Қақтығыстар - бұл қарым-қатынас процесінің қатысушылары арасында қатынастар, көзқарастар, мүдделер, нанымдар, құндылықтар, мақсаттардағы айырмашылықтарға байланысты туындайтын қарама-қайшылық. Қақтығыстар қарсыласуды жоюдың ең өткір жолы болып саналады. Бұл тараптарға қарсы тұрудан тұрады және көбінесе теріс эмоциялармен, жалпы қабылданған нормалардан тыс іс-әрекеттермен жүреді. Жауынгерлік өмірдің барлық салаларында сөзсіз. Сондықтан, олардың деструктивті әсерін азайту және теріс салдардың барынша төмендеуі үшін жанжалдарды шешу әдістерін зерттеу қажет.

Мүдделер қақтығысы

Қарама-қарсылық жағдайларды күшейту саласы, қарама-қарсы тараптардың мақсаттары бір-біріне қайшы келген кезде, әртүрлі және өзара қарым-қатынастың мазмұны, объектісі мен тақырыбы бойынша ерекшеленеді. Мүдделер қақтығысы туындаған қарсыласудың пайда болуы әртүрлі болуы мүмкін, алайда ұйымның жеке мақсаттары мен міндеттері, адам жұмыс істейтін компания арасында әрдайым сәйкес келмеуі мүмкін.

Мүдделер қақтығысы, бұл не?

Мүдделер қақтығысы - жеке тұлғаның жеке мүдделері мен оның кәсіби міндеттері, лауазымдық міндеттері арасында туындайтын қайшылық. Мұндай қарама-қайшылықтың болуы ресми нұсқаулар, қызметтік міндеттер мен қызметтік міндеттерін орындау кезінде шешімдер қабылдау, әрекеттер немесе әрекетсіздіктердің бейтараптығы мен бейтараптылығына әсер етуі мүмкін.

Мүдделердің қақтығыстары тек қана мемлекеттік қызметтің лауазымдық қызметінде ғана емес, сондай-ақ жеке бизнесте жұмыс істеген кезде де байқалады. Бұл жағдайда мүдделерге қарсы әрекет адам немесе ұйым тұтастай бірнеше түрлі бағытта бір уақытта жұмыс жасайтын және осы әрекеттердің міндеттері арасында айырмашылық болған кезде туындайтын қайшылық деп аталады.

Мүдделер қақтығысы. Қызметкердің жеке мүдделері ол жұмыс істейтін кәсіпорынның мүдделері мен мақсаттарына қайшы келетін жағдайларда, әрбір кезеңде кәсіби салада болуы мүмкін. Мүдделер қақтығысын тудыратын жағдайлар барлық жерде. Олар бір сыныптың мүшелері, отбасылық қарым-қатынас мүшелерінің, пікірлес топтар мен әріптестердің арасында пайда болады. Өзара қарым-қатынасқа қатысушылардың мақсаттарына қарсы тұруға негізделген қақтығыс адамдар арасында жекпе-жектің болуына қарамастан, көрінуі мүмкін. Қандай да бір жағдайларда мүдделер қақтығысы сияқты мұндай құбылыс дереу тоқтатылуы керек, себебі ол ұйымның мүдделерін бұзуға әкеледі.

Сонымен қатар, конфликтивтік жағдайлар белгіленген мақсаттарға жету үшін шектелген құралдармен туындауы мүмкін. Мүдделердің артуы ұжымдық және жеке мұқтаждықтарды қанағаттандыру үшін қажетті ресурстардың жоқтығына қайшы келеді.

Мәселен, заңдық тұрғыдан мүдделер қақтығысы туралы мәселеге жауап беру - бұл келесі анықтаманы анықтай аласыз.

Мүдделер қақтығысы заң теориясындағы жалпыға ортақ қабылданған ұғым болып табылады, ол бір адам бір мезгілде екі сыйыспайтын мүддеге ие бола алатын жағдайға нұсқайды. Бұл жағдайда бір мүдде қорғалады және басқа мүдделерді қанағаттандыру қорғалатын мүддеге зиян келтіруі мүмкін. Қорғалатын мүдделерге жеке тұлғалардың (акционерлер, инвесторлар) жеке санатының шектеусіз санының қажеттілігін қамтитын жеке тапсырыс пен жұртшылықтың мүдделері жатады. Құқықтық ілімде сипатталған тұжырымдама кеңінен қолданылады.

Жалпы алғанда, кәсіпкерлік саласындағы мүдделер қақтығысы үш мақсатты компоненттің болуымен сипатталады: қажеттіліктердің дуалалдылығы, негізгі зиян, заңсыз әрекеттер немесе жасыру және олардың арасындағы объективті байланыс.

Әдетте мүдделер қақтығысы туындайды:

- мүдделерге жеке қарама-қайшы және мүдделердің ұйымдық қақтығығы ретінде;

- жеке тұлғаның жеке мүдделері, мысалы, жеке қаржы активтері және ұйымнан тыс кәсіби қарым-қатынастар, өздері жасаған ресми міндеттерімен қиялы немесе шынайы қарсыластыққа түссе, мүдделердің жеке қайшылықтары деп аталады. Ұйымдасқан қақтығыс: егер ұйым басқа қызмет түрлеріне байланысты объективті қызмет көрсете алмаса;

- ұйымның бейтараптығы бұзылған немесе оған жүктелген міндеттемелерді орындау кезінде бұзылуы мүмкін;

- бұл ұйым өте үлкен бәсекелестік артықшылығына ие.

Мүдделер қақтығысы мынада. Мүдделердің сәйкес келмеуі мемлекеттік қызметте жиі байқалады, егер бюджет қаражатын пайдалану туралы шешім қабылдауға міндетті болса, бәсекеге қабілетті сауда-саттық жағдайында осындай қаражатты алу үшін үміткерлердің бірі болып табылатын фирма, кәсіпорын, ұйыммен қандай да бір қатынастар болады.

Мүдделер қақтығысын реттеу сыбайлас жемқорлыққа қарсы тетіктердің негізгі міндеттерінің бірі және сонымен бірге ресми қатынастардың тиісті ағынын қамтамасыз ету құралы ретінде қарастырылады.

Бүгінгі күні ішкі корпоративтік мінез-құлық үлгісін жасау кезінде, көптеген коммерциялық кәсіпорындар оған мұқтаждықтың қақтығыстарын сипаттайды және оларды болдырмау жолдарын қамтиды. Ең жиі кездесетін ықтимал қарама-қайшылық жағдайлардың қатарында:

- бәсекелес (мүдделі) фирмаларға, компанияларға құпия корпоративтік ақпаратты ашу;

- ұйымның өз мақсаттары мен мүдделерін жүзеге асыру үшін осы ұйымға зиян келтірген мүмкіндіктерін пайдалану;

- ұйымның міндеттеріне және қажеттіліктеріне қайшы келетін белгілі бір міндеттемелердің пайда болуына алып келетін клиенттер мен жеткізушілерден несиелер мен сыйлықтар алу;

- бәсекелес компаниялармен, тұтынушылармен немесе жеткізушілермен өздерінің немесе жақын адамдарының пайдасы үшін байланыс жасау.

Шет елдерде мемлекеттік қызметте туындайтын мүдделер қақтығысын реттеуге айрықша назар аудару керек. Әлемдік практика мұндай қарама-қайшылықтарды үш нысанда қарастырады: непотизм, кронизм және кіріктірілген лоббизм.

Непотизм - жұмыс беруші туыстық және қарым-қатынаста болған адамдарға лауазымдар мен лауазымдар беру.

Кронизм мемлекеттiк қызметшiлердi олардың достарының, жақын достарының немесе бизнес-әріптестерiнiң жоғары өкiмет орындарына тағайындау кезiнде анықталады. Кіріктірілген лоббизм жеке кәсіпкерлік өкілі өз бизнесін жүргізетін мемлекеттік қызмет саласындағы лауазымға ие болған кезде байқалады.

Қақтығыстарды шешу

Конфессиялық жағдайларды шешу жолында жұмыс істейтін психологтар мен конфликтологтар жанжалдарды шешудің келесі әдістерін ұсынады.

Бірінші кезекте олар қарсыласуды жалғастырмауға кеңес береді. Конфликтология саласындағы теоретиктер қарсыласудың ашық конкурсын өткізуді жөн көреді. Алдын-ала келісімге сәйкес, мұндай конкурстың жеңімпазы дау-жанжалға жол беріп, жоғалтқан тарап оппозициялық нысанға өз еркімен бас тартуға мәжбүр. Бұл опция ең қолайлы болып саналады.

Сіз даудың тақырыбынан ерікті түрде бас тарта аласыз. Бұл әдіс жанжалды шешуде тиімдірек болады, өйткені ұйым ауқымында мұндай әрекеттер елеулі қаржылық шығындарға әкелуі мүмкін.

Ынтымақтастықты табу ең тиімді әдіс деп саналады. Ант ішуге күш жұмсаудың орнына ымыраға келу үшін күш салу керек. Бұл әдіс қарама-қайшылыққа тартылған тараптар барлық қарсыластардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын оңтайлы шешім табу үшін ресурстар, уақыт пен тілек бар болған кезде өзекті болып табылады, соның салдарынан барлық қарама-қайшылықтар таусылады.

Сонымен қатар, психологтар жанжалды бастауға емес, жемісті ынтымақтастық туралы келісімге келуге тырысады, оның нәтижесі барлық жанжалдар объектісіне тең құқылы болады.

Жеке-дара мемлекеттік органдарда қызмет көрсетуден туындайтын мүдделер қақтығысын реттеу жолдарын бөлек белгілеу қажет. Осындай төрт әдіс бар: алдын алу, ақпаратты ашу әдісі, ерікті бас тарту, мониторинг.

Алдын алу әдісі мүдделер қақтығысының пайда болуын болдырмау болып табылады. Бұл әдіс сыбайлас жемқорлыққа қарсы тұрғысынан ең тиімді болып саналады. Сипатталған әдіске мысал - кәсіпорынның капиталына қатысушы лауазымға тағайындалған лауазымды тұлғаның бас тартуы.

Ақпаратты ашу тәсілі қаржылық бақылауды қамтиды. Барлық мемлекеттік қызметшілер жыл сайын жеке меншікте ұсталатын табыс пен мүлік туралы декларациялауға міндетті.

Мүдделер қақтығысының пайда болуымен байланысты шешімдерді қабылдау рәсіміне ерікті бас тарту. Мұндай әрекеттерге мемлекеттік қызметшінің моральдық көзқарастары, кәсіби этикасы және қолданыстағы заңдары болуы мүмкін.

Мемлекеттік органдардың жүйесінде сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимылға қарсы бағытталған арнайы уәкілетті ұйымдар бақыланады. Мұндай ұйымдар заңнамалық базаның ұстанымдарын, лауазымды тұлғаның мінез-құлқына қойылатын талаптар мен мүдделер қақтығысын шешуді қадағалайды.

Жанжалдардың құзыретті және уақтылы шешілуі халықтың психикалық денсаулығының кілті болып табылады, өйткені кез-келген қарама-қайшылықтар командалық қайшылықтарды, дуалалдылықты, дисгармонияны тудырады. Сонымен бірге, қақтығыстар команданы біріктіруге және оны сапалы дамудың жаңа кезеңіне шығарудың қажетті шарты болып табылады.

Қақтығыстарды басқару қабілеті табысты көшбасшы үшін маңызды дағды болып саналады. Өйткені, олар айтқандай, командалық қақтығыстарды басқару аспектілері билікті жауапкершіліктен босатпайды.

Ұйымдардағы қақтығыстар фокус бойынша жіктеледі және көлденең, тік және аралас.

Көлденең қақтығыстар бәсекелестік пен салыстырудан туындады. Тігінен - ​​бағынышты адамдар, яғни билік органдары мен бағыныштылар арасында байқалады. Аралас қарсыласу, тиісінше, бір уақытта тік және көлденең қарсыласу болып табылады.

Басқарушы мен бағыныстағы арасындағы қақтығыстарды шешуде, топ ішінде:

- қарсыласу жағдайының бар екендігін мойындау, қарсыластың қатысуы және оның талаптары;

- қайшы келетін мүдделердің мазмұны туралы нақты түсінік;

- қарсыластарды мінез-құлықтың белгілі бір жалпы стандарттарын қабылдауға дайындау.

Әрбір көшбасшы үшін, егер ұйымның өркендеуіне қамқорлық жасаса, ұжымдық психологиялық ахуал қызметкерлердің ұжымдық қызметінің сипаты мен сапасына жағымды әсер етеді.

Бүгін көшбасшының жемісті қызметі үшін басты шарттардың бірі оның әлеуметтік-психологиялық білімі болып табылады, оның бір бөлігі конфликтологиялық дайындық пен құзыреттілік болып табылады.

Қақтығыстарға негізделген құзыреттілік, көшбасшы мен бағынышты арасындағы қақтығыстарды құзыретті және тиімді шешу, топ ішінде:

- соқтығысудың, келіспеушіліктердің, субъектілер арасындағы қайшылықтардың сипаты;

- ұйымдағы қарама-қайшылықтарға сындарлы көзқараста өз-өздерін және қызметкерлерді дамыту;

- қиын жағдайларда қиындықсыз коммуникативті қарым-қатынас дағдыларына ие болу;

- туындайтын проблемалық жағдайларды талдау және түсіндіру қабілеті;

- қақтығыстардың пайдалы бастамаларын дамыту мүмкіндігі;

- қарсыласу құбылысын басқару дағдыларының болуы;

- жанжалдың ықтимал салдарын алдын-ала болжау мүмкіндігі;

- қарама-қайшылықтардың теріс салдарын жою дағдылары;

- соқтығысуды, дау-жанжалдарды, даулар мен қақтығыстарды сындарлы түрде реттеу қабілеті.

Қақтығыстарды шешу көшбасшыларды үшінші тарап ретінде әрекет етуге мәжбүр етеді. Басқаша айтқанда, басшы топтағы психологиялық балансты қалпына келтіруге тырысатын медиатор. Лидердің медиатор ретінде қызметіне жағдайды бағалау және талдау, сондай-ақ жанжалды тікелей шешу кіреді.

Конфессиялық жағдайды талдау және бағалау соқтығысу тақырыбы бойынша ақпарат алу, ол туралы ақпарат жинау, алынған мәліметтерді зерттеу, олардың түпнұсқалығын тексеру және жанжалды жағдайды талдау болып табылады.

Қарама-қайшылықтарды шешу үдерісі реттеудің құралдарын таңдау, медиацияның түрі, таңдалған әдісті іске асыру, деректер мен шешімдерді нақтылау, қарсыластармен қарым-қатынаста жанжалдан кейінгі шиеленісті төмендету немесе жою, шиеленістерді басқару тәжірибесін талдауды қамтиды.

Дегенмен, бүгінгі таңда ең күрделі мәселе кәсіби саладағы қақтығыстарды шешу емес, жасөспірімдер ортасында туындайтын айырмашылықтарды шешу қабілеті.

Көптеген жылдар бойы психологтар, әлеуметтанушылар жасөспірімдердің проблемаларын зерттеп жатыр, бірақ әлі күнге дейін көптеген шешілмеген мәселелер бар. Жасөспірімдер ең қайшылықты және ерекше сезімтал жас саналады. Балалар жыныстық қатынасқа түскен кезде ересектерден бөлек тұруға тырысады, олар белгілі бір нормаларға, моральдық көзқарастарға және сенімдеріне негізделген арнайы субмульсты жасайды. Ол өзіндік мінез-құлық нысандары, ерекше киім, өзіндік тіл, өзіндік символизм, атрибуттар мен рәсімдермен сипатталады. Бұл субкультуризм жасөспірімдерді бала ретінде қарастыратын, тәуелсіз шешімдер қабылдауға қабілетсіз, елеулі сезімге ие ересектерге түсініксіз. Ересектер арасындағы түсініспеушілік - жасөспірім ортасындағы келіспеушіліктің негізгі компоненттерінің бірі.

Қақтығыстар сипаттың жаңа қасиеттерін қалыптастыруда және жеке трансформацияда маңызды рөл атқарады.

Жасөспірім жасөспірім, жасөспірім - ата-аналар мен жасөспірімдер - мұғалімдер.

Жасөспірімдер арасында жанжалды өзара әрекеттестік көшбасшылыққа негізделген, оның мақсаты - көшбасшылық. Мұнда қақтығыстың мінез-құлқының негізгі факторлары мәртебесі, ұмтылыс деңгейі (амбициясы) және өзін-өзі бағалауы болып табылады.

Ересектердің (ата-аналардың) және жасөспірім балалар арасындағы қайшылықтары балаларды тәрбиелеуде, отбасылық қарым-қатынастардағы бұзылыстар мен жеке психологиялық өзгерістермен байланысты. Жасөспірімдердегі қақтығыстың мінез-құлық стилі ересектер ересектер арасындағы коммуникативтік өзара әрекеттесудің мазмұны мен формасы өзгермеген кезде жас ерекшеліктеріне байланысты өзгерістері, жеке ерекшеліктері ескерілмеген кезде пайда болады.

Педагогикалық қақтығыстар білім беру процесінің ерекшеліктерімен, жасы мен партиялар мәртебесінің айырмашылығымен сипатталады.

Қақтығыстың үлгісі және оны мектепте шешу. Жоғарғы сынып оқушысы нашар өнімділікпен ерекшеленеді, ол мұғаліммен өзара қарым-қатынаста өрескел және агрессивті. Сабақ барысында оқушы сыныптастарына мұғалімнің тапсырмаларын орындауға кедергі келтіреді, балаларға қағаз бумасын тастайды, мұғалімнің ескертулеріне жауап бермейді.

Бұл мәселеге сындарлы шешім келесідей болады. Мұғалімнің ескертулерін қыздарға елемегеннен кейін мұғалім қазіргі жағдайдан шығып, ол туралы ирониялық нәрсе айтуға болады. Мәселен, «Ольга бүгін таңертең біраз сұлы дәмін татқан, сол себепті тастаңыздың қалыңдығы мен дәлдігі азапты, соңғы қағаз парағы Petit-ге жете алмады». Осы сөздерден кейін сабақты әрі қарай жалғастыра берсеңіз болады. Сабақтың соңында баламен жағдайды талқылау, қызға оның түсінігін, оның достық қарым-қатынасын және көмектесуге деген ықыласын көрсету керек. Кейінгі сабақтарда бұл студентке көбірек назар аудару, жауаптарын мақтауға шақыру және жауапты нұсқауларға сену ұсынылады.

Осылайша, мектептегі жанжалдардың сындарлы шешілуіне арналған бірыңғай алгоритм шығаруға болады:

- Бірінші кезекте, тыныш болу керек;

- Екіншіден, жағдайды талдау қажет емес;

- Үшіншіден, қарсыластар арасындағы ашық диалогты сақтау, қарама-қарсы тарапты тыңдай білу, туындаған проблемаға өз көзқарастарын тыныштандыру үшін маңызды;

- төртіншіден, осы мақсаттарға жетуге мүмкіндік беретін проблеманы шешудің ортақ мақсаттары мен әдістерін табу қажет;

- бесіншіден, келешекте осындай соқтығысудан аулақ болуға мүмкіндік беретін қорлар қажет.

Жасөспірімдер арасындағы қақтығыстарды шешуге үш жолмен қол жеткізуге болады: репрессия, жеңілдіктер (ымыраға келу) және ынтымақтастық.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Дегенмен, осы жанжалды басқару стилін теріс пайдалану қорқыныш, ашу, құпиялылық, шешімдер қабылдау мүмкін еместігі себепті бағынышты дамытуға әкеледі.

Шиеленістерді реттеудің ымыралы тәсілі өзара бағытталған келісімдер болып табылады.

Ынтымақтастық арқылы келіспеушіліктерді шешу жолдары тараптардың өзара сыйластыққа, байланыс пен сындарлы шешімдерге негізделеді.

Жасөспірімдер арасында да жанжалдарды шешуге келесі әдістер арқылы қол жеткізуге болады:

- шығармашылық көзқарас (мәселені өзің үшін әлеуетті мүмкіндіктерге айналдыру);

- адамға емес, белгілі бір проблемаға шабуылдан тұратын оңтайлы өзін-өзі растау;

- эмпатия;

- эмоцияларды бақылау;

- соқтығысу тақырыбына бейтарап қарауға кедергі болатын жеке қарым-қатынастарды тану;

- баламаларды дамыту;

- тиімді жоспарлау, стратегия нұсқаларын әзірлеу (келіссөздер);

- Медиация.

Қақтығыстарды шешу

Адамдар күнделікті өмірдегі қақтығыстардан қалай құтылуға тырысса да, бұл мүмкін емес. Жанжалдар адам өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады. Сондықтан қарама-қайшылықтардың пайда болу тетіктерін зерделеу, курстың мүмкін бағыттарын білу және қарсы тұруды дамыту, сондай-ақ оларды болдырмау және шешу жолдарын үйрену қажет.

Қарсыласудың алдын алу және бақылау әдісін таңдау адамның эмоционалды тұрақтылығы, өз мүдделерін қорғаудың қол жетімді құралдары, бір реттік күштер саны және басқа да бірқатар факторлармен анықталады.

Сонымен қатар, жанжалдардың шешілген әдісі қақтығыстардың салдары қандай болатынын түсіну керек.

Жанжалдың үлгісі және оны отбасылық қарым-қатынаста шешу. Тараптардың бірінің ата-анасының аумағында тұратын жаңадан шыққан отбасыларда ерлі-зайыптылардың өмірді басқаруға қатысты келіспеушіліктерге байланысты жанжал туындайды: ер адам жұбайының барлық үй жұмыстарын жасайтынына сенімді, себебі ол әйел. Жұбай, өз кезегінде, екі серіктес жұмыс жүктемесіне және бос уақытқа байланысты өмірді ұстап тұрумен айналысу керек деп есептейді. Егер ерлі-зайыптылар соқтығысу кезінде бүлдіргіш мінез-құлық үлгісін таңдап алса, онымен бірге тұратын ата-аналар да қарама-қайшылыққа қатысады, соның салдарынан қақтығыс оны жоғалтпастан шешу мүмкін емес.

Конфигурациялық жанжалдарды шешу мынадай әмбебап алгоритмге байланысты мүмкін болады. Өзекті мәселелерді шешуде алғашқы қадам - ​​ынтымақтастыққа көмектесетін сенімді атмосфераны құру. Басқаша айтқанда, егер әйел әңгімелесуді немесе дау-дамаймен сөйлесуді бастаса, онда қайшылықты сындарлы түрде шешуге болады. Келесі кезең - қарсыластарды қабылдауды үйлестіру. Мұнда соғысушы тараптардың бірі, екінші жағынан, кем дегенде ішінара дәлелдермен келісуі керек. Әйтпесе, екінші тарап қарсыластың дәлелдерін тыңдағысы келмейді. Келісім, тіпті ішінара болса да, өз тарапынан қарсылас тараптың өз құқығын дәлелдеуге деген ұмтылысын азайтады және тыңдаушыны тыңдауды қалайды. Екі жақтың да бір-бірінің аргументтерін тыңдап, ішінара келісілгеннен кейін, келесі кезеңге өтуге болады - қарсыластардың мүдделерін келісу (ымыраға келу). Төртінші кезең - жанжалды шешуге бағытталған және екі тараптың мүдделерін есепке ала отырып шешімдер қабылдау. Бұл жағдайда аптасына күнделікті үй шаруашылығының міндеттерін жұбайлар арасында бөлу немесе үй шаруаларын бөлісу қажет. Соңғы қадам қол жеткізілген уағдаластықтарды жүзеге асыру болып табылады.