Моббинг психологиялық зорлық-зомбылықтың, қудалаудың, қудалаудың түрлерінің бірі болып табылады, оның себебі адамның шығарылуы болып табылады. Оны бір топ қарсы алады (қызметкерге қарсы топ, студентке қарсы сыныптастар, оқушыларға мұғалімге қарсы, бағыныштыларға қарсы директорлар және т.б.). Командадағы моббинация жиі тырнақшалар түрінде немесе мазақ еткен сөздер, бойкот немесе жалған ақпарат түрінде көрінуі мүмкін. Ол сондай-ақ жарақат, жеке меншікке зақым келтіру немесе ұрлық, айыптауды қамтуы мүмкін. Моббинг сияқты іс-әрекеттердің жіктелуінің маңызды кезеңі олардың ұзақтығы болып табылады. Бағытталған қудалау бірнеше апта бойы жалғасады, ал кейде айлар тұрақты көріністерге ие және уақыт өте келе қатысушылардың саны артып келеді.

Психологиялық қысым мен террор басшы немесе әріптестердің агрессиялық мінез-құлқында болуы мүмкін (бұл үрдістің екінші атауы қорқыту). Барлық зерттеушілер үшінші категорияға бөлінбейді - институционалдық моббинг, моральдық қысым мен қудалау, психологиялық қысымды тексеру, қайта сертификаттау және басқа да тексеру құрылымдары арқылы жүзеге асырылған кезде. Интернеттегі ресурстарды пайдалану арқылы тікелей өзара іс-қимылмен жүзеге асырылмайтын кибермобилдерді бөлек орналастырады. Адамның тираниясы үшін қорлайтын хаттар жіберілуі мүмкін, бейнесін түсіретін мазмұндағы суреттер мен бейнелер жасалуы мүмкін.

Моббинг дегеніміз не?

Командадағы моббинация қызметкерді жанама түрде жұмыстан шығарудың нысаны болып табылады, ол адамды есту, қорқыту, ауызша қорлау немесе оқшаулау арқылы жұмыстан шығаруға әкеледі. Агрессоршылардың барлық іс-әрекеттері біржолғы заңсыз деп қарастыруға болмайды, олардың тұрақты әсері зардап шегушінің ақыл-ойы мен соматикалық жағдайына зиян келтіруі мүмкін. Босату психологиялық жарақаттардың салдарынан туындайды, егер адамның ақыл-ой қорлары тең емес күреспен аяқталса, ал күшті жағдайдан шығудың жалғыз жолы кетеді.

Моббинг мысалдары қорқытуды еске түсіруі мүмкін, бірақ бұл ұғымдар, олардың ұқсастығына қарамастан, бір маңызды айырмашылыққа ие - моббинг кезінде басшылық террор процесіне белсенді түрде араласады, оны ұйымдастырушы немесе мәселені білуге ​​қарамастан оны елемейді. Күресу қақтығыс кезінде, адамдар арасындағы қарым-қатынаста немесе ең төменгі адамдардың қатысуымен жиі кездесетін қарым-қатынастармен жоғары деңгейде емес, тең деңгейде болады.

Моббензиннің құрбаны көмекке, қорғауға немесе тіпті қолдау көрсете алмайды, өйткені басшылық, егер анық болмаса, онда қудалау процесіне қатаң араласады. Ашық және ең мықты моббинг қызметкердің мүлкін бүлдіріп, оның заттарын ұрлап, ұрлап, ауызша қорлауға, алдын-ала жалған мәлімет беріп, беделін түсіруге және басқа да нәрселерге ұшыратады.

Моббининг жасырын түрде жасалуы мүмкін, белсенді шабуылдардың орнына қолданылатын араласудың және оқшаулау тактикасының орнына, яғни адам жұмыс істеу мүмкін еместігін сезеді. Мысалға, маңызды ақпарат адамнан жасырынған немесе уақытында болмаған кезде (мысалы, бүгінгі күні іссапар жоспарланған немесе жиналыс басталған). Сондай-ақ, жасырын қудалау адаммен сөйлеспейтін және қандай да бір мақсатқа қол жеткізетін айқын бойкоттан айырмашылығы бар қарым-қатынастарды барынша азайтуға мүмкіндік береді. Байланыс шектеулі болған кезде өзара әрекеттесудің көрінуі сақталады, алайда барлық әңгімелер қысқаша, алайда жағдайдың айқын белгілері (қысымның артуы, бағдарлануды жоғалту) болған жағдайда, денсаулық туралы сұрақтар жоқ. Билік тарапынан еңбекке лайықты бағалау болмаған жағдайда, іс жүзінде мүмкін емес істерді беру, бастаманы және басқа да нәрселерді елеусіз қалдыру, бұл өсуді кедергі келтіріп қана қоймай, бірақ бұл құлдырауға немесе жұмыстан шығаруға әкеп соғуы мүмкін.

Моббингтің салдары өте қауіпті, және көптеген ғалымдар зорлау, өлтіру және өзін-өзі өлтіру секілді. Өзін-өзі қол жұмсаудың үлкен пайызы моббинг процесінде психотроптық аурулардың салдарынан, сондай-ақ психологиялық зорлық-зомбылыққа ұшыраған адамдардан ақылға сыймайтын агрессивті мінез-құлықтың көптеген оқиғалары болып табылады.

Мопбингтің құрбаны, психиканың бастапқы тұрақтылығына және экспозицияның ұзақтығына байланысты, бұзылулардың тұтас кешенін алуға болады. Ең жеңіл жағдайларда, ішкі ортаның бұзылуы байқалады, көңіл бөлінеді, ұйқысыздық немесе түнгі маңайлар мүмкін. Созылу дәрежесі өте төмен, жүйке бұзылыстары, терең клиникалық күйзелістер, дүрбелең жағдайлары, психопатологияның дамуы және жүрек шабуылдары болуы мүмкін. Зорлық-зомбылықтан аулақ болу үшін жұмыс орнында максималды болмауы психосоматикаға айналды.

Әдетте, моббинг қолданылатын топта жәбірленуші кінәлі, лайықты емес. Бірақ тек жәбірленуші үшін ғана емес, теріс салдары бар - бүкіл команданың өнімділігі айтарлықтай төмендейді, өйткені энергияның үлкен бөлігі қорқытуға жұмсалады. Қудалаудың барлық қатысушыларының отбасылық байланыстары құлдырауда, өйткені мұндай мінез-құлық әдеті болып, жұмыс ортасынан туыстарына ауысады.

Моббиялық себептер

Моббингтің пайда болуы сыртқы факторларға немесе процеске қатысушылардың жеке сипаттамаларына байланысты болуы мүмкін. Жиі жасырын себеп - қызметкерді заңды ережелерді қолдану арқылы оны орындау мүмкін болмаған кезде жұмыстан шығару ниеті. Осындай жағдайларда, адамнан ерікті түрде жұмыстан босату үшін, бас бостандығынан айыру үдерісін басшылық ынталандыруға болады.

Келу жиілігінің кезекті кезеңі - компанияда ұзақ уақыт жұмыс істейтін қызметкерлер жаңадан келгендерді үйрету міндеті деп есептелмеген ішкі иерархия. Әдетте, бұл топтарда кадрлар айналымы бар, олар негізі қалады. Ішкі себептер бәсекелестіктен қорықпау, инновацияларға төзбеушілік немесе жаңадан келе жатқан адамдарды басқаруға деген ниет. Осы себепті өзгелерді кемсіту арқылы адамның орны мен беделін сақтауға ұмтылу. Мұндай қызметкерлер өздерінің кәсіби деңгейін жақсартуға тырыспайды, ал олардың барлық қызметі қалғандарды қамқорлыққа алу және беделін түсіруге бағытталған.

Өздерінің маңыздылығын арттыруға және өздерін құруға деген ұмтылыс көптеген адамдарды қорлауды және басқаларды қорлауды талап етеді. Бұл өз кезегінде бағынатын және әріптестерінің есебінен көрінуі мүмкін. Бұл мінез-құлық психологиялық жарақаттар, кешендер, жұмысқа деген құрметке жету қабілетінің болмауы және олардың кәсібилігін дамытуға негізделген. Нәтиже тек шабуылға ұшыраған қызметкерлерді қорлауды және кейіннен кетуді ғана емес, сондай-ақ агрессордың өзінен билік пен құрметтеуді жоғалту мүмкін.

Адамның жеке қасиеттері оның бағытында моббингтің жоқтығына кепілдік бермейді, психологиялық зорлық-зомбылықтың өршуіне ықпал ететін мінез-құлқына нақты түрде шабуыл жасалмайтын адамдар үшін критерийлер жоқ. Әрине, команданың арасында бөлінуге үлес қосқан кезде, неғұрлым жоғары дәрежеде моббинг болады. Егер адам ұжымның әдеттеріне бағынбайтын болса, онда белгіленген тәртіппен билік органдарының өкілеттігі мәселелеріне теріс көңіл аударады, әмбебап деп саналатын нормаларды бұзады (сыпайылық, толеранттылық, адалдық, мораль және т.б.).

Виктимизация (жәбірленушінің мінез-құлқы) ең мейірбандышсипаттағы және қолдау көрсететін топта моббингті тудыруы мүмкін. Әдетте, жәбірленуші өзінің мінез-құлқымен агрессияны тудырады, әлсіздікті, жалғандықты көрсетіп, әрдайым шағымданады немесе ереуіл күтеді. Бұл шара психотробуманың, отбасында физикалық зорлық-зомбылықтың болуы немесе мектеп жасындағы қорқытудың салдары болып табылады.

Ұйымның құрылымы шиеленістің деңгейін немесе алаңдаушылықты жоғарылату арқылы моббингке көмектеседі немесе алдын алады. Құқықтары мен міндеттемелерінің теңсіздігіне, корпорацияның негізгі мақсаттары мен саясаттарының біркелкі еместігі, біркелкі жүктемемен тең еңбекақы, жұмыс сипаттамаларының болмауы және жұмысын тұрақтандыру және жұмысты оңтайландыру үшін психологиялық теңгерімді бұзады. Коллективтің эмоционалды жағдайын ұнтақ кегімен және кішігірім ұшқынмен (жаңа қызметкер, келесі тапсырма, тиісті артықшылықтар және т.б.) салыстыруға болады әділетсіздіктің бір ғана әрекетін ғана емес, өзара әрекеттесу стилі ретінде агрессивті мінез-құлықты тудыруы мүмкін.

Мұндай құрылымдардың топтарында қызығушылық тез дамып келеді (жалақыға, жұмысшы жасына, бастамаға немесе тіпті жаңа аяқ-киімге). Айрықша назар аударған адам уланып бастайды, және бұл жолдың жүріс-тұрысын талап етуге талпындырады. Жарыс, интеллект, юмор сезімі, қарым-қатынас мәдениеті, кәсіби әлеует - таңғажайып қасиеттер, сонымен бірге әріптестердің деструктивті мінез-құлқы.

Жұмыс кезінде моббинг

Моббинг - бұл жұмыс топтары туралы жиі айтатын зорлық түрлерінің бірі. Термин отбасыда немесе бейтаныс адамдар арасында эмоционалды агрессияға қолданылмайды, себебі ол бастапқыда жағдайды жоюға ықпал етпейтін күш ретінде көшбасшылықтың жұмыс қатынастары мен толықтығын (айқын немесе жанама) білдіреді.

Әдетте құрбандар - жаңа жұмысшылар, олар көп көңіл бөледі және команда ережелеріне бағынбайды. Кейбір нұсқада моббингті бейімдеу үрдісімен шатастыруға болады, егер адам қателесуге және сынға қатал реакция жасауға тырысса, өйткені билікке лайық емес. Бейімделу кезеңі бір айға дейін созылуы мүмкін, егер қарым-қатынастардағы қақтығыстар мен шиеленістер көтерілсе және бастапқыда бейтарап әрекет етсе, тараптар тарапынан болады, моббинг туралы айтуға болады.

Моббинг мысалдары тек жақында келе жатқан қызметкерлерге ғана қатысты емес, дағдарыс кезінде кадрларды ауыстыруымен, қызықты жұмыс орындарының ашылуымен немесе менеджерді ауыстыру қажеттілігімен қарым-қатынастар өзгеруі мүмкін. Сондай-ақ, өзгерістер нәтижесінде біріктірілген команданың арасында қудалау болуы мүмкін. Мысалы, әлеуметтік мәртебенің өзгеруі (маңызды емес, некеде немесе ажырасу), кәсіби даму (қосымша курстардың аяқталуы, өзін-өзі анықтау және бастамашылық) және басқа да сәттерді өзгертуге болады.

Қудалаудың пайда болуы немесе болмауы үшін басты жауапкершілік қажетті психологиялық атмосфераны қамтамасыз ететін көшбасшыға жатады, сондай-ақ осындай оқиғалардың уақытында алдын-алу. Шабуылдаушыны (оның агрессиясына объективті себептер болмаған жағдайда) немесе жәбірленушіні (егер шабуыл жасаған талаптардың арандатуы немесе объективтілігі фактісі болса) жою арқылы дамуды болдырмауға болады. Бірақ моббингті алып тастау мүмкін емес, егер менеджер өзі жұмысшыларға деген қорлайтын қарым-қатынаста болса, оларды елемейді немесе ойын-сауық үшін қорқытуды қолдайды.

Жұмыс ортасы - ішкі мәдениеттің көрінісі және қарым-қатынас жасау қабілеті, команданың климаты психологиялық тұрақтылықты көрсетеді. Сондықтан коммуникативтік дағдылардың қарапайымдылығы жалпы ашулануға әкелуі мүмкін, себебі ішкі мәдениеттің төмен деңгейі адамға тек қана айырмашылықтарды шешудің бір әдісін ғана қалдырады. Дені сау және тұрақтылық жағдайында стресстің әсерімен адам өзінің психикалық жағдайын қалыпқа келтіруі мүмкін, қарым-қатынас тәжірибесі жеткіліксіз, өзара әрекеттесуді үйренуі мүмкін, сенімін арттыру үшін шатасуға қорқатын адам. Өзгерістерге төзімділікпен қарсыласқан адам сияқты, уақыт өткен сайын кез-келген төзімділік деңгейі бар адамдарға теріс әсер етеді.

Мектептегі моббинг

Мектепте моббинация жиі кездеседі, әдетте балалар топтары үшін, бір баланың екіншісін масқаралаған кезде, қорлау әдеттегідей (қатынастар екі адам деңгейінде түсіндіріледі). Моббинг кезінде топтық қудалау жүріп жатқанда, жәбірленушінің және моббардың рөлдері әр түрлі болуы мүмкін. Бір топ студенттер өз сыныптастарын, басқа бір сыныптың немесе мектептің оқушысын, сондай-ақ мұғалімді қолдана алады. Сол сияқты, мұғалімдер тобы бүкіл сыныпты немесе бір студентті немесе оның әріптесін азайта алады. Айта кету керек, балалар тобы өздерінің сыныптастарын қорқытып, мұғалімдер бұл оқиғаға араласпайды.

Қасіретін мысалында елу атауға бөлінген және жынысына қарай таралуымен сипатталады. Осылайша, жігіттер жиі әсер етудің физикалық әдістерін таңдайды - соққылар, сапарлар немесе ұрып-соғу. Қыздар үшін зорлық-зомбылықтың психологиялық аспектілерін таңдау - бұлақыл, жала, оқшаулау, бойкот, сарказм. Қауіп-қатерлерді, қорлауды, масқаралауды пайдалану да бірдей. Кибермобайланыс әсіресе танымал, бұл агрессорды анықтау мүмкін емес. Көбінесе жәбірленуші жүйке бұзылуына әкеліп соқтыратын жағдайлар жиі кездеседі және бейне желіде орналастырылады немесе олардың мақсаты фотоға түсірілім мен хабарлар массасын жасайды, олардың мақсаты кемсіту болып табылады.

Оқытушылардан болған жағдайға жауап болмауы, араласудан қалмаумен түсіндіріледі (физикалық зиян фактісі жоқ, ал дұрыс емес түрде де түсініктемелер шындықпен байланысты болса да). Бұған қоса, мұғалімдердің көбі жиі моббингті тудырады немесе мінез-құлықтың теріс стратегиясын күшейтетін сыныпқа қатысты тирандар сияқты әрекет етеді. Көптеген адамдар үшін өздерінің жеке қасиеттеріне байланысты моббинг нормалардан асып түсетін нәрсені білдірмейді. Басқару мен мұғалімдердің бұл көзқарасы моббингтің кең таралуына аға буын болып келеді.

Мектептің зорлық-зомбылық көрінісі, ақырында, ақыл-ой кемістігі бар ересек адамдарға айналады, оларда қылмыскер көп жағдайда қылмыскер болады, ал зардап шеккендер әлеуметтік тәртіпсіздікте нашар жағдайда тұрақты психотерапевт болып табылады. Егер ересек топтағы қудалау кезінде одан әрі қорқытуды тоқтату қажет болса, онда мектептің барлық сыныптар арасында алдын-алу қажет, сондай-ақ психологиялық көмек қажет. Ересектерге қатысы бар көптеген кеңестер (мысалы, арандатуға жауап бермеу) балалар арасында мүлдем пайдасыз екенін есте ұстаған жөн. Олар табанды болуға тиіс емес, алайда белсенді күресуге, мысалы, қылмыскерлердің біреуімен достық қарым-қатынас жасауға, күшті одақтасты табуға немесе кісі іздейді.

Осы жағдайды шешуге тырысқанда, баланың жағдайын қадағалау және қудалау мен қорқыту терең психотрафияны тудырғанша басқа мектепті ауыстыру мәселесін қарау маңызды.

Моббингке қалай қарсы тұруға болады

Моббингтің дамуы оппозиция, күрес немесе алдын алу әдістерін ажырататын бірнеше фазаға ие. Моббингті болдырмау тыныш жұмыс микроклиматының қамтамасыз етілуін және жанжалды жағдайларды уақтылы шешуді қамтиды. Басқарудың басқару дағдыларын үнемі жетілдіру, ұтымды және оңтайландырылған жүктемені бөлу қажет. Еңбекке жәрдемдесуге қатысты барлық мәселелер, нормалар мен талаптардың анықтығы қатынастарды сақтауға және оң эмоционалды жағдайға ықпал етеді.

Айыппұлдарды және жұмыстан босатуды, туыстық және сүйіспеншілік жағдайларын, сплетни және шантаж таратуды қоса алғанда, алып тастау керек. Осылайша, кейбір елдерде моббингке тыйым салу еңбек шартымен келісіледі және материалдық өтемді талап етеді. Оңтайлы корпоративтік мәдениетті қалыптастыру инновациялардың және адамдар арасындағы айырмашылықтардың болмауын болдырмауға көмектеседі. Әйтпесе, шиеленісті жеңілдету және жәбірленушіні теріс эмоцияларды қолдану үшін іздеу әдісі ретінде агрессивті коммуникация стилі пайда болады.

Бұл бірінші кезеңде, бір адам ұжымның теріс эмоцияларының пайда болу орны болғанда, адам психикасындағы бұзушылықтар, тіпті кішігірім, эмоционалдық тұрақсыздыққа әкеледі. Мақсат болмау үшін адамдарға қатысуды көрсетіп көріңіз, сондай-ақ психологиялық террорға жол бермеңіз. Аз адамдар осындай мінез-құлыққа жол береді, соғұрлым ол қанағаттандырылмайды және сізге қатысты болмайды. Осы сатыда сіздердің басшыларыңызбен ұзақмерзімді достығыңыз болса да, оны сыртында қалдырып, жарнамалауға болмаса да, бизнеспен қашықтықты сақтап қалу жақсы. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Алғашқы кезеңде қобдиштың әрекеті тоқтатылмаса, шабуылдар тұрақты және қайталанатын болады, сонда бұл жағдайда жәбірленуші тұрақты түрде ұстау сезіміне және денсаулығына байланысты проблемаларға тап болады. Жағдайдан шығудың оңтайлығы, наразылықтың себептерін анықтауға тырысу. Маңыздысы - қарым-қатынастарды түсіндіруге тырысудың орнына, жұмысты адал атқару, содан кейін сіздің бағдарыңыз бойынша билікке өтініш жасағанда ешқандай шағымдар болмайды. Егер жанжалды дербес шеше алмасаңыз, онда алдыңғы штаттар жоқ болса, персоналдың психологына, кадрлар бөліміне немесе басшыға хабарласыңыз.

Келесі кезең - барлық командадан қызметкердің оқшаулануы, ол өз жұмысы туралы кері байланыс алмайды және бейресми қарым-қатынастан айырылады. Психиа мұндай жағдайды өмірге тікелей қауіп ретінде қабылдайды және жұмыс қабілеттілігін сақтау үшін үлкен көлемде энергия жұмсайды. Осы кезеңде соматикалық және психиатриялық спектрдің аурулары дамып, өз-өзіне қол жұмсау әрекеттері пайда болады және денсаулық жағдайына байланысты жұмыстың жиі болмауы байқалады. Егер жағдай осындай жылдамдыққа жетсе және бұрынғы барлық іс-шаралар көмектеспесе, дауды шешу үшін сотқа баруға болады. Сірә, істің жұмыстан босатылуымен аяқталады (оны алдын ала анықтау мүмкін емес) және өтемақы төленеді.

Моббаланудың соңғы кезеңі, егер жағдай шешілмесе, жұмыстан босату. Оптимистік нұсқасында адам психикалық және физикалық денсаулығын сақтай алды, уақыт өте келе теріс әсерді анықтап, жаңа жұмысқа орналасты. Ең нашар жағдайда, жұмыстан босату кәсіби біліктіліктен туындайды.

Адамның денсаулығына зиян келтіріп, денсаулыққа зиян келтіре бастаған кезде, оны анықтауға болады. Топты тастап кету қаупі бар топты тастап кету уақыты келді - бұл денсаулық сақтаудың кепілі, сонымен қатар ешкім дамуына кедергі келтіре алмайтын мансаптық өсу мүмкіндігі.