Психология және психиатрия

Адам арасындағы қақтығыстар

Адам арасындағы қақтығыстар - бұл жеке тұлғаның әлеуметтік ортамен коммуникативтік өзара әрекеттесу үдерісінде туындайтын қарама-қайшылық. Басқаша айтқанда, топтағы адамдар арасындағы қақтығыс қандай да бір жағдайда оқиғаларды өздерін дереу шешуге мұқтаж психологиялық компонент ретінде қабылдауды бастағанда, субъектілердің жеке жағдайында туындайтын қайшылық болып табылады. Адамдар арасындағы қақтығыстың пайда болуының алғышарты - бұл қарым-қатынасқа кедергі келтіретін немесе жеке мақсаттарға қол жеткізетін қайшылықтардың болуы.

Командадағы адамдар арасындағы қақтығыстар басқа да кездесулерге қарағанда жиі кездеседі.

Адамдар арасындағы қақтығыстар

Адамдар арасындағы қарым-қатынастарда өзара қақтығыс өзара әрекеттесу үрдісінде адамдармен жиі кездеседі. Бұл қақтығыстар өмірдің түрлі салаларында байқалады. Жиі адамдар арасында орын алған қақтығыстар кез-келген ресурстың немесе құралдардың жетіспеушілігінен туындайды, мысалы, бір беделді жұмысқа бірнеше кандидаттар болса.

Басқаша айтқанда, адамдар арасындағы қақтығыстар өзара әрекеттесетін тұлғалардың ашық қайшылықтар деп аталады, олар қайшылықты мақсаттарға, керісінше мүдделерге, жағдайдың кейбір нақты жағдайларында өзара бір-біріне қарама-қайшы болып келеді. Мұндай қарама-қарсылық тек екі адам мен одан көп арасында орын алатын өзара әрекеттесуде ғана кездеседі. Адамдар арасындағы қарама-қайшылықта субъектілер бір-біріне қарама-қарсы, өздерінің қарым-қатынастарын бетпе-бет кездестіреді.

Ұйымдардағы адамдар арасындағы қақтығыстар алдымен кездесетін адамдар арасында және белгілі тақырыптар арасында пайда болуы мүмкін. Қалай болғанда да, қатысушы мен оның қарсыласының жеке қабылдауы өзара қарым-қатынаста маңызды рөл атқарады. Тақырыптар арасында ортақ тіл табу жолындағы кедергі басқа қарсыласқа қатысты бір қарсыластың қалыптасқан теріс қатынасы болуы мүмкін.

Әлеуметтік ортамен өзара қарым-қатынас, бірінші кезекте, өз жеке мүдделерін қорғайды. Бұл норма. Мұндай өзара әрекеттесуден туындаған қақтығыстар - бұл мақсаттарға жету жолындағы кедергілер.

Сонымен қатар, адамдар жеке топтың, ұйымның және әлеуметтік мекемелердің мүдделерін қорғайтын тұлғааралық қақтығыстарда кездеседі. Мұндай қақтығыстардағы қарама-қайшылықтар мен ымыраға қарсы шешімдерді табу мүмкіндіктері көбінесе өкілдері қарсыласуға қатысушы топтардың қақтығыстарымен анықталады.

Ұйымдағы мүдделердің немесе мақсаттардың қайшылығынан туындаған барлық адамдар арасындағы қақтығыстар үш түрге бөлінеді. Біріншісі, бір қатысушының мүдделері мен ұмтылысын іске асыру басқа қатысушының мүддесін шектеу арқылы ғана іске асатын қағидаттардың қайшылығын білдіреді.

Екіншісі - субъектілер арасындағы қарым-қатынас түріне ғана әсер етеді, ал олардың материалдық және рухани-адамгершілік қажеттіліктері мен мақсаттарына қауіп төндірмейді. Үшіншісі - бұрмаланған (жалған) ақпараттар немесе фактілер мен оқиғаларды дұрыс емес түсіндіру арқылы туындаған нақты емес қайшылықтар.

Сондай-ақ, әлеуметтік-адамаралық қақтығыстарды келесі түрлерге бөлуге болады:

- үстемдікке деген ұмтылыс, яғни бәсекелестік;

- бірлескен мәселені - дауды шешудің ең жақсы әдісін табуға байланысты келіспеушіліктер;

- Талқылау мәселесін талқылау, яғни талқылау.

Адамдар арасындағы қақтығыстардың алдын алу, оларды алдын-алу немесе шешу әрдайым жеке тұлғааралық қарым-қатынастың құрылымын сақтауға бағытталған.

Жиі қарсыласу көзі ретінде жиі кездесетін қарым-қатынас жүйелерін бұзуға әкелетін факторларды анықтауға болады. Нәтижесінде, екі қақтығыс функцияларының санаттарын ажыратуға болады - сындарлы (яғни оң) және деструктивті (яғни, теріс).

Біріншісі: даму функциясы, когнитивтік, аспаптық және қайта құру функциялары.

Когнитивтік функция дисфункционалдық қатынастардың белгілерін анықтау және туындаған сәйкессіздіктерді анықтау болып табылады.

Қарсыласу өзара іс-қимылды жетілдіру және оның барлық қатысушыларын дамытудың маңызды көзі болып саналады. Бұл дамудың функциясы.

Келіспеушіліктер айырмашылықтарды шешудің құралы (аспаптық функция).

Қарсыласу адамдар арасындағы қарым-қатынастарды бұзатын факторларды жояды, қарсыластар арасындағы өзара түсінушілікті қалыптастыруға ықпал етеді (қайта құрылымдау функциясы).

Жанжалдардың жойқын «миссиясы» байланысты:

- қарым-қатынастың нашарлауы немесе толығымен құлдырауы;

- қазіргі бірлескен өзара әрекеттесуді жою;

- қарсыластардың жағымсыз әл-ауқаты;

- бірлескен қызметтің төмен тиімділігі.

Адамдар арасындағы қақтығыс себептері

Жанжалдардың пайда болуы мен өсуі келесі себептердің топтарына әсер етеді: объективті және жеке топтар, топ ішіндегі қызығушылық, әлеуметтік-психологиялық, ұйымдастырушылық және басқару.

Нақты себептерге байланысты, негізінен, адамдардың қарым-қатынастарының мән-жайларын белгілеуге болады, бұл мүдделердің, нанымдардың және көзқарастардың қақтығысына алып келді. Нысаналы факторлар қоршаған ортаның пайда болуына немесе қарсыластық алдындағы жағдайға әкеледі.

Әлеуметтік жеке тұлғааралық қақтығыстарды тудыратын субъективті себептердің саны көбінесе қарсыластардың жеке психологиялық сипаттамаларын қамтиды, сол себепті қарсыластар қарама-қайшылықтарды шешудің қақтығысын таңдайды. Субъективті факторлар мен соқтығысудың объективті себептері қатаң бөлінбейді. Бұған қоса, оларға қарсы тұру да заңсыз болып саналады. Қарсыласудың субъективті себебі көбінесе адамнан тәуелсіз, яғни объективті факторға негізделген.

Осылайша, объективті факторлар арасында:

- адамдардың өмірлік белсенділігі барысында маңызды рухани және материалдық мүдделерінің қақтығысы;

- халық арасында қарама-қайшылықтарды шешудің нормативтік процедураларының төмен дамуы;

- адамдардың қалыпты өмір сүруі мен өзара әрекеттесуі үшін елеулі рухани және материалдық пайда болмауы;

- азаматтардың көпшілігінің қанағаттанарлықсыз өмір салты (мысалы, үй шаруашылығын бұзу);

- тұлғааралық қарым-қатынастардың тұрақты және адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің тұрақты таптаурлары, қарсыласудың пайда болуына ықпал етті.

Конфессиялардың ұйымдастырушылық және басқарушылық себептері құрылымдық, функционалдық, ұйымдастырушылық, жеке, функционалдық, жағдайлық және басқарушылық бөлінуі мүмкін.

Ұйымның құрылымын оның кәсіби қызметінің талаптары бойынша оппозициясы құрылымдық және ұйымдастырушылық факторлармен қалыптасады. Ұйымды ұйымдастыру, оны шешуге арналған міндеттерге байланысты болуы керек. Ұйымның ұйымның міндеттеріне оңтайлы сәйкес келуіне қол жеткізу үшін ол шешеді деп айтуға болмайды.

Кәсіпорынның сыртқы ортадағы функционалдық қатынастарына сәйкес келмеуі, кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелері мен жекелеген қызметкерлер арасындағы қарым-қатынасты бұзу қақтығыстардың пайда болуының функционалдық және ұйымдық себептерін құрайды.

Тұлға-функционалдық факторлар қызметкердің атқаратын лауазымның қандай да бір нақты қасиеттеріне сәйкес келмеуімен сипатталады.

Ситуациялық және басқарушылық факторлар менеджерлер мен олардың бағыныштыларының кәсіби міндеттерді шешуде жасаған қателіктеріне байланысты.

Өнеркәсіптік қақтығыстарды зерттеу көрсеткендей, қате, әдейі қарама-қарсы басшылардың шешімдерінің нәтижесінде конфликтикалық жағдайлардың 50% -ы үйлесімсіздігінен пайда болды - 33%, іркіліссіз кадрларды іріктеу нәтижесінде - 15%.

Әлеуметтік-психологиялық факторлар адам арасындағы өзара әрекеттесу кезінде ақпараттың немесе оны жоғалтудың айтарлықтай бұрмалануларына байланысты (мысалы, адамдардың шектеулі сөздік қорының, уақыттың жетіспеушілігінен, саналы ақпаратты ұстаудан, түсінудегі қиындықтардан, немқұрайлылықпен байланысты). Әдетте, ол бірден сеніммен қабылданбады. Біріншіден, ол ақпаратты бағалайды, қорытынды жасайды. Жиі мұндай қорытындылар әңгімелескендердің айтқан сөздерінен айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін.

Екі пәннің қарым-қатынасында теңдестірілмеген рөлдік мінез-құлыққа қарсы әрекет де адамдар арасындағы қақтығыс тудырады.

Жеке тұлғаны және іс-әрекеттердің нәтижелерін бағалаудың түрлі тәсілдері жанжалды жағдайды қалыптастыруға ықпал етеді.

Адам арасындағы қақтығыс - бұл мысал - басқарушы қызметкердің жұмысының жемісін бағалайды, ал бағынысты адамның нормадан немесе сол жұмысын жақсартатын басқа да бағынысты адамдармен салыстырғанда не істей алмайтынын бағалайды, сонымен қатар бағынатын адам өз жұмысын бағалайды нәтижесі. Бұл мінез-құлықтың нәтижесі - бұл бірдей іс-қимыл, бұл қарсыласудың туындауына себеп болады.

Бір команданың мүшелеріне басқа әлеуметтік топтардың өкілдеріне, басқаша айтқанда, топ ішіндегі фаворитизмнің артықшылықтары:

- әлеуметтiк ортаға және жекелеген субъектiлермен өзара iс-қимылдың жеке дара бәсекелестiк сипаты;

- адамдардың орталықсыздандырудың шектеулі мүмкіндіктері, яғни қоршаған ортаға деген көзқараспен байланысының нəтижесінде өздерінің соттылығының өзгеруі;

- бейбіт немесе саналы ниетпен қоршаған қоғамнан алуды қалайды;

- билікке ұмтылу;

- адамдардың психологиялық сәйкес келмеуі.

Топтағы адамдар арасындағы қақтығыс сондай-ақ жеке себептермен байланысты:

- әлеуметтік ықпалдасудағы стрестің факторларының теріс әсеріне қарсылық болмауы;

- эмпатияға қабілетсіз дамыған (эмпатияның болмауы);

- өзімшілдіктің деңгейін төмендету немесе бағалану дәрежесі;

- әртүрлі сипаттамалар.

Адам арасындағы қақтығыстың ерекшеліктері

Адамдар арасындағы қақтығыс жағдайлары адам қызметінің түрлі салаларында байқалады. Өйткені, кез-келген қақтығыс жеке тұлғааралық қақтығысқа түседі.

Адамдар арасындағы қақтығыстардың проблемалары көбінесе жанжалдарды зерттеуге психологиялық көзқарас ізбасарларымен зерттелді. Адамдар арасындағы қарама-қайшылықтар туралы мынадай негізгі ұғымдар бөлінуі мүмкін:

- психоаналитикалық көзқарас (К. Хорен);

- қажеттіліктерді қанағаттандыру теориясы (К.Левин);

- Контекстік тәуелділік теориясы (M. Deutsch).

Психоаналитикалық дәстүрге сәйкес, Хорен адам арасындағы қақтығыс нәтижесінде адамдар арасындағы қақтығысты түсіндірді. Басқаша айтқанда, адамдар арасындағы қақтығыс бастапқы болып табылады және адамдар арасындағы қақтығыс қайталанады. Осылайша, адамдар арасындағы қарым-қатынастар мен адамдар арасындағы қақтығыстар әрдайым өзара байланысты, өйткені адамның жеке адаммен өзара қарым-қатынасы өзінің ішкі арақатынастарын шешу табиғатынан алдын ала анықталады. Адамның жанжалдары адамның қарама-қарсы бағытталған құндылықтарымен (мүдделер, мотивтер, қажеттіліктер, идеалдар) туындағандықтан, олар адамның мінез-құлқына, оның әл-ауқатына, ұмтылысына және т.б. әсер етеді. Адамның ішіндегі өткір қақтығыстар жұмыс істеп жүрген немесе отбасылық өмірде қолданыстағы адамдар арасындағы қарым-қатынастарды бұзуға әкеледі.

Адамдар арасындағы қарама-қайшылықтан туындаған күйзеліс жағдайында тұрған зат эмоционалдық стрессті бастан кешіреді, нәтижесінде адамның мінез-құлқындағы мінез-құлық мұқтаждықты жүзеге асыруға кедергі келтіретін жағдайларды жоюға бағытталған дисбективтік нысандарға жиі кездеседі.

Ішкі және жеке тұлғааралық қақтығыстар бір-бірімен байланысты. Жиі адамдар арасындағы қақтығыстар адамдар арасындағы қақтығыстарға айналады. Бұған қоса, адамдағы келіспеушіліктің болмауы ұйымдағы қақтығыстардың жеке тұлғалар арасындағы артуына әсер етеді.

К.Левин жеке және сыртқы объективті шындықтың жеке қажеттіліктері арасында туындайтын келіспеушіліктерді жеке адамдар арасындағы қарама-қайшылыққа қарай қарастырады. Адамдар арасындағы қарама-қайшылықтардың маңыздылығы жаһандық қажеттілікке байланысты.

M. Deutsch жеке адамдар арасындағы қарым-қатынас жүйесінің элементі ретінде қарама-қайшылықты қарастырады. Ол жеке тұлғааралық қарым-қатынастың бес негізгі өлшемінен өтті және әлеуметтік қарым-қатынастардың он алты түрін белгіледі.

Осы сегіздік жанжал (бәсекелестік) өзара іс-қимылға жатады, оларда әртүрлі формалар бойынша әр түрлі қатынастар қалыптасады.

Бірнеше ерекшеліктерге тән интерперсоналық қарсыласу. Біріншіден, адамдар арасындағы жеке қарама-қайшылықтардағы қарама-қайшылықтар олардың жеке себептері соқтығысуына негізделеді және «мұнда және қазір» орын алады.

Екіншіден, жанжалдардың тұлғалары арасындағы ерекшеліктер мен проблемалар жанжалдың барлық тараптарының психологиялық жеке қасиеттерінің көрінісі болып табылады. Мұндай сипаттамалар адамның жеке қарсыласуының өсу үрдісіне, оның бағытына, өзара әрекеттесу және нәтижеге әсер етеді.

Адамдар арасындағы қақтығыстар қақтығыстардың тікелей қатысушылары ғана емес, сонымен қатар жеке тұлғалардың кәсіби немесе жеке қарым-қатынастарының мүдделеріне әсер ететін жанжалға қатысушылардың өзара қарым-қатынастарының барлық аспектілерін қоса алғанда, жоғары эмоционалдылықпен ерекшеленеді.

Әдетте, қайшылықтың бұл түрінде, эмоционалдық құрамдас бөлік ұтымды болып табылады.

Адамдар арасындағы қарсыласудың субъектілері - бұл талаптардың жүйесімен сәйкес келмейтін адамдар. Нысан - бұл ерекше қажеттілігі, оның басты себебі - оны қанағаттандыру тәсілі. Әдеттегідей, мұндай қақтығыс тақырыбы жанжалдың субъектілерінің қарама-қарсы мүдделерінің көріністерін қоса алғанда, қайшылық болып табылады.

Адамдар арасындағы қақтығыс түрлері

Жеке қайшылықтар туындаған проблемалардан туындайтын қайшылықтарда әртүрлі болғандықтан, жеке адамдар арасында кездесетін қақтығыстардың негізгі түрлерін анықтауға болады: құндылық қайшылықтары, мүдделер қақтығыстары, өзара әрекеттесу ережелерін бұзудан туындаған қақтығыстар.

Адамдар үшін әсіресе маңызды идеялардың сәйкессіздіктерінен туындаған қайшылықтар құнды қақтығыстар деп аталады. Жеке тұлғалардың құндылық жүйесі жеке мағынасы бар ең маңызды болып табылады.

Адамдар арасындағы қақтығыс - мысалы, некедегі әріптестер отбасының өмір сүруіндегі мағынасын түсінеді, егер мұндай мәндер керісінше болса, жанжалдар туындайды.

Алайда құндылықтардағы айырмашылық әрдайым қақтығыс жағдайларын тудырмайды. Әртүрлі саяси көзқарастары бар адамдар, діни нанымдар бір-бірімен сәтті өмір сүре алады. Мүдделер қақтығысы адамдар арасындағы қарым-қатынастарға немесе басқа біреудің құндылықтарына «қол сұғуға» әсер еткенде пайда болады. Доминанттық құндылықтар реттеудің функциясын орындайды, жеке тұлғалардың іс-әрекеттерін басқарады, осылайша өзара іс-қимылда олардың мінез-құлық әрекеттерінің белгілі бір стильдерін құрады.

Адамдар арасындағы қақтығыс мінез-құлқы үстемдік құндылықтарының ұқсастығына байланысты. Сонымен қатар, адамдар қарсыластарын өз көзқарастарын, дәмін таңдайтынын, сондай-ақ жанжалдарды тудыратындығына сенеді.

Мүдделер қақтығысы - қатысушылардың мүдделері, ұмтылыстары, мақсаттары үйлеспейтін немесе қайшы келетін жағдайлар. Бұл соқтығысуды бөлу (әлеуетті бөлісуге болатын) немесе қандай да бір нәрсеге қол жеткізу үшін күреске негізделген туындаған барлық қайшылықтар туындауы мүмкін.

Қарсыластық тұлғалар арасындағы жалпы өзгеріс - өзара әрекеттесу нормаларын бұзудан туындайтын қақтығыстар. Бірлескен әрекеттесудің ережелері өзара қарым-қатынастың ажырамас бөлігі болып табылады. Олар адами қарым-қатынастардың реттеушілік функциясын орындайды. Мұндай ережелерсіз өзара әрекеттесу мүмкін емес.

Жанжалдарды шешу

Соқтығысу үшін алғышарт - конфликтивтік жағдай. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Жағдайды оппозицияға тікелей жылжыту үшін, оны талап ету керек.

Адамдар арасындағы қақтығыстарды басқаруды ішкі және сыртқы аспектілерде қарастыру ұсынылады. Сыртқы аспект басшылық тарапынан басқарушылық қызметті немесе белгілі бір қақтығысқа қатысты басқарудың басқа субъектісін көрсетеді. Ішкі аспектісінде тиімді қарым-қатынас технологияларын қолдану және қақтығыстағы ақылға қонымды мінез-құлықтық әрекеттер бар.

Адамдар арасындағы қақтығыстарды басқару қатысушылардың қақтығыстар алдында, өзара қарым-қатынасы мен ұрыс-қимылына дейін адамдар арасындағы қарым-қатынастардың себептері мен сипатын ескеруі керек.

Адамдар арасындағы қарсыласуды шешудің негізгі әдістерін анықтаңыз:

- қарсыласуды реттеу мен жеке мүдделерді қорғауға, қарсыласудан шығу (жалтару) жағдайына қатысуға ниет таныту;

- қарсыластың жағдайын жеңілдету, қарсыластың (құрылғыны) қысыммен қарым-қатынасын сақтауға ұмтылу;

- қарсыласты қарсыластың көзқарасын (мәжбүрлеуді) қабылдауға мәжбүрлеу үшін күшпен немесе күш қолдану арқылы қысыммен күресу;

- қарсыластың мүдделерін ескере отырып, өз мақсаттарына жету;

- өзара келісімдер (ымыраға келу) арқылы қарсыласуды реттеу;

- жанжалдың (ынтымақтастықтың) барлық тараптарының қажеттіліктері мен мақсаттарын қанағаттандыра алатын шешімнің бірлескен шешімі.

Адамдар арасындағы қақтығыстарды реттеуге және алдын алуға басқару әсерінің маңызды компоненттері жатады. Субъектілер арасында кездесетін қақтығыстардың алдын алу адамдар арасындағы өмірді ұйымдастыруға бағытталуы тиіс, бұл олардың қарсыласу ықтималдығын барынша азайтады немесе олардың арасындағы қақтығыстың бұзылуын азайтады.