Психология және психиатрия

Келіссөз жүргізу мүмкіндігі

Қоғамдағы адамдардың өмірі барлық жағдайларға, соның ішінде даулы жағдайға толы. Әлеуметтік ғалымдар бұл құбылыстың немесе тіпті ерекше ерекшеліктердің табиғи екенін көрсетеді. Бірдей мәселе бойынша әртүрлі адамдардың көзқарастарының келіспеушілігі және оны шешу жолдары табиғи болып табылады. Бұл жағдайда көптеген проблемалар бірден бірнеше адамның немесе бүкіл команданың бірден шешілуін талап етеді, өйткені бұл көптеген адамдардың мүдделеріне әсер етеді. Мұндай жағдайда келіссөздер жүргізу мүмкіндігінсіз, яғни өзара тиімді шешімнің бірлескен күшімен іздеу мүмкін емес. Олай болмаған жағдайда әртүрлі деңгейдегі қоғамдық қатынастар үздіксіз шешілмейтін қақтығыстарға айналуы мүмкін.

Байланыс өнері

Кез-келген маңызды (және ең бастысы - ақшалай) жұмыс позициясы оны иеленетін адамның әртүрлі адамдармен, яғни келіссөздер жүргізу мүмкіндігіне ие болуын талап етеді. Келіссөздердің оң нәтижесі жаңа әріптестерді тартпауға немесе келіссөз жүргізушіге қаржылық жағынан өз байытуына мүмкіндік бермейтін кәсіптер бар, ол адамның өмірін сақтап қалады. Мәселен, талантты келіссөзшілер ең маңызды оқиғаларға: террористермен кепілдікке бару туралы кепілдікке, жергілікті мемлекетаралық саяси қақтығыста төреші болуға шақырылады.

Барлық қоғамдық мамандықтар дипломатиялық өнімді дамытуды талап етеді - келіссөздер жүргізу мүмкіндігі. Бұл санатқа саясаткерлер, бизнесмендер, суретшілер кіреді. Олар жиі әртүрлі адамдармен сөйлесуге және әртүрлі ыңғайсыз сұрақтарға жауап беруге тиіс, алайда кәсібі бойынша олар өзін-өзі бақылаудың және басқа адамдармен қарым-қатынас жасаудың психологиялық әдістерін игеруге міндетті.

Дегенмен, кез келген адам дауды шешуге үйрене алады. Әрбір өзін-өзі құрметтейтін адам мәселені дипломатиялық түрде шешіп, беделін сақтау арқылы жанжалды жағдайды тастауы керек. Кез-келген салада жанжал туындайды, бұл отбасындағы қарым-қатынасқа, жұмыс қоғамдастығына, көшеге (кез-келген қоғамдық жерде) әсер етуі мүмкін. Кішігірім үй жағдайлары да олардың құзыретті рұқсатын талап етеді. Сондықтан келіссөз жүргізу қабілетін әрдайым пайдалану үшін алдын-ала осындай жағдайларға дайындалу керек.

Келіссөз жүргізу қабілетін дамыту

Егер адам ықтимал жанжалдардың бейбіт жолмен шешілуіне бейімделсе, ол жоспар жасайды, оны бояады, есте сақтайды және күн сайын адамдармен келіссөз жүргізу қабілетін үйретеді.

Мұнда сіз осы техниканы пайдалана аласыз:

1. Сөйлесу уақыты қажет.

2. Келісімді алдын-ала дайындау қажет.

3. Өзіңіздің аргументтеріңізді білдіріңіз және әңгімелескендердің айтқанын айтыңыз.

4. Өзара тиімді шешімге келіңіз.

Дипломатия - бұл түсіну керек өнер. Бірнеше адамның шешімін талап ететін бірыңғай проблема бар, сондықтан бірінші кезекте, тараптар мәселеге қатысты да, оны шешу жолында да тең екендігін түсіну керек. Әрбір тараптың мүдделерін құрметтеу керек, ал түпкілікті шешім бір консенсусқа негізделуі керек, бірақ бір қатысушының ізгі ниетімен емес.

Келісімге келу үшін, жиынтықта, осы мәселе бойынша өз пікірін дұрыс айтқаны, әріптестің пікірін тыңдау, оны құрметтеу, оның психологиялық сипаттамаларын қарау, мейірімділік. Шешімді бірге іздеу керек. Алайда, біреуді бірлесе жұмыс істеуге ынталандырмас бұрын, өз күтуіңізді нақты көрсетуіңіз қажет. Сонымен бірге, сіздің мақсаттарыңызды білдіре отырып, сіз оларды дау айтуыңыз керек. Әңгімелесушіге арналған хабарлама мынадай форманы қамтиды: «Мен қалаймын» + «Сіз мұны жасайсыз». Мысалы, ата-ана баламен қалай келісе алады: «Мен мектептегі және үйдегі мінез-құлқыңыздың жақсаруын қалаймын» + «Сіз өз пікіріңізді білуіңіз керек, бірақ егде адамдардың пікірін тыңдаңыз (мұғалімдер мен ата-аналар)».

Әлбетте, ымыралы шешімді әзірлеу кезінде, сұхбаттасушының пікірінше, оған ұсынылған нәрсені және ол шығуды қалайтыны туралы білу қажет. Сонымен бірге, өзіңіздің позицияңызды көтермеуіңіз керек, бірақ фактілерді, мысалдарды, ақыл-ойдың көмегімен оның тиімділігін дәлелдеу қажет.

Болашақ келісімнің негізі ымыраға келу, сондай-ақ түсіну, тыңдау және есту қабілеті, өз пікіріңізді қорғау. Әр жағында келіссөздер барысында өзгертілген өз мүдделері, тілектері бар. Нәтиже - бұл барлық мүдделі адамдарды қанағаттандыратын шешім. Жалпы келісімге қол жеткізу ымыраға келу арқылы мүмкін болады, яғни белгілі бір концессия арқылы.

Компромистерді іздеу өте қиын міндет екенін түсіну маңызды. Сөйлесу өнерін меңгеру үшін, ең алдымен, өзіңізге, өзіңіздің жеке реакцияларыңызға, шыдамдылыққа, шыдамдылыққа және өзін-өзі бақылауға дағдыландыру қажет. Әркімге пайдалы болатын шешім әзірлеу үшін қажет болуы мүмкін концессиялар туралы алдын-ала ойластырған жөн. Сіз кішкентайлар мен өзара реніштерге, құқық бұзушылықтарға тоқталмауыңыз керек, ең бастысы көңіл аудару керек.

Келіссөз процесін дайындау кезеңдері

Компромис табу мүмкіндігі және оның негізінде келісімге келу - бұл өте қиын міндет, оны шешуге үнемі дағдылану қажет. Ең тәжірибелі келіссөз жүргізушілер тіпті кез-келген егжей-тегжейлі ойланып, алдын-ала кездесуге дайындалуда.

Зерттеушілер атап өткендей, басқа адаммен келіспес бұрын, алдымен өзіңізді түзетіп, өзіңізбен келісесіз. Сіз өзіңізді «мұғалім» әдісімен дайындауға болады, яғни қажет нәрсені жазып алыңыз. Өзін-өзі даярлаудың негізі ретінде жаңа білімдер жазылған (іс жүзінде болашақ әрекеттер алгоритмі).

Біз келесі сұрақтарға шын жүректен жауап беруіміз керек:

1. «Әңгімелесушіні қалай түсінуге болады және мұны маған не кедергі?»

2. «Бейтарап эмоциялар мен сезімдерді теріс / оң жақтан қалай ажыратуға болады?»

3. «Белгілі бір адамға көмектесетін тәсіл қалай табуға болады?»

Бірінші кезеңнен кейін өзін-өзі дайындау, болашақ әңгімелердің өзіндік процесін дайындау үшін екінші кезеңді жасау керек.

Келіссөздер жүргізу дағдыларын дамытудың қарапайым ережелері мен әдістері

Келіссөздерге дайындалудың бірінші ережесі - тараптардың теңдігін сақтау. «Дөңгелек үстелде жиналуы» деген тұрақты сөздер бар. Яғни, ешкім бастапқыда басқа қатысушыларға қарағанда қолайлы, өз мәртебесіне (әлеуметтік, кәсіби, материалдық, жас, жыныс) қысым жасамайды.

Келісімге қол қою рәсімін бастамас бұрын, басты мақсат - ымыраға келу деген ойды жоғалтпау керек. Сондықтан кез-келген мән-жайлардағы қарым-қатынас дұрыс, сыпайы болуы керек.

Келіссөздерге көмектесетін негізгі ережелер:

1. Әркім еркін сөйлейді, ешкімді ешкімге кедергі келтірмейді және ақыр соңына дейін тыңдайды.

2. Өз әріптесіңізді құрметтеуіңіз керек.

3. Қарсыласқа қысым жасау, өз пікірін айту, қауіп төндіруге болмайды.

4. Әңгімелесудің оң аспектілеріне назар аудару керек: жетістіктер, жеңілдіктер туралы сөйлесу.

5. Келіссөзшінің басты «құралы» сенімді дәлел, дәлелсіз фактілер, қарым-қатынастың тыныш және ұзаққа созылған үні.

6. Дипломатиялық әдістерге сүйене отырып, сіз адамды құтқара аласыз және қиын сөз сөйлеушілермен келісе аласыз.

7. Импровизацияны елемеңіз, сонымен қатар оған үлкен үміт артпаңыз.

Ең әдеттегі үлгі - «әкелер мен балалар» іс жүзінде өте қиын қақтығыстар. Баланың өз мүддесі болған кезде, зерттеу жиі фонда қалып келеді. Кез келген жауапты ата-ана мақсаты - баланың жақсы нәтижесін қайтару. Ата-анаңның айқын әрекеттері - белгілі бір келісіммен аяқталуы керек әңгіме. Ынтымақтастықты табу үшін осы мінез-құлықтың себептерін, себептерін, баланың мүдделерін ескеру қажет. Әңгімелесуші туралы қосымша ақпарат қажет екеніне көз жеткізіңіз, келісу оңай. Сондай-ақ, өз орнына өзіңді елестетіп, оның психологиялық жағдайын түсіну пайдалы. Сурет толығымен пайда болған кезде, ымыраға іздеуді бастау керек.

Кәсіби мамандардан тәжірибелік кеңестер (У. Юрий)

1. Алтын ереже Киелі кітапта жазылған: «Өздеріңе басқалардың сендермен қалай айналысқанын қаласаңдар ғой».

Өзін-өзі басқару - табысқа жетудің сенімді жолы. Ең бастысы - агрессивті сұхбаттарға ұқсамау үшін өзін-өзі бағалау деңгейінен төмен түспеу.

3. Өз қарсыластарын өздерінің сәтсіздіктері үшін айыптаңыз, тек қана түпкілікті нәтижеге жақсы альтернатива болатын түпкілікті келісімнің әрдайым жаңарған нұсқасы болуы керек.

4. Болашақ әңгімені соғыс немесе соғыс ретінде қабылдаудың қажеті жоқ, оң және достық қарым-қатынас орнату керек.

5. Осы сәттен бастап бүгінгі күнде болуды еске түсірмей, алдын ала қарастырмай, және бүгінгі күннің негізінде әрекет етуге тырысу керек.

6. Келісу қажет болатын кез-келген әңгімелесушіні құрметтеу керек. Сіз әрдайым мейірбанды, мейірімділікпен, өзіңізді тастағаныңыз жөн. Сондықтан бедеулік болмайды.

7. Әр қатысушы үшін әңгімелесудің оң нәтижесіне назар аудару қажет. «Нөлдік ойындар» болдырмау керек, яғни біреуі дәл сол соманы екінші, ал керісінше ұтып алған кезде. Әркімнің жеңіске жетуі керек және келісімге қол жеткізіледі.