Психология және психиатрия

Жанжалды психология

Жанжалды психология - Бұл оның құрылғысы, басқаша айтқанда, ол осылай жатыр. Жанжал психологиясы әртүрлі тұлғалық элементтердің қарым-қатынасын қарастырады. Және ол екі адамның (тараптардың) немесе субъектілердің арасында бірауыздылығының жоқтығы сияқты жанжалды тікелей анықтайды. Қарсыласу - субъектілер арасындағы қарым-қатынастардың өзгеруінің бірі. Егер ол сындарлы болса, ол қатысушылар арасындағы қарым-қатынасты дамытуға ықпал етеді.

Психологияда термин қақтығысы керемет күшті эмоциялармен байланысты қайшылықтарды қамтиды. Әрбір қақтығыс әлеуметтік құбылыс болып табылады және ол қақтығыстардың қоғамға немесе жеке адамға қалай әсер ететінін көрсететін ерекше көрсеткіштер ретінде әрекет ететін нақты функциялардың болуымен сипатталады.

Психологиядағы қақтығыстар тұжырымдамасы

Кез-келген адам өмір сүру және қызмет ету процесінде әртүрлі жанжалдарға бірнеше рет кездеседі. Шиеленіс - бұл мақсаттардағы сәйкессіздік, өзара әрекеттесу субъектілерінің идеологиялық позициялары. Қоғам мен жеке адамдардың өміріндегі қайшылықтардың мағынасын түсіну үшін қақтығыстың психологиясының мән-мағынасына қысқаша шолу жасау керек және оның мәнін түсіндіру үшін қарсыласудың негізгі белгілерін және шарттарын белгілеу маңызды.

Осылайша, кез-келген қақтығыстың немесе қайшылықтың негізі әрқашан төмендегі шарттардың бірін қамтуы мүмкін жағдай:

- белгілі бір объектіге немесе объектке қатысты субъектілердің қарама-қайшы пікірлері;

- Белгілі бір жағдайларда қол жеткізуге арналған түрлі мақсаттар немесе құралдар;

- қарсыластардың мүдделеріне, тілектеріне қарсы.

Қақтығыстық жағдай əрдайым ықтимал соқтығысу субъектілерінің жəне оның объектісінің болуын қамтиды. Дегенмен, қарсыласуды дамыту үшін, сондай-ақ, іс-қимыл жасау керек, яғни қарсыласудағы бір қатысушы басқа қатысушының мүдделеріне нұқсан келтіре отырып, әрекет етуі керек. Егер процестегі екінші қатысушы ұқсас іс-әрекеттермен жауап берсе, соқтығысу әлеуетті қарсыласудан нақты мәнге дейін өседі.

Қақтығыс психологиясының мәні қысқаша көзқарастардағы келіспеушіліктердің, келісімнің болмауының, мақсаттардың алшақтықтарының болуымен байланысты. Бұл жағдайда қарсыласу өзі де, жасырын да көрінуі мүмкін.

Зерттеулер көрсеткендей, қарсыласу жағдайлары сексен пайызда қарама-қайшылықтар субъектілерінің қалауына қарамастан пайда болады.

Жанжалды жағдайларды қалыптастыруда жетекші рөлді «қақтығыс агенттері», яғни, қарама-қайшылықты тудыратын және тудыратын әрекеттердің болмауы, сөздері, әрекеттері немесе әрекеттері болмайды. Кез-келген қарама-қарсылық айқын құрылыммен сипатталады. Оның негізгі элементтері: қарсыласу жағы, соқтығысудың нысанасы мен себептері, қақтығыс жағдайының имиджі, қарсыластыққа қатысушылардың ұстанымы. Қарсыластықтың қатысушылары өзара әрекеттесетін адамдар болып табылады. Алайда, олардың мүдделері тікелей бұзылуы керек. Сондай-ақ, қатысушылар да жанжалды анық немесе жанама түрде қолдайтын тақырыптар.

Шиеленістің тақырыбы объективті түрде немесе қатысушы арасындағы қарама-қайшылықтың себебі болып табылатын проблема болып есептеледі.

Қарсыласудың себептері ішкі мотиваторлар ретінде адамдарға қарсы тұруға мәжбүр етеді. Олар жеке қажеттіліктер, мақсаттар мен нанымдар түрінде көрініс табады.

Шиеленіс жағдайының бейнесі жанжалдың тақырыбын жанжалдың өзара әрекеттесуімен айналысатын адамдардың ақыл-ойында бейнелеуі болып табылады.

Қарсыластыққа қатысушылардың позициялары - тараптар қарсыласу процесінде немесе келіссөздер барысында мәлімдейді.

Жанжалдың процесі, сондай-ақ басқа да әлеуметтік құбылыстардың өз функциялары бар.

Психологиядағы қақтығыс функциялары

Кез-келген қарама-қайшылық позитивті аспектіні, яғни сындарлы болуы немесе теріс салдарға алып келуі мүмкін, яғни жойқын болуы мүмкін.

Өркениетті қақтығыс процесі бәсекелестік пен ынтымақтастық аясындағы өзара іс-қимылды сақтауға негізделген. Күреспе өркениеттің артынан татуласудың пайда болуын да білдіреді. Сондықтан қақтығыстардың функциялары деструктивті және сындарлы болып бөлінеді.

Психологиядағы қақтығыстардың сындарлы функциялары:

- әлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілері арасындағы кернеуді жою;

- байланыс және коммуникативтік ақпарат;

- әлеуметтік өзгерістерге ұмтылу;

- әлеуметтік тұрғыдан қажетті үйлесімділікті дамытуға жәрдемдесу;

- қабылданған нормалар мен бұрынғы құндылықтарды қайта бағалау;

- белгілі бір құрылымдық бөлімшенің мүшелерінің адалдығын арттыруға үлес қосу.

Психологиядағы жанжалдардың теріс функциялары:

- қанағаттанбау, еңбек өнімділігін төмендету, қызметкерлердің айналымын арттыру;

- байланыс жүйелерін бұзу, келешекте ынтымақтастық деңгейін төмендету;

- өз қауымдастығын және басқа топтармен бәсекеге қабілетсіз бәсекелестікті біркелкі бейімдеу;

- қарсылас тараптың жау болып көрінуі, олардың мақсаттарын оң деп түсінуі және екінші тараптың ниеті - теріс;

- қарсыласу кезіндегі тараптардың өзара іс-қимылын жою;

- коммуникативтік өзара іс-қимылдың төмендеуі, қақтығыстың тараптары арасындағы қастықтастықтың өсуі, өзара қастықшылықтың артуы;

- назар аудару: қарсыласудағы жеңіске проблеманы шешуден гөрі маңыздырақ;

- қоғамдастықтың немесе жеке тұлғаның әлеуметтік тәжірибесінде проблемаларды шешудің зор әдісі орын алады.

Сындарлы және теріс функциялардың шекарасы, егер қажет болса, белгілі бір соқтығысудың салдарын бағалау үшін өзіндік бірегейлігін жоғалтады. Сонымен қатар, қарсыластардың басым көпшілігі бір мезгілде оң және деструктивті функциялардың болуымен сипатталады.

Қақтығыстар процестері пайда болу салаларымен бөлінеді: экономикалық, идеологиялық, әлеуметтік және отбасылық қақтығыстар.

Отбасылық психология жанжалдарды тікелей қарама-қайшылықтар мен қарама-қарсы тараптың сәйкестігі ретінде қарастырады. Отбасы қарама-қайшылықтарының ерекшеліктері серіктестердің қалыпты күйін стресстік жағдайға айналдыру, яғни адамның психикасын бұрмалайтын мемлекет болып табылады, оның нәтижесі жиі босаңсылық пен толыққандылыққа айналады.

Отбасылық психология қақтығысты агрессиялық, қарым-қатынастардағы теріс тұжырымдамамен сипатталатын бір немесе екі серіктестің жағымсыз жағымсыз күйі ретінде түсінеді. Бұл жағдай ерлі-зайыптылардың көзқарастарының, олардың мүдделерінің, нанымдарының немесе қажеттіліктерінің сәйкес келмеуінен туындаған.

Отбасылық қақтығыстар қоғам жасушасының даму сатысынан ерекшеленеді. Жанжал және әйелі бір-біріне бейімделе отырып, ортақ тіл табуға бастағанда, қақтығыс процесі отбасының қалыптасу кезеңінде маңызды рөл атқарады.

Әлеуметтік психологиядағы қақтығыстар

Байланысу үдерісі байланыс процесі ретінде ақпарат алмасу туралы оң шешіммен бірге жасалады. Байланыс үдерісіне қатысу субъектілердің шексіз санын алуы мүмкін. Әрбір өзара әрекеттесуші субъект толық және тиімді қарым-қатынас жасауда өз үлесін қосуға міндетті. Көптеген адамдар ақпарат алмасуға қатысса, онда осы процестің нәтижесі бірлескен қызметті одан әрі жоспарлау болуы керек. Тек осы жағдайда ғана хабарлама жарамды болып саналады.

Екі қатысушыдан тұратын өзара қарым-қатынас қарапайым қарым-қатынас деп саналады. Егер екі адамнан көп адам байланыста болса, онда мұндай байланыс күрделі деп аталады. Бірнеше қоғамдастықтың коммуникативтік үдерісіне қатысу өзара түсіністікке немесе бәсекелестікке негізделген күрестің нысанында көрініс тапқан олардың қарама-қайшылықтарына негізделуі мүмкін. Шайқастық процесс - бәсекелестіктің ең жарқын көрінісі.

Әлеуметтанушылар қарсыласудың келесі компоненттерін анықтайды: қақтығыс жағдайының пайда болуы, қатысушылардың қатысуы, қақтығыс процесінің себебі (яғни, қарсыласу объектісі), триггер механизмі, жетілу мен қақтығыстың шешілуі.

Жанжалдарды дамыту психологиясы

Барлық адамдар қарама-қайшылық жағдайында. Адамдар көбіне оппозицияға түсіп жатқанын түсінбеуі мүмкін. Жиі қайшылықтар туындаған кезеңде кездеседі, себебі адамдарда қақтығыстарды дамытудың психологиясы зерттелетін жанжалдардың қалыптасуы мен өрлеу кезеңдері туралы негізгі білімі жоқ.

Конфессиялық жағдайды бастау процесі динамика деп аталады және қарама-қарсылықты дамытудағы бірнеше дәйекті кезеңдерден тұрады, атап айтқанда субъектілер арасындағы қарама-қайшылықтың пайда болуы, қарсыласу жағдайын қалыптастыруға субъектілердің ұмтылысын анықтайды, тараптардың қарсы тұрудың мәні мен түпкі себебі туралы хабардар болуы, қақтығыстардың ашылуы.

Әлеуметтік психологиядағы қақтығыстарды анықтауда көптеген өзгерістер бар, бірақ келесі тұжырымдар дұрысырақ: жанжалдың процесі жеке өмір мен қоғамдық өмірдің әртүрлі мәселелеріне қатысты шешімдер қабылдау қажеттілігіне байланысты жеке адамдар мен қоғамдастықтар арасында орын алатын қайшылықтардың фоны. Дегенмен, қайшылықтардың барлығы да жанжалға айналмайды. Қарсыласу ұжымдық немесе жеке адамның әлеуметтік мәртебесіне, адамдардың материалдық құндылықтарына немесе рухани басшылығына, адамның моральдық қадір-қасиетіне әсер ететін болса, оппозиция пайда болады.

Жанжалдағы мінез-құлық психологиясы оқу процесіне байланысты. Ұзаққа созылған оппозиция қарсыластардың бір-бірін зерттеуге көмектеседі, бұл оларға қарсыластың темпераментінің сипаттамаларына, сипатының ерекшеліктеріне, эмоциялық реакцияларға негізделген әртүрлі әрекеттерді жасауға мүмкіндік береді. Басқаша айтқанда, бәсекелестер 100% сенімділікпен қарама-қарсы тараптың әрекеттерін алдын ала болжай алады, бұл оларға қолданылатын құралдардың арсеналын едәуір арттыруға және олардың мінез-құлық стратегиясының көлемін кеңейтуге мүмкіндік береді, оларды қарама-қарсы тараптың сипаттамаларына түзетеді. Осылайша, психологиядағы қақтығыс проблемасы қарсыластардың іс-әрекеттерінің өзара байланысы болып табылады, бұл тараптардың өзара ықпалына әкеледі.

Қақтығыстар өте маңызды деп есептеледі, бірақ әлеуметтік-психологиялық проблема жеткіліксіз. Көптеген ғалымдар жанжалды табиғи және сөзсіз құбылыс ретінде көреді. Сондықтан жанжалдағы психологиялық мінез-құлық әлеуметтік психология мен жанжалдарды басқарудың жетекші тақырыптарының бірі болып саналады. Кәсіби қызмет немесе отбасылық өмірдің барысында жанжалды жағдайлардың барлық түрлерін біртіндеп жоюға және шешуге дағдыланудан бастап, адамға табысты әрі бақытты болуға көмектеседі.

Жанжал психологиясының себептері

Қақтығыс тарихында шартты түрде психологиялық құбылыс ретінде екі кезең бар. Біріншісі - ХХ ғасырдан бастап өткен ғасырдың 50-ші жылдарына дейін жалғасады, екіншісі - өткен ғасырдың 50-ші жылдарының соңынан бастап бүгінгі күнге дейін созылады. Екінші кезең - бұл заманауи жанжалдардың психологиясы, себебі бұл әлеуметтік ортамен тығыз қарым-қатынастармен сипатталатындықтан, адамдардың кез-келген әрекеті әлеуметтік болып табылады.

Жанжалдарды, оларды тудыратын факторларды, көрініс формаларын және оларды шешу жолдарын қоғамның және жеке тұлғаның табиғатын терең түсіну, адамның әлеуметтік өзара әрекеттесу заңдылықтары мен өзара қарым-қатынастары негізінде ғана түсінуге болады.

Өткен ғасырдың басында жанжал оқудың жеке тақырыбы ретінде қарастырылмады. Соқтығыс одан кейін жаһандық ұғымдардың бір бөлігі ретінде қарастырылды (психоаналитикалық теория немесе социометрия). Сол күндері психологтар қақтығыстардың салдарына не олардың пайда болуына себеп болатын бірқатар себептерге ғана қызығушылық танытты. Зерттеудің басты байланысы ретінде қақтығыс оларды тікелей қызықтырмады.

Елуінші жылдардың соңында психологиядағы қақтығыс мәселесі зерттеудің басты тақырыбы болған алғашқы зерттеу пайда болды.

Жиырмасыншы ғасырдың басында жанжалдың психологиялық зерттеулерінің негізгі бағыттары:

- психоаналитикалық теория (З.Фрейд, Е.Фромм, К.Хорни);

- этологиялық (Н. Тинберген, К.Лоренц);

- топтық динамиканың тұжырымдамасы (К.Левин);

- мінез-құлық (А. Бандура);

- социометрикалық (Д. Морено).

Психоаналитикалық үрдіс, ең алдымен, адам қақтығысының тұжырымдамалық теориясын құрған Фрейдпен байланысты. Фрейд бейсаналық адамдар арасындағы қақтығыстарды тудыратын факторларды табу қажеттігіне назар аударды.

К.Хорнис жанжалдардың табиғатына әлеуметтік контексті әкелуге тырысты. Тақырып пен қоршаған орта арасындағы қарама-қайшылықтардың басты себебі туыстардан, ал бірінші кезекте ата-аналардан достық қарым-қатынастың жоқтығын қарастырды. Fromm пікірінше, қақтығыстар жеке қажеттіліктер мен қоғамға деген ұмтылыстардың аударылу мүмкіндігінің болмауына байланысты болды.

К.Лоренц қарсыласудың пайда болу себептерін түсіндіруге арналған этологиялық көзқарастың ата-бабасы болып саналады. Ол қарсыласудың негізгі себебі ретінде қаптай мен адамның агрессивтілігін қарастырды. Оның пікірінше, агрессияның пайда болу тетіктері жануарлар мен адамның жеке түрлерінде болады, өйткені агрессия тірі организмнің өзгермейтін жағдайы болып табылады.

К.Левин, топтық динамика мәселелерін зерттеу барысында, қоршаған орта мен адам арасындағы теңгерімнің бұзылған кезде стресс өсетін динамикалық мінез-құлық жүйелерінің теориясын әзірледі. Мұндай шиеленіс қарсыласу түрінде көрсетіледі. Мысалы, оппозицияның көзі басқарушылық басқарудың қолайсыз стилі болуы мүмкін.

Мінез-құлық көзқарастарының ізбасарлары төтенше адами қасиеттермен ғана емес, осы қасиеттерді өзгертетін адамдардың әлеуметтік ортасында да соқтығысудың себептерін іздестірді.

Соомометрия теориясының негізін қалаушы Джорен Морено адамдар арасындағы қақтығыстар субъектілер арасындағы эмоционалдық қарым-қатынастың, бір-біріне деген сүйіспеншілігі мен ұнатпауының себебі болған деп санайды.

Қазіргі заманғы қақтығыстардың психологиясы өткен ғасырдың екінші жартысында жүргізілген зерттеулерге негізделіп, келесі бағыттар бойынша жүргізіледі:

- ойын-теориялық (M. Deutsch);

- ұйымдастыру жүйелерінің тұжырымдамалары (Р.Блейк);

- Келіссөз процесінің теориясы мен тәжірибесі (Р.Фишер).

M. Deutsch, қатысушылардың өзара қарым-қатынастардағы ұмтылыстарының қақтығыстың негізі болып табылмайтындығын қарастырды.

Өткен ғасырдың алпысыншы және жетпісінші жылдарында қақтығыстың өзара әрекеттесуінің бір бөлігі ретінде келіссөз процесін зерттеуде жеке бағыт басталды.

Б.Хасан өз жұмысында «Конфликтті конструктивті психология» жаңа жолмен келіссөздерді қарсыласудан шығу ретінде қарастырды. Ол кез келген тиімді келіссөздер процесі оның барлық қатысушыларының бірлескен ғылыми-зерттеу жұмысының нәтижесі деп санайды. Өзінің «Қақтығыстардың конструктивті психологиясы» кітабында ол қақтығыстарға сындарлы көзқарастың негізгі тұжырымдамаларын ұсынды, қарсыласу жағдайларын талдаудың тәсілдерін ұсынды. Сонымен қатар, ол келіссөздер процесіне әртүрлі тәсілдерді, қарсыластар арасындағы қақтығыстарды тиімді шешу үшін өзара әрекеттесудің негізгі әдісі ретінде ұйымдастыру мен келіссөз жүргізу жолдарын түсіндіруді белгіледі.

Жанжалдарды басқару психологиясы

Қақтығыстың үдерісіне қатысқандар оған ұзақ уақыт бойы қатыса алады және оған үйренеді. Алайда, уақыт өте келе, тараптардың ашық қақтығыстарын тудыратын, бір-біріне қарама-қайшы пікірлерді көрсететін кейбір оқиға орын алады.

Қақтығыстың жағдайын шешу өте дұрыс және сауатты болып табылады, бірақ көбінесе қарсыласудан шығу кәсіби емес болып табылады, бұл қақтығысқа қатысушылардың теріс салдарын тудырады.

Сондықтан сіз қайшылықты дұрыс басқару туралы білуіңіз керек. Мұнда қарама-қайшылықты басқару қарама-қайшылықты тудырған проблеманы шешуге тең емес екенін түсінуіңіз керек. Бірінші кезекте операциялық және стратегиялық мақсаттар арасында сәйкессіздік болуы мүмкін. Мысалы, проблемалық жағдайдан шығудың орнына, команданың жақсы қарым-қатынастарын сақтау маңызды. Д. Дэн қақтығысты шешу міндетті түрде мәселенің шешілуін қамтамасыз етпейтінін айтты. Сонымен қатар, проблемалық мәселені шешу үшін және қарама-қарсылық түрлі жолдармен болуы мүмкін. Например, смерть одного из соперников может означать решение проблемного вопроса.

Поэтому грамотное управление конфликтом психология считает возможным при условии наличия нижеприведенных условий:

- қайшылықты объективті шындық ретінде түсіну;

- қарама-қайшылыққа белсенді ықпал ету мүмкіндігі және оны жүйенің өзін-өзі реттейтін факторына айналу мүмкіндігі;

- әлеуметтік, материалдық және рухани ресурстардың болуы, басқарудың құқықтық негізі, жеке көзқарастарын және мүдделерін, ұстанымдарын және бағыттарын үйлестіру қабілеті.

Қақтығыстарды шешу:

- қайшылықтарды диагностикалау және болжау;

- алдын-алу және алдын-алу;

- Конфессиялардың жылдам басқару және басқару.

Конфессияларды шешудің ең тиімді жеке бағдарланған әдістері Е. Богданов пен В. Зазикиннің «Жанжалдағы тұлғаның психологиясы» жұмысында сипатталған. Ол әр түрлі топтық, жеке тұлғааралық және басқа да кездесулердің пайда болуының негізгі психологиялық себептерін, жанжалдардың психологиялық жағдайының мазмұнын қарастырады.

Сондай-ақ, «Жанжалдағы тұлғаның психологиясы» кітабында этносаралық конфликттерді, олардың объектілері мен субъектілерін, уақытты және кеңістіктік сипаттамаларын анықтайды. Ол сондай-ақ олардың генераторларының себептерін және ықтимал рұқсат жолдарын көрсетеді.