жасау клиенттің барлық қиындықтардың шешілмейтінін түсінуіне жол бермейді, олардың кейбіреулері уақыттық ресурстарды талап етеді, басқалары олардың деструктивті және бейберекеттік әсерлерін азайту арқылы ішінара шешілуі мүмкін. Бұл кезеңде проблемаларды шешу тұрғысынан субъект қандай әдістермен және әдістермен көзделіп, сол субъект таңдаған шешімді шынайылығын тексере алады.

Бесінші кезең - бұл іс-әрекеттің өзі, яғни жоспарланған міндеттерді шешу стратегиясын дәйектілікпен жүзеге асыру. Психолог клиентке мән-жайларды, эмоциялық және уақыттық шығындарды есепке ала отырып, сондай-ақ мақсаттарды жүзеге асыруда сәтсіздікке жол бермеуге көмектеседі. Адам жартылай іркілістің әлі де толықтай құлдырауына жол бермейтінін түсіну керек, сол себепті қиындықтарды шешу стратегиясын жалғастырып, барлық әрекеттерді түпкі мақсатқа бағыттау керек.

Соңғы қадам - ​​кері байланысты бағалау және қолдау. Тақырып психологпен бірге осы кезеңде мақсатқа жету дәрежесін (яғни, проблемаларды шешу деңгейін) бағалайды және қол жеткізілген нәтижелерді қорытындылайды. Қажет болған жағдайда шешім стратегиясын жетілдіру және нақтылауға болады. Жаңа туындаған жағдайда немесе терең жасырын проблемаларды табу алдыңғы кезеңдерге оралу керек.

Сипатталған модель консультативтік процестің мазмұнын көрсетеді және нақты консультациялардың нәтижелерін қалай жақсы түсінуге көмектеседі. Іс жүзінде кеңес беру процесі әлдеқайда кең және көбінесе бұл алгоритмді басшылыққа ала алмайды. Сонымен қатар, сатылар немесе кезеңдер бөлу ерікті болып табылады, өйткені іс жүзінде кейбір сатылар басқалармен біріктіріледі және олардың өзара тәуелділігі сипатталған модельге қарағанда әлдеқайда күрделі.

Психологиялық кеңес беру түрлері

Әртүрлі жастағы категорияларға жататын адамдар әртүрлі мәселелердің болуымен сипатталатын еркін және қарым-қатынаста психологиялық көмекке мұқтаж болғандықтан, психологиялық кеңес беру клиенттің проблемалық жағдайлары мен олардың жеке сипаттамаларына сәйкес түрлерге бөлінеді, отбасылық, психологиялық, білім беру, кәсіптік (іскерлік) және көп мәдениетті кеңес беру.

Ең алдымен, жеке психологиялық кеңес беру (жеке-жеке) ерекшеленеді. Консультациялардың бұл түрі адамдарға адамға қатты әсер ететін, олардың мықты тәжірибелерін тудыратын, қоршаған ортаның мұқият жасырынған мәселелеріне арналған. Мұндай қиындықтар, мысалы, тақырыпты жоюды қалайтын психологиялық бұзылулар немесе мінез-құлықтың кемшіліктері, туыстарымен немесе басқа маңызды адамдармен қарым-қатынаста қиындықтар, қорқыныштың барлық түрлері, сәтсіздіктер, медициналық көмекке мұқтаж психогенді аурулар, өздерімен қанағаттанбағандар, жақты сала.

Жеке психологиялық консультациялар бір мезгілде жабық консультант-клиентпен қарым-қатынас жасауды және олардың арасындағы өзара қарым-қатынас үшін сенімді, ашық қарым-қатынасты талап етеді. Консультациялардың мұндай түрі ерекше жағдайларда жүзеге асырылуы керек, себебі ол жиі конфессияға ұқсайды. Сондай-ақ ол эпизодтық немесе қысқа мерзімді емес, себебі ол өзіне бағытталған мәселелердің мазмұнымен байланысты. Алғашқы кезекте жеке кеңес беру психолог пен клиентті процесте психологиялық алдын-ала белгілеуді, содан кейін консультант пен субъект арасындағы ұзақ және жиі қиын әңгімелесуді білдіреді, содан кейін клиент сипаттайтын қиындықтардан шығып, мәселені тікелей шеше отырып, ұзақ уақыт кезеңі бар. Соңғы кезең - ең ұзын, өйткені көптеген проблемалық проблемалар дербес және жеке бағдарлау дереу шешілмейді.

Бұл кеңес түрінің әртүрлі түрі психикалық кеңес беру, психикалық даму, тәрбиелеу ерекшеліктері, әртүрлі жастағы кіші топтардың балаларын оқыту принциптерін қамтиды. Мұндай консультациялардың тақырыбы баланың және жасөспірім психиканың қалыптасуының белгілі бір жас кезеңінде дамуының динамикасы, сондай-ақ психикалық дамудың мазмұны болып табылады, ол кеңес берудің басқа түрлерінен елеулі айырмашылық болып табылады. Жас психологиялық кеңес беру балалардың психикалық функцияларын оңтайландыру және уақтылы түзету үшін жүйелі түрде қадағалау мәселесін шешеді.

Топтық кеңес өздігінен даму мен процеске қатысушылардың өсуін, өзін-өзі жетілдіру жолында тұрған барлық нәрселерді босатуды көздейді. Жеке кеңес беру алдында сипатталған психологиялық көмек түрінің артықшылықтары:

- Команда мүшелері өздерінің қарым-қатынастарымен қоршаған ортаға тәуелді және тиімді әлеуметтік дағдыларды меңгере алады, сонымен қатар мінез-құлықтың баламалы түрлерімен эксперименттер жүргізе алады;

- клиенттер өздерінің жеке қабылдауын талқылайды және топ пен жеке қатысушыларға олардың қабылдау туралы ақпарат алады;

- команда қандай да бір жағдайда өзінің қатысушыларына таныс ортаны көрсетеді;

- Әдетте, топтар қатысушыларға проблемалық жағдайларды зерделеуге және шешуге деген шешімін арттыратын түсінушілік, көмек және көмек ұсынылады.

Отбасылық кеңес беру клиенттің отбасына қатысты мәселелерде және басқа тығыз қарым-қатынастармен байланысты өзара қарым-қатынастарда көмек көрсетуді қамтиды. Мысалы, егер адам болашақ немесе қазіргі отбасындағы қарым-қатынастарды оңтайлы құру, отбасылық қарым-қатынаста өзара әрекеттесуді реттеу, отбасылық жанжалдардың алдын алу және дұрыс шығу, жұбайлар мен туыстар арасындағы қарым-қатынас, ажырасу кезінде мінез-құлық, ажырасқан кездегі мінез-құлық, әртүрлі ағылшынша проблемаларды шешу туралы алаңдаушылық тудырса , оған отбасылық психологиялық кеңес беру қажет.

Сипатталған психологиялық көмек түрі консультанттарға ішкі проблемалардың мәнін, қиын жағдайлардан шығу жолдарын және оларды шешудің әдістерін білуді талап етеді.

Ересектердің педагогикалық дағдыларын жетілдіру немесе әртүрлі топтарды басқаруды үйрету қажет болған кезде, балаларды тәрбиелеуге немесе тәрбиелеуге байланысты қиындықтармен күресу қажет болған кезде психологиялық-педагогикалық кеңес сұралады. Сонымен қатар, педагогикалық және білім беру инновацияларын психологиялық тұрғыдан негіздеу, құралдарды, әдістерді және оқу бағдарламаларын оңтайландыру мәселелері сипатталған кеңес түріне байланысты.

Бизнес (кәсіби) кеңес беру, өз кезегінде, мамандықтар мен іс-шаралар сияқты көптеген сорттармен ерекшеленеді. Бұл көмек кəсіби қызметтің субъектілерін игеру барысында туындайтын мəселелерді қарастырады. Оған кәсіби бағдар беру мәселелері, жеке дағдыларды жетілдіру және қалыптастыру, жұмыс ұйымдастыру, тиімділікті арттыру және т.б.

Мультикультуральды кеңес беру əлеуметтік ортаны əртүрлі жолмен қабылдайтын адамдармен өзара əрекеттесуге бағытталған, сонымен бірге бірлесе жұмыс істеуге тырысады.

Клиенттерге мәдениетаралық арақатынаста (гендерлік бағдарлау, жынысы, жасы, кәсіптік тәжірибесі және т.б.) айырмашылығы бар клиенттерге кеңес берудің тиімділігі, сонымен қатар, осы клиенттерді түсіну қабілеті психологтың мәдени ерекшеліктерімен және белгілі бір әлеуметтік мәдениетте қабылданған тәсілдемені байланыстырады психологиялық кеңес беру практикасын ұйымдастыру.

Консультативтік жұмыс консалтингтік психологтың жеке ерекшеліктері мен нақты сипаттамаларын талап етеді. Мысалы, бұл әдісті қолданатын адам міндетті түрде жоғары психологиялық білімге, адамдарға сүйіспеншілікке, қарым-қатынасқа, түсінікті, шыдамды, жақсы және жауапты болуы керек.

Балаларға психологиялық кеңес беру

Балалар мен ересектерге психологиялық көмек көрсету міндеті бірдей, бірақ балалардың тәуелсіздік пен жетілмеуінің болмауы салдарынан психологиялық кеңес беру тәсілдері мен маманның жұмыс әдістерін өзгерту қажет.

Балалар мен жасөспірімдерге арналған психологиялық кеңес белгілі бір ерекшелікте сипатталады және ересектерге кеңес беруден гөрі күрделі процесс болып табылады.

Балаларға психологиялық кеңес берудің үш негізгі ерекшелігі бар:

- балалар өздерінің бастамалары бойынша ешқашан психологтардың, көбінесе ата-аналардың немесе мұғалімдердің кейбір даму мүмкіндіктері шектеулі екенін білетін кәсіби көмекке жүгінеді;

- психокоррекциялық әсері өте жылдам болуы керек, себебі балалардың біреуі баланың психикасының дамуына айтарлықтай әсер ететін жаңа туындаған нәрсе тудырады;

- психолог жауап бермеу үшін жауапкершілікті өз мойнына алмайды, себебі балалық шақта психикалық белсенділік пен өзін-өзі сезіну жеткілікті түрде қалыптаспаған, сонымен қатар, баланың өмірінде барлық елеулі өзгерістер дерлік өзінің жақын ортасына байланысты.

Бала мен ересек субъектінің арасындағы айқын айырмашылықтардың басым бөлігі олар қолданатын қарым-қатынас деңгейінде. Баланың ата-анадан тәуелділігі консалтингтік психологты олардың өмірлік қиындықтарын бір-бірімен бір-бірімен қарастыруға мәжбүр етеді.

Балалар үшін психологиялық кеңес беру проблемалары өзара түсіністікпен жеткіліксіз. Бала өзінің коммуникативті ресурстарында шектеледі, өйткені, бірінші кезекте, сыртқы ортаны эмоциялық құбылыстармен бөлісуге және біріктіруге қабілетсіз дамыған, ал екіншіден, қарым-қатынас тәжірибесінің болмауына байланысты оның ауызша қабілеті де жетілмеген. Демек, тиімді қарым-қатынасқа жету үшін кеңесші ауызша емес, мінез-құлық әдістеріне сүйенуі керек. Балалардың психикалық белсенділігінің сипаттамаларына байланысты терапиядағы ойын процесі байланыс және тиімді терапевтік әдістерді құрудың негізгі әдістерінің бірі ретінде кеңінен таралған.

Баланың тәуелсіздігінің болмауына байланысты, ересек адам әрдайым балалардың психологиялық кеңес беруіне кіреді. Ересектердің рөлінің маңыздылығы баланың жас санатына, оған жауапкершілік сезіміне байланысты. Әдетте балаға анасымен психологиялық кеңес беріледі. Ее задачей является предоставление психологу-консультанту предварительных данных о малыше и оказание содействия в планировании коррекционной работы.Анамен қарым-қатынас жасау маманға балалардың проблемалары бойынша өз орнын бағалауға, өз эмоционалдық бұзылуына және отбасылық қарым-қатынас туралы идея алуға мүмкіндік береді. Баланың ішкі шеңберінен, әсіресе ата-аналардан көмек болмауы балада оң өзгерістерге қол жеткізу процесін қиындатады.

Балалардың дамуында ата-ана қатынастары мен олардың мінез-құлқы шешуші мәнге ие. Сондықтан көбінесе ата-аналардың отбасылық психологиялық кеңес беруі немесе психотерапиясы балалар өсетін, қалыптастыратын және өсетін ортаны өзгертуге жетекші рөл атқара алады.

Балалардың сыртқы жағдайлардың салдарына тұрақтылығының болмауына байланысты, қоршаған орта ахуалы мен жағдайды бақылау мүмкін еместігі, мамандар оларға көмектесіп, өз иелеріне үлкен жауапкершілік жүктейді.

Эмоционалды түрде тұрақсыз баламен түзету жұмыстарында, бірінші кезекте, сіз өз үйіңіздің ортаңызды өзгертуіңіз керек: ол жайлы неғұрлым ыңғайлы болса, процесс неғұрлым тиімді болады.

Бала бұрын істемеген жерлерде сәттілікке жете бастағанда, оның сыртқы ортаға деген көзқарасы бірте-бірте өзгереді. Ол айналамыздағы әлемнің дұшпандық емес екенін білетіндіктен. Консультанттың міндеті - кішкентай адамның мүддесі үшін әрекет ету. Көбінесе, кейбір мәселелерді шешу лагерьге баланы демалыста немесе мектепте ауысуға болады. Бұл жағдайда психолог жаңа сынықтарды көшіруге жәрдемдесуі керек.

Балалардың жетілмегендігі көбінесе айқын түзету стратегиясын қалыптастыруға мүмкіндік бермейді. Балалар мазарларды шындықтан қалай ажыратуды білмейтіндіктен. Сондықтан олар нақты оқиғаларды тек қиялда болған жағдайлардан бөліп алу өте қиын. Демек, барлық түзету жұмыстары тез және тұрақты нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік бермейтін, ұсынылған және шын мәнінде бар нәрсенің қоспасы негізінде құрылуы керек.

Балалар мен жасөспірімдерге психологиялық кеңес беру бірқатар ережелерге ие және мінез-құлықтың нақты әдістерімен сипатталады.

Біріншіден, құпиялылық - балалармен (жасөспірімдермен) байланыс орнатуға және одан әрі қолдаудың маңызды шарты. Консультант консультациялар барысында алынған барлық ақпарат балалардың игілігі үшін ғана қолданылатындығын есте ұстауы керек.

Жасөспірімдер мен балаларға тиімді кеңес берудің келесі маңызды шарты - өзара сенім. Роджерстің экзистенциалдық тұжырымдамасына сәйкес (гуманистік көзқарас) адамның жеке өсуіне ықпал ететін маман кеңесші мен клиенттің қарым-қатынасы үшін бірнеше шарт бар: кеңесшіге (эмпатикалық түсінікпен), түпнұсқалылығымен, басқа тұлғаның жеке басын жауапкершіліктен босатуға қабілеті. Практикалық психолог үшін серіктесті тыңдау мүмкіндігі өте маңызды. Ақыр соңында, ең тиімді терапия - бұл жеке тұлғаның серіктес немесе айыптаудан теріс бағалаудан қорықпай сөйлеуге мүмкіндік беруі. Эмпатикалық түсінік - рухани тәжірибелерді, қарым-қатынастағы серіктестің ішкі дүниесін сезініп, естіген нәрселердің мағынасын дұрыс түсіну, ішкі жағдайды түсіну, клиенттің шынайы сезімдерін қабылдау қабілеті.

Түпнұсқалылық өздігіңіз болу, өзіңіздің жеке адамыңызға адал қарым-қатынас, эмоцияларды ашық білдіре білу, шынайы сезімдеріңізді, ниеттеріңіз бен ойларыңызды білдіру қабілетін болжайды.

Жеке тұлғаның тәуелсіз қабылдауы, ол субъекті ретінде қабылданбайды, яғни ол мақұлдаусыз немесе айыптаусыз, тыңдауға дайын бола алмайды, әңгімелесушінің өз пікірін білу құқығын қабылдайды, тіпті ол жалпы қабылданған немесе кеңес берушінің пікірімен сәйкес келмесе де.

Балаларға арналған психологиялық кеңес берудің ерекшеліктері балалардың кеңес берушімен өзара әрекеттесуіне ешқандай ынталандыру болмаған. Олар көбінесе олардың не себепті тексеріліп жатқанын түсінбейді, өйткені олар өздерінің бұзылуларына алаңдамайды. Сондықтан психологтар кішкентай адаммен байланыс орнату үшін өздерінің барлық жасампаздықтарын қажет етеді. Бұл, ең алдымен, ұялшақ, қауіпті нәрестелерге, ересектермен өзара әрекеттесудің жағымсыз әсерлерімен мінез-құлқының мінез-құлқы төмен және өзін-өзі бағалауы төмен балаларға қатысты. Сипатталған ерекшеліктері мен проблемалары бар балалар мен жасөспірімдер, мамандармен кеңес алуда, эмоционалдық артықшылығын сезінеді, ол жоғары әсерге ие және маманға қатысты агрессиялықты арттырады. Жасөспірімдер мен жасөспірімдерге психологиялық кеңес беру проблемалары олармен қарым-қатынас жасау қиындықтарында жатыр. Бұған үлкен кедергі балалардың тарапынан сенімсіздік, құпиялылық пен уайым.

Кішігірім тұлғаларға кеңес беру процесін бірнеше кезеңге бөлуге болады:

- өзара түсінушілікті қалыптастыру;

- қажетті ақпаратты жинау;

- проблемалық аспектіні нақты анықтау;

- түзету шаралары мен ұсыныстар;

- кеңес беру процесінің нәтижелерін жинақтау.

Психологиялық кеңес беру әдістері

Консультациялардың негізгі әдістеріне мыналар жатады: байқау, әңгіме, сұхбат, эмпатикалық және белсенді тыңдау. Негізгі әдістермен қатар, психологтар жеке психологиялық мектептердің белгілі бір әдіснамаға және жеке тұлғаның нақты теориясына әсер етуі нәтижесінде туындаған арнайы әдістерді пайдаланады.

Байқау - белгілі бір жағдайлардың әсерінен өзгерістерді зерттеуге және мұндай құбылыстардың мағынасын анықтауға бағытталған, егер ол белгісіз болса, психикалық құбылыстарды мақсатты, қасақана, жүйелі түрде қабылдау. Консультант психолог клиенттің сөздік мінез-құлқы мен ауызша емес көріністерін қадағалай алады. Ауызша емес мінез-құлықты түсінудің негізі ауызша емес сөйлеудің әртүрлі нұсқаларын білу болып табылады.

Кәсіби әңгіме тиісті нәтижелерге қол жеткізу үшін қолданылатын әртүрлі әдістер мен әдістерден тұрады. Диалогтың әдістерін, өтінішті ынталандыруды, клиенттің пікірін бекітуді, кеңесшінің сөйлеуінің дәлдігін және анықтығын үлкен рөл атқарады.

Консультацияда әңгіменің функциялары мен міндеттері - субъектінің психикасы туралы ақпарат жинау, онымен байланыс орнату. Сонымен қатар, әңгіме жиі психотерапиялық әсер етеді және клиенттің алаңдаушылығын азайтады. Консультациялық әңгіме - клиентке қатысты мәселелерді шешудің бірден бір жолы, барлық психотехниканы сүйемелдейді. Әңгіме айқын құрылымдық сипатта болуы мүмкін, алдын ала белгілі бір стратегияға немесе бағдарламаға сәйкес жүзеге асырылады. Бұл жағдайда әңгімелесу әңгімелесу әдісі ретінде қарастырылады, ол:

- стандартталған, яғни нақты тактикамен және тұрақты стратегиямен сипатталады;

- Пластикалық тактикаға және тұрақты стратегияға негізделген жартылай стандартталған;

- Клиенттің ерекшелігіне қарай сенімді стратегияға және мүлдем тегін тактикаға негізделген еркін басқарылатын диагностика.

Эмпатикалық тыңдау есту түріне жатады, оның мәні сұхбаттасушының сезімдерін дәл көбейтуде жатыр. Естудің бұл түрі бағалауды, айыптауды болдырмауды, сұхбаттасушының ақылға қонымды себептерін түсіндіруді болдырмайды. Сонымен қатар, клиенттің тәжірибесін, эмоцияларын дәл көрсете білу, оларды түсіну және қабылдау қажет.

Белсенді тыңдау сенімді және эмоционалдық қолдауды қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін әңгімелесушілердің бір-бірін дұрыс және дұрыс түсінуіне ықпал етеді. Сонымен қатар, белсенді тыңдау мәселенің мәселесін түсінуге көмектеседі. Психологиялық кеңес беруде бұл әдіс міндетті болып табылады.

Балалар мен ата-аналардың психологиялық кеңес беруі пайдаланылған әдістерде айырмашылықтар бар. Балаларға келетін болсақ, барлық жоғарыда аталған әдістер балалардың жетілу дәрежесіне сай бейімделуі және өзгертілуі керек. Себебі балаларда жиі мінез-құлық көріністері сезімін білдірудің негізгі құралы болып табылады, кеңесшінің жетістігі баланың әрекеттерін түсіну, түсіну және түсіндіру қабілетіне байланысты.

Психологиялық кеңес беру әдістері

Кеңес беру процедурасының әр сатысында консультант қолданатын нақты техникалар осы сатыларда кеңес техниктер деп аталады. Олар әмбебап, консультациялардың кез келген кезеңінде сәтті түрде қолданылады және нақты процестің нақты сатысына қолайлы.

Техника психологиялық кеңес беру моделінің кезеңдеріне сәйкес қарастырылуы тиіс.

Бірінші кезең - жұмыстың басталуы және бірінші процедура тақырыптың кеңесімен кеңесшімен белгіленеді. Бұл тапсырма бойынша қолданылатын әдістерге мыналар жатады: жеке адаммен сәлемдесу, оны үйге алып бару, бөлмедегі жеке орынды таңдау, кеңесші ретінде орын таңдау, психологиялық байланыс орнату әдістері.

Сәлемдесу әдістері стандартты фразалар арқылы жүзеге асырылады, мысалы: «Сені тосын кездестіруге болады», «Сені көруге қуаныштымын».

«Потенциалды клиентті орнында ұстау» әдістемесі тақырып алдымен кеңеске келгенде орынды. Бұл көрінеді: кеңесші адамның алдында тұрып, оған жолды көрсетіп, кеңсеге кіргенде өзінен алшақтатылады.

Тұтынушыларға оң көзқарас қалыптастыру - осы кезеңдегі екінші рәсім. Мұнда негізгі техника - бұл қарым-қатынас орнату. Оны оңтайлы әсер етуі мүмкін барлық нәрселермен бірге орнатуға болады: таза келбет, қарым-қатынас аймағына деген құрметтеу, мейірімді тұлғаның өрнегі.

Үшінші процедура психологиялық кедергілерді босату болып табылады. Клиент арнайы техниканы алып тастауға көмектесетін толқуды сезеді. Мысалы, сіз оған біраз уақытыңызды ұсына аласыз, тыныш, нәзік музыканы қосасыз, ол да қолайлы климат жасауға көмектеседі.

Екінші кезең - ақпарат жинағы. Бірінші рәсім клиенттердің жеке басын диагностикалауды қамтиды, онда келесі әдістер қолданылады: байқау, әңгіме, сұхбат.

Мәселені түсіндіру және клиенттік ресурстарды анықтау - бұл екінші рәсім. Қолданбалы технологиялар: диалог және тыңдау.

Клиент жадысын белсендіру - үшінші процедура. Қолданылатын әдістер: анықтамаларды қалыптастыруға және шынайы сезімдерді анықтауға, субъектінің психологиялық қолдауына, клиентті қызықтыруға, үзілістерді қанықтыруына көмектесу. Тақырыпты шынайы сезімдерді және ауызша түрде анықтауға көмектесу үшін олар белсенді тыңдау әдістерін қолданады.

«Қанықтыру кідірісі» әдістемесі кеңесшінің кідірісін пайдалануды қамтиды. Ол оларды сұрақпен немесе метафорамен немесе «үзіліспен» толтыра алады.

Ар-намыс техникасы клиенттің сөздеріне күмән келтіреді. Оның мақсаты - тақырыпты басқа жағынан қиын жағдайға қарауға көмектесу.

Үш кезең - стратегияны әзірлеу. Бірінші процедура проблемалық оқиғалардан ықтимал шығуды анықтауды қамтиды. Осы мақсат үшін келесі әдістер қолданылады: кеңес, жеке адамға хабарлау, сендіру және түсіндіру.

«Кеңес» әдісі консультанттың пікірін ұсынуды және одан әрі бірлескен талқылауды қамтиды.

«Ақпараттандыру» техникасы өзі үшін сөйлейді. Консультант ұсынған ақпарат объективтілік, қол жетімділік, нақтылық сияқты талаптарды қанағаттандыру маңызды.

Техника «сендіру» логикалық дәлелден тұрады, дәлелденген дұрыстығын дәлелдейді.

«Түсіндіру» техникасы клиенттің проблемасына қатысты кеңесшінің пікірін толық және нақты түсіндіруді білдіреді.

Екінші рәсім - іс-қимыл жоспарын үйлестіру. Қолданылатын әдістер: көптеген шешімдерді табу, күтілетін нәтижені көрсету, сұрақтарды ынталандыру, шешім алгоритмін құру.

Белгілі бір стратегияны әзірлеудің алдында ықтимал шешімдерді барынша арттыру қажет. Дилц техникасы бұл үшін өте қолайлы. Мәселе мәселесін шешудің керемет жолдарын ұсынуға кеңес беріңіз. Болжамдардың кем дегенде жиырма болуы керек.

Балалар мен ата-аналардың психологиялық кеңес беруі, баланың қабілетсіздігіне және тәуелсіздік жетіспеушілігіне байланысты тәжірибеде қолданылатын әдістерде айырмашылықтарға ие.

Психологиялық кеңес беру кезеңдері

Немов психологиялық процестің келесі негізгі кезеңдерін қамтитын кеңес беру үлгісін әзірледі: дайындық, түзету, диагностика, ұсыныс, бақылау кезеңдері.

Консультантты болашақ клиенттен кеңес алу үшін өтінімді қабылдаған, сондай-ақ тіркеу журналына жазуға сәйкес қабылдаған психологиялық кеңес беру маманынан дайындық сатысында басқалардан алған ақпаратқа байланысты кеңесшіге әлеуетті клиентпен танысу. Сонымен қатар, осы кезеңде кеңес беру үшін консультантты дайындау көзделген. Орташа 30 минуттай созылады.

Психологиялық кеңес берудің екінші кезеңі тақырыпты кеңесте консультантпен белгілейді. Психолог потенциалды клиентке жауап береді және клиентпен бірге жұмыс істей алады. Бұл кезеңнің ұзақтығы 7 минуттан аспайды.

Диагностикалық кезеңде консультант клиенттің мойындауларын тыңдайды, оны талдау негізінде анықтайды және түсіндіреді. Бұл кезеңнің негізгі мазмұны - клиенттің өзі туралы және оның проблемасы туралы әңгімесі. Мұндай әңгіме конфессия деп аталады. Сонымен қатар, сипатталған сатысында субъектінің психодиагностикасы болуы мүмкін, қажет болған жағдайда, оның мінез-құлқын анықтау және оңтайлы шешім табу. Бұл кезеңді аяқтау үшін қажетті уақытты белгілеу мүмкін емес, себебі оның қалыптасуы проблеманың сипаттамаларына және клиенттің жеке сипаттамаларына байланысты.

Ұсыныс сатысы клиенттің және мәселенің шешілуі үшін практикалық ұсыныстың консультантының тұжырымдамасын қамтиды. Осы кезеңде әзірленген ұсынымдар тазартылған, нақтыланған, егжей-тегжейлі. Орташа ұзақтығы 60 минутқа дейін.

Бақылау кезеңі клиентке алынған практикалық кеңестердің практикалық іске асырылуын бағалауды бақылаудың стандарттары мен тәртібін белгілейді. Орташа ұзақтығы - 30 минутқа дейін.