Эмоциялық күйіп қалу - бұл оның өсуі салдарынан адамның, әлеуметтік байланыстардың және когнитивті функциялардың патологиялық өзгерістерін тудыруы мүмкін эмоционалды сарқылуда өзін таныта алатын синдром. Тұжырымдама қызметкердің эмоционалдық жағдайы сипатталған кезде пайдаланылады және көбінесе өзінің өз міндеттеріне және қызметіне деген көзқарастарды сипаттау үшін қолданылады.

Дамудың клиникалық сатысында, егер адам мамандардың көмегінсіз жұмыс істей алмаса, эмоционалды күйдіргіштің өзі өз жұмысына, пациенттерге немесе клиенттерге қатысты жағымсыздықтың пайда болуына толық бей-жай қарамайды. Әріптестермен қарым-қатынас, өзін-өзі қабылдау, маман ретінде, невротикалық бұзылуларға айналатын, стационарлық түзетуді қажет ететін психосоматикалық бұзылулар, зардап шегеді.

Кәсiби эмоционалды күйзелу жиі жиі тұрақты концентрацияны қажет ететін аудандарда, іс-әрекеттердің біртұтастығы немесе шамадан тыс жүктемелердің кестесі бар. Сондай-ақ, әл-ауқаттың нашарлауы төмен жалақы есебінен жеңілдетіледі, әсіресе егер көптеген жеке қаражат жұмсалса, мұндай араласу адамға оның қызметін жарамсыз деп санайды.

Эмоционалды күйзелу қаупі бар негізгі санат - адамдарға (психологтар, дәрігерлер, әлеуметтік қызметкерлер, операторлар және кеңесшілер, менеджерлер, менеджерлер және т.б.) қатысты кәсіптер.

Тәуекел немесе психотробюмизммен ауыратын адамдармен жұмыс істеудің кәсіби ортасында эмоционалды күйзелу психологиялық шамадан тыс жүктемеден және жиі жараланған жағдайлардан психологиялық қорғаныс ретінде көрінуі мүмкін. Адамның сезімталдығын және жеке басының маңыздылығын азайту арқылы тек өз жұмысын жалғастыра алады. Мұнда хирургтардың қалыңдығы, дағдарыс психологтарының эмоционалдық болмауы, менеджерлердің үнсіздігі және менеджерлердің ымырасыздығы.

Эмоциялық күйзеліс дегеніміз не?

Қызметкерлердің эмоционалдық күйіп қалуы - бұл жеткілікті ұзақ уақытты немесе қиын еңбек жағдайларын дамытуды талап ететін шарт. Бірінші кезеңде бәрі байқалмайды, адам жұмысына және атмосфераға толығымен қаныққан, белсенділік пен идеяларға толы, бірақ біртіндеп ынта-жігер жоғалады. Бұл жағдай энергетикалық деңгейдің күрт төмендеуіне байланысты, инвестициялауды жалғастырған кезде қызметкер тиісті табыстарды алмайды (нəтижелердің көрінуі, мақтаныш, ақшалай сыйақы жəне т.б.). Содан кейін апатия дамып, жиі кездеседі, жиі аурулар, әдетте психосоматикалық сипатта болады, мүмкін, ұйқы, эмоционалдық сала бұзылады.

Егер сіз осы кезеңде дұрыс түзетулер жасамасаңыз, онда процесс созылмалы болып қалады, тәуекелі қалыпты болады, орындалмаған міндеттердің көп саны жиналады, ал шаршау және гнев әлсіздікке қосылады. Бұл кезең эмоционалды күйзелістің классикалық клиникалық көрінісі болып табылады. Адамның жаман әдеттері бар, сипаты біртіндеп нашарлайды, әлеуметтік интеллект деңгейін төмендетуі мүмкін. Байланыста әрдайым дөрекілік, қорлау немесе суықтылық, сонымен қатар безразличность. Физикалық жағдай айтарлықтай нашарлай бастайды, барлық созылмалы аурулар белсендіріледі және психосоматика пайда болады. Бұл жағдайда проблеманы елемей қалсаңыз, онда психологиялық саланың (невроз, когнитивтік құлдырау, клиникалық депрессия, аффективті саланың бұзылуы), сондай-ақ соматикалық проблемаларды (жара, гипертония, демікпе және т.б.) елеулі бұзушылықтары бар.

Адамның өз жағдайын, әсіресе, ерте кезеңдерінде тәуелсіз түрде ұзағырақ апатияға немесе маусымдық блюке ұқсайтынына қарамастан, оның айырмашылығы - симптомдар үнемі өсуде. Егер сіз және сіздің туыстарыңыз бұл жағдайды объективті түрде бағалай алса және ренжітуге болмаса немесе жеке шотқа өтініш жасаса, сырттағы бұл нашарлау байқалады. Неғұрлым көбірек көмек немесе алдын-алу шаралары ерте кезеңде қамтамасыз етілсе, белсенділікке жылдам қайтару және ең аз уақыт пен күш-жігермен жақсы көңіл-күй.

Жанудың себептері

Кәсіби эмоционалды күйзеліс бірнеше факторлардың әсерінен, оның көріністерінің жиынтығында немесе моно-эффект кезінде орын алады.

Жеке басының қасиеттеріне келетін болсақ, күйіп қалудың басталуы мен жүйке жүйесінің қозу қабілеті арасындағы байланыс бар. Адамға неғұрлым сезімтал және абстрактілігі аз дамыған болса, жақын арада болып жатқан жағдайға қызығушылық жоғарылайды. Әдетте өртелетін адамдар адамгершілікке бағдарланған, жанашыр және эмпатикалық адамдар. Әйелдер, олардың эмоционалдылығынан ерлерге қарағанда жиі құлдырайды. Жеке өмірінде аздаған тәуелсіз шешімдерге ие және жұмысқа да, жеке өмірге де құлақ асуға мәжбүр болған адамдар айтарлықтай шамадан тыс жүктеледі және олардың стресстері тез дамиды. Сонымен қатар, сауалнаманың нәтижелері алынды, онда адамның барлығын бақылауға деген ниеті жалпы психикасының бұзылуына тезірек әкеледі. Бұл бүкіл әлемдік үдерістердің бір адамға жатпайтындығын есепке алмағанда, айналадағы шындықты реттеу үшін үлкен күш жұмсауына байланысты.

Бастапқы үрдістер теріс оқиғаларға, басқа адамдармен өзара қарым-қатынаста салқындыққа, эмоционалдық қосылуға және мамандыққа әсер етуге ынталандырудың жоқтығына байланысты эмоционалды күйзелу табиғи нәтиже болып табылады.

Жоғары жеке жауапкершілік, кемелділік, мінсіздікке деген ұмтылыс адамға толық жылдамдықпен жұмыс жасайды, бұл ақырында тез күш жоғалтуға әкеледі. Идеализациялау және тұжырымдау, өз қабілеттерін жеткіліксіз бағалау, сондай-ақ, өз мүдделерін, қажеттіліктері мен уақытын қосымша ақысыз әрекеттер үшін құрбан ету үрдісі, жеке тұлғаны эмоционалды теңгерімсіздікке алып келеді.

Жеке қасиеттерге қоса, эмоциялық күйзелісті дамыту үшін жұмыс жасау процесі және жүктемені бөлудің ерекшеліктері бар. Мәселен, біркелкі жүктеменің айқын бөлінген жауапкершілігімен эмоционалды фон тұрақтандырылады және кернеу әсері төмендейді. Егер бекітілген жауапкершілік немесе міндеттердің нақты бөлінбеуі болмаса, жағдайдың ішкі наразылығы дамып, ол күйзелісті тудырады, оның созылмалы күйі пайда болады. Тиісті жұмыс жүктемесі, тұтынушы өзінің жұмысының құндылығы мен мақсатын жоғалтқандықтан, ішкі эмоционалды ынталандыруды жоғалтқандығы себепті, шамадан тыс жүктемені жоғалтуға әкеледі.

Командадағы бәсекелестіктің жоғары деңгейімен, оның әрекеті келісімділікті, қаскөйлік, қаскөйлік, сплетни, моббинг және психологиялық ахуалға қатысты басқа да жағымсыз аспектілерді шаршауды дамытуға және жұмыс құнының төмендеуіне әкеледі.

Сізге жұмыс істейтін контингенттің жеке шиеленістері нашарлауы мүмкін. Оларға ауыр науқастарды (рак және хоспис бірліктері, реанимация және хирургия), түрме жазасын өтейтін күрделі жасөспірімдер, психикалық ауру, агрессивті сатып алушылар, теңгерілмеген балалар және байланыс үшін жоғары эмоциялық шығындар қажет ететін басқа санаттар кіреді.

Командадағы қарым-қатынастан және жауапкершілікті бөлуден басқа, тұрақсыздандырушы факторлар қажетті материалдық қолдаудың жоқтығы, үзіліссіз ұзақ уақыт жұмыс істеуі, бюрократиялық жағдайлардың болуы және ұйымдастырушылық деңгейде шешілуі қажет басқа да мәселелер. Бұл фактор өздігінен түзетуге өте қиын, алайда апаттық жағдайға ұшыраған кәсіпорындар қызметкерлердің жылдам айналымы үшін белгілі. Ішкі саясатты өзгерту туралы ойланбастан, осындай құрылымдарда қызметкерлерді жиі өзгерту керек.

Әр адам жеке қасиеттеріне байланысты өзінің әлсіз тұстарына ие болады, сәйкесінше, күйіп қалуға әкелетін сәттер. Өздерінің психологиялық сипаттамаларын білу қызметтің көлемін дұрыс анықтауға, сондай-ақ жүйкелік сарқылу белгілерін уақытында байқауға көмектеседі.

Жанудың белгілері

Эмоциялық сарқылу немесе күйіп қалудың белгілері тек қана ойлау мен ұстанымдық өзгерістерді ғана емес қамтиды. Эфирлік сарқылудың алғашқы көрінісі, ол аффективті реакциялардың төмендеуіне ұқсайды, немқұрайлылық пен апатияны жоғарылату. Екіншіден, өзін-өзі қабылдау немесе идентификациялаудың бірдейлігі - адамдармен қарым-қатынаста, әсіресе белгілі бір адамдар тобына деген қарым-қатынаста көрінеді. Эмоционалдық тәуелділік, белгілі бір санатқа (жасына, ауруына, емдеуге арналған себептерге байланысты) немесе олармен қарым-қатынаста қасақана, дөрекілік және дөрекілік пайда болуына байланысты теріс болуы мүмкін. Эмоционалды күйзелістің келесі симптомы - өзін-өзі бағалауды төмендетілген маман ретінде бұзу (өзін-өзі сынаудың саны артып, олардың дағдыларының маңыздылығы және олардың қызметінің маңыздылығы төмендейді, мансапты дамыту мүмкіндігі жасанды түрде бағаланбайды).

Түсініктемелерге және олардың айналасындағы адамдарға төзімсіздік, сондай-ақ кез келген өзгерістер, тіпті жақсы мәмілелер немесе даму туралы уәде беретіндер де бар. Адам туындайтын қиындықтарды шешілмейтін ретінде қабылдайды, жағдайды дамытуға мүмкін бағалауды тек теріс ғана көреді.

Мінез-құлықтың көріністеріне қатысты кемшіліктер туындайды, жауапкершіліктен және жауапкершіліктен құтылуға деген ұмтылыс, қызметтің өнімділігі төмен. Әлеуметтік оқшаулауға және есірткі мен алкогольдің пайда болуымен туындаған эмоциялық қиындықтарды жеңуге деген ұмтылыс бар.

Соматикалық көріністердің жағында алғашқы қоңырау тез шаршау болып табылады. Сонымен бірге толыққанды ұзақ ұйқы да күш-қуатты қалпына келтіріп, тыныштық сезінбейді. Бұлшықет әлсіздігі және бірлескен ауырсыну, мигрени жиі шабуылдау, бас айналу және қысымның күшеюі бар, адам тұрақты шиеленістен шағымдана алады. Шынында, эмоционалды күйдірілген адамның бұлшықеттері тұрақты шиеленісте тұр, себебі бұл бұзылыста басты өмірлік міндет қоршаған ортаға қарсы тұру. Иммунитет күрт төмендейді, адам жиі суық және жұқпалы аурулардан зардап шегеді. Ұйқының бұзылуы ұйқысыздық, ояту сәтінде шаршағандық сезімі немесе түн ортасында үрей туғызуы мүмкін.

Эмоционалды күйзелумен күресу

Алдын алудың маңызды міндеті - эмоционалдық немесе ақпараттық жүктеме сезімін туындаған кезде үзіліс жасау мүмкіндігі, сізде жаңа ынталандырулар пайда болмайтын үзіліс жасау қажет. Өз мемлекетіне жақсы дамыған жағдайда, мұндай үзілістер шамамен жарты сағатқа созылуы мүмкін және мемлекет тез арада тұрақтанады.

Егер адам өзінің сезімтал саласымен нашар байланыс орнатқан болса, онда жүктеме ауыр болуы мүмкін және ол не болып жатқанын (бірнеше күннен бастап жоспарланбаған демалысқа дейін) ойлап, өмір сүру үшін әлдеқайда ұзағырақ болады. Жағдайды өзгерту керек, демек, демалыс күндері тіпті көрші қалаға немесе табиғатқа баруға тырысу керек, бірақ оларды стандартты түрде орындамау керек. Күшті күйреуден кейін, ол өзінің есебінен қалыпты күйде болғанына өкінбей, демалысқа баруды ұсынады, жұмсалған қаражатты оңай қайтаруға болады, бірақ дұрыс демалыссыз өнімділіктің деңгейі нөлге тең болады.

Басқа жерлерде жұмыс істейтін басқа мамандықтармен араласуға көмектеседі. Олармен проблемаларды бөлісе аласыз, проблемаларды шешуге немесе оларды шешудің басқа жолдарын білуге, қиын жағдайды юмор түрінде орналастыруыңызға болады. Қызметтің сипаттамаларын түсінетін адамдардан түсіну және қолдау, сіздермен тікелей кәсіби қарым-қатынаста болмаса да, сізбен болып жатқан нәрсе жаман емес.

Қосымша білім алу немесе мамандандыру үшін кез-келген мүмкіндікті (бір күндік немесе жартыжылдық) пайдаланыңыз. Бұл монотондылықты болдырмауға, әртүрлілікті көтеруге, жаңа тәсілдер арқылы қызметті оңтайландыруға көмектеседі. Сонымен қатар, кез-келген курстар негізгі қызметтен уақытша ауытқуды білдіреді, яғни жұмыс орнынан ауысу және эмоциялық демалыс.

Үйде жұмыс істемеңіз, демалыс күндері және мереке күндері достарға кеңес бермеңіз. Егер төтенше жағдай орын алса, жұмыс орнында бір күнде жұмыс істеп, барлығын аяқтаған жөн немесе бір апта бойы созылмаған дұрыс. Жұмыс барысында әріптестерімен қарым-қатынас орнатуды шектеңіз, үйге келгенде осы тақырыптарды талқылауды тоқтатыңыз - жұмыс күні аяқталғаннан кейін жұмыс аяқталады.

Өзіңіздің физикалық жағдайыңызды қадағалауыңыз керек, мамандардың уақытында емделуіне, витаминдерді ішуге, толық тамақтануға тиіс болу керек. Маңыздысы - сау ұйқы және жаттығу режимін ұйымдастыру. Стресті жеңуге көмектесетін қосымша спорттық көмек.

Йогаға немесе бассейнге жазылыңыз - жүйке жүйесін тыныштандырады және релаксацияны сезінуге көмектеседі. Психологиялық топқа немесе маманға жеке кеңес алу үшін пайдалы, онда сіз теріс эмоцияларыңызды шашыра аласыз және тәуелсіз релаксация әдістерін үйренесіз. Бұл жұмыс күніне дейін немесе үйге оралғаннан кейін жұмыс процесін тынығудан бөлек жүргізуге болады.

Егер сіз жұмысқа деген қызығушылық кетіп бара жатқанын сезсеңіз және ол көп энергияны жейді, онда жұмыс процесінің өзін оңтайландыру қажет болады. Кестені қайта қарауға немесе өзіңіздің жұмысыңыздың сипаттамасын қайта оқуға, жаңа әзірлемелерді енгізуге болады. Жұмыс процесін жетілдіру өзара әрекеттесудің психологиялық сәттерін қамтиды, сіз әріптестеріңіздің тапсырмаларын орындамауыңыз керек және сіздің бөлігіңіз аяқталғанға дейін бәріне көмектесуге тырысыңыз. Қызметкерлер келісілген мерзімдерге нақты жауап беруі керек, егер ескертулерге қарамастан біреудің кешікпейтінін байқасаңыз, күнді ертерек мерзімде реттеп, қажетті жағдайда нәтиже алыңыз.

Жұмыс процесінде үзілістер ұйымдастыру өте маңызды. Есептің соңында монитордың алдындағы түскі тамақтану емес. Шындығында, жарты сағат сақтап, ақыр соңында, назардың және белсенділік деңгейінің төмендеуіне байланысты бірнеше сағат бойы ұзақ уақыт болуға тура келеді. Сіз жасаған қаншалықты күш-жігер мен сыйақының арасындағы хат-хабарды орнатыңыз, егер бұл баға жетпес болса, өзіңізді оқыту немесе қосымша куәліктер алу, жеке тапсырыстарды орындау және басқа опцияларды өткізген жөн.

Эмоционалдық күйзелістерге қарсы күрестегі басты мәселе - оның барлық көріністерінде өмірді байқауға және өз кестеңізді жүктемей, түсіру кезінде әртүрлілікті қосу үшін жылдамдығын азайту.

Қызметкерлердің күйіп қалуына жол бермеу

Тозу синдромын болдырмау үшін алдын алу шаралары адамға бірнеше жолмен әрекет етуді талап етеді. Жұмыс орнындағы жағдайға байланысты жұмыс жүктемесін мүмкіндігінше тиімді түрде тарату қажет, ол кездегі жағдай болмау үшін белгілі бір режим мен ырғақты белгілеу керек. Өздерінің түрлеріндегі іс-әрекеттерді ауыстырған жөн - бұл қызмет түрлерін ауыстырып тастауға көмектеседі.

Тозуды емдеудің кейбір мәселелері тек маманмен шешіледі. Егер командалық қақтығыстар басталған болса немесе өзін-өзі бағалау немесе кемелділікке ұмтылудың төмендеуі байқалса, онда бұл процестерді толығымен бермес бұрын бір кеңес алу керек.

Мүмкін, психотерапия процесінде адам жеке жағдайды жеңілдететін қысқа және аз энергияны қажет ететін тәсілдерді таба алады. Сондай-ақ, сізде стресстік төзімділікті дамытуға және шабуылдарға қарсы тұруды үйренуге болады.

Оң көзқарасты сақтау үшін әрбір жағдайды эмоционалды, материалдық немесе уақытша жеке пайда табу тұрғысынан қарастырыңыз (әріптесімен келіспеушілігіңіз - сіз оған көмектесе алмайсыз, бастықты төмен бағалайды - сіз конференцияға қатыса алмайсыз). Главное тут не уйти в мечты, поэтому также важно умение ставить реальные цели - чем больше они соответствуют срокам и возможностям, тем большее количество осуществится. От уровня достижений напрямую зависит самоощущение человека и его уровень душевного спокойствия и положительной настроенности.

Эмоционалды күйдіру физикалық ресурстарды пайдаланғандықтан, оларды толтыру өте маңызды.

Витаминдер мен микроэлементтерге бай толық тамақтануды жақсартып, стимуляторларды (кофе, шоколад, алкоголь) табиғи алмастырғыштармен (женьшень, жеміс, жарма) ауыстырыңыз. Дененің пайда болған кернеулеріне жол бермеу үшін күнделікті режимді ұстану керек, таза ауамен үй ішіндегі ұйқы жақсы болуы керек.

Кез-келген жұмыстан шығып кету, өз уақытын өткізуге арналған уақыт қажет. Ресми демалыс күндерінде адам бос жұмыс орындарында жұмыс істегенде ешқандай опциялар жоқ (бұл, әрине, бұл әуесқой емес, ақшаға қосымша рухани қанағаттану әкеледі). Жұмыс аптасының соңында, сондай-ақ ерекше жұмыс күндері аяқталғаннан кейін сіз өзіңізбен демалуға жол бермеу үшін жұмыс ойларынан тазартыңыз. Бұл үшін біреу апта сайын достармен ашық әңгімелесуге көмектеседі, себебі басқа адамға жазбаларда не болғанын оңтайлы талдау, біреу басқа жұмысқа жинақталған немесе бейнелейтін болады. Мәні әдістерде емес, жұмыс кезінде жұмыс процестерін қалдырғанда, эмоциялық тәжірибе қысқармайды, бірақ кез келген ыңғайлы жолмен шығарылады.