Психология және психиатрия

Қақтығыстар түрлері

Жанжалдардың түрлері. Заманауи әлеуметтанушылар мен конфлигологтар, әдетте, оппозиция тақырыбы бойынша, яғни жекелеген тұлғалар немесе қарсыластар ретінде қарсыластар ретінде әрекет ететін субъектілер қауымы арқылы жанжалдарды жіктейді. Бұған қоса, қақтығыстар да ядролардың сипаты, ауырлық дәрежесі, пайдаланылатын рұқсат әдісі бойынша топтастырылады және тағы басқалар. Адам күн сайын әртүрлі тәрбие алған адамдармен кездеседі, құндылықтар жүйесі, көзқарастары, көзқарастары, мақсаттары, темпераменті мен қайшылықтары сөзсіз. Әр түрлі адамдар бірдей пікірлерге әртүрлі жауап бере алады. Сондықтан қарама-қайшылықтарды шешу жолдарын білу жеткіліксіз, қарсыластардың қателіктерін уақытында талдауға және құзыретті шешім қабылдауға мүмкіндік беретін жанжалдардың түрлері мен себептерін ескеру маңызды.

Жанжалдардың негізгі түрлері

Шешімсіз - бұл әрбір субъект бірнеше рет кездесетін жағдайға тап болатын мәлімдеме. Жанжалдардың қақтығысы мүлдем барлық әлеуметтік топтардың, топтардың, мекемелердің, адамдардың өзара іс-қимылында.

Сондықтан, жеке жанжалдардың төрт негізгі түрі бар:

- жеке тұлғаның жанжалдануы;

- жеке тұлғалар арасындағы туындаған қайшылық;

- жеке және команданың арасындағы қарсыласу;

- топтар арасында туындайтын қайшылық.

Ішкі жанжал жеке адамның жеке мүдделеріне, мүдделеріне, қажеттіліктеріне, стресстер мен аффектілерге әсер ететін жеке жағдайының адамның қанағаттанбауының ішкі күйі болып табылады. Адамдар арасындағы қақтығыс кезінде тараптар жеке тұлғаның ішкі мазмұнының әртүрлі факторлары болып табылады, керісінше керісінше: қажеттіліктер, құндылықтар, мақсаттар, сезімдер және басқа тұлғалар емес.

Адамдар арасындағы қарама-қайшылықтар адамның көзқарастарының сәйкес келмеуінен, олардың мүдделерінің алшақтығынан, мақсаттар мен қажеттіліктердің айырмашылығынан туындаған қиын қайшылық деп аталады. Қарсыласудың бұл түрі ең таралған деп саналады. Ол әртүрлі жағдайларда өзін танытады. Мысалға, ұйымдарда адамдар арасындағы жекпе-жек ресурстарға, өндіріс алаңдарына, еңбекке және материалдық ресурстарға күреспен туындауы мүмкін. Қарсыластарының әрқайсысы ресурстардың жетіспеушілігінен кейін, билікке қолда бар ресурстарды беру үшін барлық күш-жігерін жұмсау керек деп санайды.

Тұлғалар арасындағы қақтығыс жеке адамдардың қақтығысы ретінде көрінеді. Адамдарда әртүрлі сипатқа ие болғандықтан, түрлі көзқарастар мен құндылықтар бар, олар көбінесе бір-бірімен араласпайды. Адамдар арасындағы қақтығыс жиі адамдармен кәсіби қарым-қатынас кезінде жүреді.

Қарсыласудың мотивациялық аспектісіне қарай, адамдар арасындағы қақтығыстардың келесі түрлері бөлінеді:

- қарсыласу агрессиялық реакция ретінде, жұмыстың маңызды міндеттерін орындау қажеттігі туралы қоршауға жауап ретінде пайда болады;

- Өндірістік қызметке тікелей қатысы бар жеке мұқтаждықтарды болдырмауға арналған агрессиялық реакция туындайтын қақтығыс;

- Ұйымда қабылданған стандарттарға сәйкес келудің қарсы тұруы, ұйымның жеке қызметкерлерінің өндірістік процестермен тікелей байланысы жоқ құндылықтар мен нанымдардың үйлеспеушілігімен сипатталатын жеке қақтығыстар болған кезде туындайды;

- субъект пен команда арасындағы қақтығыс, адамның көзқарасынан түбегейлі ерекшеленетін ұстаным алған кезде туады. Топтың жұмыс істеуі барысында барлық қатысушылар қатысуы тиіс топтық стандарттар мен мінез-құлық ережелері қалыптастырылады. Топтың субъектіні қабылдауы немесе қабылдамауы оның топтық нормаларға сәйкестігі арқылы қамтамасыз етіледі.

Сонымен қатар, бірқатар психологтар қақтығыстардың шынайылығына немесе олардың жалғанлығына байланысты адамдар арасындағы қақтығыстардың осындай түрлерін ажыратады:

- Шынайы және дұрыс қабылданған шынайы қарсыласу;

- Қатысушылар әрдайым тани алмайтын жағдайлардың өзгеруіне байланысты кездейсоқ немесе шартты түрде қарсылық;

- ауыспалы қақтығыс, ол жабық, бірақ терең қайшылық;

- проблемаларды дұрыс түсінбейтін және түсінетін қатысушылар арасындағы заңсыз қарсыласу;

- жасырын соқтығысу, яғни ашық түрде болмаған (қатысушылардың бей-жайсыз);

- қате қақтығыс қабылдау немесе түсіндіру қателіктеріне байланысты туындайды, яғни объективті факторлар жоқ.

Топтық топтық қақтығыстар әр түрлі топтар арасында, топтың мүдделерін білдіретін жеке актерлер арасында бір үлкен қауымдастықтың құрамына кіретін шағын топтар арасында орын алады. Көбінесе, ұмтылыстардың айырмашылығынан ұйымдағы функционалдық топтар бір-бірімен қақтығысады.

Адамдар арасындағы қақтығыстар сөзсіз, сондықтан жанжалды шешудің түрлерін зерделеу қажет, ол конфликтивті жағдайдағы оңтайлы мінез-құлық стратегиясын таңдауға және проблеманы тиімді шешуге мүмкіндік береді.

Р.Килменн мен К. Томас қақтығыстарды шешудің келесі түрлерін анықтады: бәсекелестік (бәсекелестік), жалтару, бейімдеу (бейімдеу), ынтымақтастық және ымыраға келу.

Конкурс, өз кезегінде, өздерінің қажеттіліктері мен мүдделеріне қарсы қарсыластыққа қатысушылардың мүдделеріне қысым жасай отырып, бәсекелестерді жеке адамға қолайлы шешім қабылдауға мәжбүрлеуді қанағаттандыруды білдіреді.

Ақыл-ойдың өз құқықтарын қорғамайтын және проблемаға бірыңғай шешім шығару үшін қарсыласу қатысушыларымен ынтымақтаспаған кезде жалтару байқалады, басқаша айтқанда, ол шешім қабылдаудан бас тартады.

Бейімделу қатысушылар өз мүдделері үшін күреспейтін бірлескен іс-қимылдарда көрініс табады. Мұндай мінез-құлықтың бір түрі мүдделер тарапынан бұзылған және екіншісіне келмейтін жағдайларда қолдануға болмайды.

Ынтымақтастық - жанжалдарды шешудің ең өнімді түрі. Бұл мінез-құлықтың ең күрделі түрі. Оны жүзеге асыру субъектілердің қарсыласуына және қақтығыстың себебін түсінуге және барлық қатысушылар үшін қолайлы компромисстерді әзірлеу үшін бірлесіп жаңа альтернативалар табудың мүмкіндігіне ие болуды білдіреді.

Ынтымақтастық барлық мүдделі тараптардың жеке мүдделерін қанағаттандыру үшін кейбір концессияны білдіреді.

Әлеуметтік жанжалдардың түрлері

«Әлеуметтік қақтығыс» термині әлеуметтанушыларға субъектілердің мүдделері арасындағы сәйкессіздікті тудыратын жағдайларды жиі атайды, нәтижесінде олардың мүдделерін қорғайды және бір-бірімен кездеседі.

Жанжалдардың түсінігі мен түрлері

Әлеуметтік қақтығыс ашық қарсы тұруға, коммуникативтік өзара әрекеттесудің екі немесе одан да көп субъектілерінің қисынына жатады, олардың негізі эксклюзивті эксклюзивті құндылық бағдарлары, қарсы қажеттіліктер, үйлеспейтін және қайшы мүдделер.

Мынадай жанжалдардың басты түрлері:

- қарама-қайшылық, яғни қатысушылардың белсенді емес оппозициясы, қайшы келетін әлеуметтік-экономикалық мүдделер немесе үйлеспейтін саяси себептермен сипатталатын (қысым мен қасақана айырмашылықтардың болуы);

- қоғамның, ұжымның танылуына, өз шығармашылық әлеуетін және жеке жетістіктерін тану үшін күресті қамтитын бәсекелестік (бұл жағдайда қарсыласу мақсаты артықшылықты көрсетуде, беделді мақсаттарды жеңу арқылы жақсы позицияларға қол жеткізуге болады);

- пайда табу, жеңілдіктер алу немесе жеткіліксіз ресурстарға немесе тапшы тауарларға қол жеткізуді көздейтін бәсекелестік;

- қарсыластардың өздерінің айырмашылықтарынан ауытқуына байланысты жеңіске жету үшін ғана бағдарлауды білдіреді.

Әлеуметтік қақтығыстар мен қарама-қайшылықтар адамның әлеуметтік бейнесінің ажырамас бөлігі болып табылады. Олар тек қана құрылымдық емес бақылау немесе басқарудың толық болмауының салдарынан ғана проблемаға айналады. Жалпы принциптер мен әлеуметтік қайшылықты басқарудың тиісті стратегиялары, қақтығыстардың түрлері мен себептері, қарсыласудың сындарлы немесе деструктивті нәтижесін анықтау.

Қарсыласудың басты құндылығы жекелеген, жан-жақты байланыс жүйесіндегі жеке тұлғалардың қызметінде болуы мүмкін, ол жойылуы мүмкін немесе керісінше қарсыласу әсерінен күшейтіледі.

Ұйымдағы жанжалдардың түрлері

Әртүрлі ұйымдарда, компанияларда, мекемелерде жұмыс істейтін адамдар өздерімен бірдей емес, сондықтан олар кәсіптік қызметтің мән-жайларын әртүрлі жолмен қабылдайды. Қабылдаудағы айырмашылық позициялардағы айырмашылықтар мен келіспеушіліктердің пайда болуына себепші болады.

Жанжалдардың түсінігі мен түрлері

Кәсіпорындарда қақтығыстар бір қарсыластың саналы мінез-құлқы мен басқа қатысушының мүдделері арасындағы қайшылықтан туындайды.

Орташа алғанда, басшылар өздерінің жұмыс уақытының шамамен 20% -ын қарсыласуды реттеуге және оларды шешуге жұмсайды деп қабылданды. Субъектілердің өзара әрекеттесуінен туындаған қақтығыстарды тиімді басқару үшін қандай қақтығыстар, қақтығыстар түрлері, олардың мысалдары, пайда болу жолдары мен шешілу жолдары туралы білу керек.

Қарсыласу жағдайының пайда болуына себепші болатын факторларға байланысты социологтар келесі мақсаттарды анықтайды: мақсаттардың қақтығыстары, көзқарастар мен келіспеушілік, сезімнің қақтығысы.

Мақсаттардың қайшылығы туындаған жағдайда, процеске қатысушылар болашақта ұйымның күткен күйін басқаша көрсетеді. Мәселелерді шешу үшін пайдаланылатын көзқарастардың келіспеушілігі, идеялардың сәйкес келмеуі, айырмашылықтар, екінші түрі. Осы түрдегі қақтығыстарды шешуде мақсаттардың әр түрлі болуына байланысты проблеманы шешуге қарағанда көп уақыт қажет. Үшінші түрі, егер тараптар бір-бірімен қарым-қатынастарының негізін құрайтын сезімдер мен эмоциялардағы айырмашылықтармен ерекшеленетін жағдайларда туылады.

Конфликтологтар мен заманауи менеджерлер ұйымдағы кез-келген қарама-қарсылық міндетті түрде бүлдіргіш функцияға (дисбизирлік оппозиция) ие болмайды деп келіседі. Жиі ұйымдарда жанжалдар оң нәтиже береді. Мұндай қақтығыстар сындарлы деп аталады. Командаға теріс әсер етсе де, қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіреді және тұтастай алғанда компанияның мақсаттарына жетуіне кедергі келтіретіндіктен, қақтығыстар әлі де оң көзқарасқа ие, мысалы, көзқарастардың әртүрлілігін анықтауға көмектесу, оңтайлы өндірістік стратегияны әзірлеу.

Жанжалдағы мінез-құлық түрлері

Осындай әдеттерге, талғамға, ұқсас мүдделерге ие екі бірдей тұлғаларды табыңыз, сондықтан кез келген ұзаққа созылатын өзара келіспеушіліктер, қақтығыстар, қарама-қайшылықтар, қарама-қайшылық жағдайлары кезінде адамдар арасында пайда болады.

Мұндай жағдайлар бар қарым-қатынастарға зиян келтіруі және сонымен қатар оларды байытып, өзара түсіністікке және сенім құруға ықпал етуі мүмкін.

Қолданыстағы қақтығыстарды сәтті еңсеру үшін қақтығыстардың түрлерін, қақтығыстың мінез-құлқының мысалын, қарсыласу жағдайында мінез-құлықтың әрекет ету стилін ескеру қажет.

Жиі адамдар, қақтығыстар жағдайында олар үшін жалғыз таныс жолмен жүреді, өйткені олар тіпті басқаша әрекет ете алатындығына күмәнданбайды, өйткені олар проблемаларды шешудің басқа жолдарын білмейді.

Психолог К.Томас екі негізгі критерийге сәйкес мінез-құлыққа қарсы әрекет етудің барлық жолдарын, атап айтқанда, жеке мүдделерін қорғауға ұмтылу (яғни, сенімділік) және басқа субъектінің (ынтымақтастық) мүдделерін тануға ұмтылудың жеке адамның ұмтылуын топтастырды. Жоғарыда көрсетілген критерийлерге сүйене отырып, ол қарама-қайшылық жағдайлардың бес негізгі түрін анықтады: бәсекелестік немесе бәсекелестік, қоныстану немесе бейімдеу, жалтару немесе бас тарту, ынтымақтастық және ымыраға келу.

Сипатталған мінез-құлықтың әрқайсысы артықшылықтардың, сондай-ақ теріс ерекшеліктердің болуымен сипатталады, бір жағдайдың талаптарын қанағаттандыра алады және басқаларға мүлдем сәйкес келмейді.

Бұған қоса, адамдарды «ойшылдарға», «тәжірибешілерге» және «әңгімелесушілерге» жанжалдардағы олардың мінез-құлқына сәйкес бөлуге болады.

Ойлаушылар сөздер мен іс-әрекеттерде сақтықпен ерекшеленеді, өздерінің мінез-құлық стратегиялары арқылы ойлануға көбірек назар аударады, дәлелдерінің күрделі құрылымын қалыптастырады, олардың кінәсіздігін және қарсыласының сәтсіздігін дәлелдейді.

Тәжірибе көрсеткен адамдар ережеге сүйенеді: шабуыл - ең жақсы қорғаныс. Олар өздерінің мотивтерінің тиімділігімен, қалаған нәтижеге жетудің кез келген тәсілмен қалауына байланысты қарсыласудың нәтижесін жете бағаламайды.

Әңгімелесушілер қарым-қатынасқа тән, нәтижесінде олар әріптес көңіл-күйдің өзгеруіне ұшырайды. Сондықтан, олар қатынастардағы шиеленісті азайту үшін уақтылы түсінбеушілікті жоюға тырысады.