Белсенді тыңдау - күрделі коммуникативтік дағдылар, семантикалық сөйлеуді қабылдау. Бұл барлық қатысушылардың байланыс процесіне (тыңдаушы мен спикер) тікелей байланысын және теледидар, радио, компьютерден сөйлеу кезінде жанама өзара әрекеттесуді қамтиды. Белсенді тыңдау әңгімелесуші берген ақпаратты түсінуге, бағалауға және есте сақтауға көмектеседі. Сондай-ақ, белсенді тыңдау әдісі адамға жауап беруге, әңгімелесуді дұрыс бағытта бағыттауға, әңгімелескеннен алынған хабарламалардың қате, қате түсінуіне немесе дұрыс түсіндірілуіне жол бермеуі мүмкін.

Белсенді тыңдау әдісі

Активті тыңдау термині біздің мәдениетімізге енгізілген Хиппенрейтер. Оның пікірінше, белсенді тыңдау ата-аналар мен олардың балалары, ересек ерлі-зайыптылардың бір-бірімен, әріптестерімен жұмыс істеу және т.б. арасындағы жаңа қарым-қатынас жасау үшін жаңа мүмкіндіктер ашады. Осындай тыңдаулар туындаған қақтығыстарды және шиеленісті жоюға, жақсы ахуал қалыптастыруға мүмкіндік береді. және жылу, өзара қабылдау рухы. Хиппенрейтердің «Белсенді тыңдаудың ғажайыптары» кітабы активті тыңдау дағдыларын үйрену, жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру және белсенді тыңдау қабілетінің тиімділігін көрсететін көптеген өмірлік мысалдарды қалай меңгеру бойынша қадамдық нұсқаулардан тұрады.

Кез келген тыңдаудың мақсаты дұрыс шешім қабылдау үшін мүмкіндігінше көп ақпарат алу болып табылады. Кез келген сөйлесудің сапасы сөйлеу қабілетінен ғана емес, сонымен қатар ақпаратты қабылдау қабілетіне де байланысты. Субъект сұхбатқа қызығушылық танытқанда, ол мұқият тыңдауға тырысады және қазіргі кезде сөйлейтін тақырыпқа бет бұруға немесе оған бағынуға тырысады. көз контактісі орнатылды.

«Бүкіл дене» секілді тыңдау мүмкіндігі сұхбаттасушының жеке басын жақсы түсінуге көмектеседі және оған сұхбаттасушы қызығушылығын көрсетеді. Әңгімелесушіні әрдайым мұқият тыңдау қажет, әсіресе кез-келген жаңылыстың қаупі бар болса. Түсінбеушілікті қалыптастыру әңгіме өзі немесе оның тақырыбы түсіну немесе толықтай таныс емес тым қиын болғанда мүмкін. Сондай-ақ, сөйлеушінің сөйлеу кедергісі немесе екпіні бар болғанда да болады. Мұндай жағдайларда және басқа да көптеген тыңдау дағдыларын дамыту қажет.

Шартты қабылдау кез келген қарым-қатынаста, әсіресе балалармен немесе ерлі-зайыптылармен байланыс орнату үшін маңызды. Байланыс сөзсіз қабылдау принципіне негізделуі керек.

Шартсыз қабылдау негізінен басқа адамға адамның бар екенін және өзінің маңызы бар екенін көрсету. Бір тұлғаның сөзсіз қабылдауына әртүрлі факторларды қолдана отырып, мысалы, адамға оның пікірінің маңызды екендігін көрсететін сұрақтарды қою, оны жақсы біліп, түсінуді қалайтындығыңыз мүмкін. Бірақ ең маңызды мәселе - оған жауап. Мұндай жағдайларда белсенді тыңдау әдістері қажет. Мына әдістер бар: эхоинфекция, перекреция және түсіндіру.

«Эхо» техникасы - сұхбаттасушының соңғы сөздерінің қайталанбас қайталануы, бірақ сауалнамалық интонациясы бар. Парафражы серіктес берген ақпараттардың мәнін қысқаша беруден тұрады. Әдетте бұл сөздерден басталады: «Егер мен сізді дұрыс түсінсем, онда ...». Түсіндірме - бұл айтылғандардың нақты, дұрыс мағынасы, оның мақсаттары мен себептері туралы болжам. Мұнда дәл осындай фраза пайдаланылады: «Мен сенемін ...».

Белсенді тыңдаудың әдістемесі: сұхбаттасушымен тыңдауға және эмоциялауға мүмкіндік береді; әңгімелесушінің мәлімдемесін жазып, өзі туралы ақпаратты нақтылауға; әңгіме тақырыбына сұрақтар қою мүмкіндігі.

Белсенді тыңдау әдісі арқасында адам өзін-өзі бағалауды арттырады, басқалармен қарым-қатынасты жақсартады. Белсенді тыңдау проблемаларды және ықтимал шешімдерді анықтауға көмектеседі.

Белсенді тыңдау қабілеті нақты әрекеттердің дәйектілігі. Осылайша, белсенді тыңдау арқылы жасалуы тиіс бірінші нәрсе - сұхбаттасушыға қарау, өйткені көздің байланысы коммуникацияның маңызды элементі болып табылады. Әңгімелесуші берген ақпаратқа қызығушылық сұхбаттасушы көзімен көрсетіледі.

Егер сіз әңгімелесушіні толығымен зерттесеңіз («басынан аяғына дейін»), бұл сұхбаттасушының өзіңізге берілетін ақпаратты емес, өзіңіз үшін маңызды екенін көрсетеді. Егер әңгіме қоршаған айналасындағы объектілерді қарастыратын болса, ол адам маңызды емес, сұхбаттасушы емес, сондай-ақ оларға берілген ақпарат, дәл қазіргі уақытта екенін көрсетеді.

Белсенді тыңдаудың негізгі элементі - басқа адамға мұқият тыңдап, қызығушылық танытуға мүмкіндік беру. Бұған серіктестің сөйлеген сөзін басымен түйіп, «иә», «мен сені түсінемін» және т.б. сияқты сөздермен ілесу арқылы қол жеткізуге болады. Алайда, шамадан тыс көрініс кері қайтаруға әкелуі мүмкін.

Сондай-ақ, әңгімелесушінің орнына сөйлемді аяқтауға тырыспаңыз, тіпті егер байланыс тақырыбының не айтқысы келетінін толық түсінсеңіз де. Адамға ойды түсінуге және аяқтауға мүмкіндік беру керек.

Әңгімелесудің бірде-біреуі анық емес болса, сұрақтар қою керек. Түсіндіру немесе түсіндіру үшін сұхбаттасушымен байланысу керек. Түсіндіру немесе қосымша ақпарат алу ниеті белсенді тыңдаудың маңызды көрсеткіштерінің бірі болып табылады. Кездесу барысында әңгімелесуші не туралы сөйлескені анық болған жағдайда, бірақ ол өз ой-пікірін дербес біле алмайды, оған мәселе көмектесуі мүмкін. Бірақ, әр сұрақ бірнеше ғана жауаптарды білдіретіндіктен, сіз дұрыс сұрақтар қоюды үйренуіңіз керек.

Белсенді қабылдаудың тағы бір маңызды элементі - коммуникациялық серіктестіктің пікірлерін қайта топтастыру. Парафрининг серіктеске өз ақпаратын қайталау арқылы өтініштің мағынасын түсіндіруге тырысады, басқаша айтқанда. Тұжырымдаманы дұрыс түсінуден басқа, парафрининг сонымен қатар, тыңдаушыларға мұқият тыңдап, түсінуге тырысатынын байқауға қосымша мүмкіндік береді.

Белсенді қабылдауда маңызды серіктес сезімін байқау болып табылады. Бұл әрекетті орындау үшін сіз осы түрдегі фразаны пайдалана аласыз - «бұл туралы сіз туралы сөйлесу қаншалықты қиын екенін түсінемін» және т.б. Бұл серіктесті олармен қарым-қатынаста екендігін көрсетеді. Әңгімелесушінің сезімін, эмоционалдық күйін және көзқарастарын көрсетуге ерекше назар аудару керек.

Өз белсенділігін арттыратын белсенді қабылдаудың негізгі сипаттамасы вербальды қарым-қатынас барысында барлық қате түсініктемелер мен күмәндердің жойылу фактісі болып табылады. Яғни, байланыс серіктесі белсенді тыңдау орнынан алса, ол әңгімелесушіні дұрыс түсінетініне әрдайым сенімді бола алады. Бұл - кері қарым-қатынас, ол серіктес түсінушілігінің дұрыстығын растайды және оған зиян келтірместен қарым-қатынас жасайды және осындай тиімді байланыс құралдарын белсенді қабылдауды (тыңдауды) жүзеге асырады. Белсенді қабылдаулардың әдістері туралы Джулия Гиппенрейтердің «Белсенді тыңдау кереметтері» кітабында толығырақ сипатталған.

Белсенді тыңдау әдістері

Белсенді тыңдау, кейде да рефлексиялық, сезімтал, ойластырылған деп аталады, бүгінгі күні кез-келген ақпаратты қабылдаудың ең тиімді жолы болып табылады. Сондықтан күнделікті өмірде белсенді тыңдау әдістерін пайдалану өте маңызды.

Белсенді тыңдау әдістерінің арасында: үзіліс, түсіндіру, ойлау, ойлау, қабылдау туралы қарым-қатынас, өзін-өзі қабылдау туралы пікірталас, әңгіме туралы ескертулер.

Кідіріс сөздік байланыс серіктесіне ойлануға мүмкіндік береді. Мұндай үзілістен кейін, әңгімелесуші тағы бір нәрсе қосып, бұрынғыдай үндемеген болар еді. Сондай-ақ, тыңдаушыға өзінен, оның бағалауынан, сезімінен, ойдан шығып, әңгімелесушіге назар аударуға мүмкіндік береді. Өзара қарым-қатынастан ауытқып, байланыс серіктесінің ішкі үдерісіне ауысу мүмкіндігі әңгімедегі әріптестер арасында сенімді қарым-қатынас жасайтын белсенді қабылдау үшін ең күрделі және маңызды шарттардың бірі болып табылады.

Түсініктеме жеткізілген сөздердің кез келгенін нақтылау немесе нақтылау туралы өтініш ретінде түсініледі. Кез-келген кәдімгі қарым-қатынаста коммуникаторлар арасындағы кішігірім дәлсіздіктер мен кемшіліктер бір-біріне қатысты. Алайда әңгіме барысында эмоциялық жағынан маңызды мәселелер қозғалғанда, күрделі тақырыптар талқыланады, әңгімелесушілер жиі ауыртпалықсыз сұрақтарды көтеруден еріксіз бас тартады. Түсіндірме туындаған жағдайдағы сұхбаттасушының ойлары мен сезімдерін түсінуге көмектеседі.

Қайталану - мұқият сұхбаттасушының өзіңіздің сөздеріңізде айтқан сөзін қысқаша қайталау үшін әрекет жасау. Сонымен қатар тыңдаушы ең маңызды ойларды және екпіндерді бөліп көрсетуге тырысуы керек. Қайталану - бұл кері байланыс мүмкіндігін беру, сыртқы сөздерден сыртқы дыбыстың қалай естілуі екенін түсіну. Редакциялаудың нәтижесі, ол түсінікті, немесе түсініктемелерді түзету мүмкіндігі туралы растаушының қолы болуы мүмкін. Сондай-ақ, парафражы субтоталарды жинақтауға мүмкіндік береді.

Ойлауды дамытудың арқасында негізгі идеяның немесе тыңдаушының ой-пікірлерінің бағытын ұстап, әрі қарай жылжытуға тырысады.

Тыңдаушы сұхбаттасушыға коммуникация процесінде қалыптасқан оның әсерін айтып бере алады. Бұл әдіс қабылдау қабылдау деп аталады.

Тыңдаушыны тыңдаушыларға тыңдау кезінде оның жеке жағдайы өзгергені туралы хабарды өздігінен қабылдау туралы хабарлама алу деп атайды. Мысалы, «Мен оны тыңдауға жек көремін».

Тыңдаушыны әңгімелесудің толықтай және толықтай түсінуіне қалай әңгімелесу барысы туралы түсініктеме алуға болатындығы туралы хабарлауға тырысады. Мысалы, «мәселені ортақ түсінуімізге ұқсадық».

Белсенді тыңдау әдісі

Психологиядағы әңгімеде серіктесті мұқият тыңдау және түсіну қабілеті эмпатия деп аталады. Эмпатияның үш кезеңі бар: эмпатия, қайырымдылық және қайырымдылық.

Адам эмпатияны бірдей сезіммен сезінгенде пайда болады. Мысалы, егер біреудің қайғы-қасіреті болса, басқа біреу онымен сөйлесуі мүмкін. Эмпатия эмоционалдық жауапта жатыр, екіншісіне көмектесуді талап етеді. Мәселен, қайғы-қасірет болса, екіншісі онымен бірге емес, көмек береді.

Сүйіспеншілік басқа адамдарға жылы, достық қарым-қатынаста көрінеді. Мысалы, егер сіз сыртқы адамға ұнайтын болсаңыз, яғни. Оған рақымшылық туғызады, мен онымен сөйлесгім келеді.

Эмпатия бір адамға басқасын жақсырақ түсінуге көмектеседі, екіншісін маңызды деп айтуға мүмкіндік береді. Кейбір адамдар туа біткен эмпатияға ие немесе бұл сапаны өзі дамыта алады. Эмпатияны дамыту үшін екі әдіс бар: әдіс-тәсіл және белсенді тыңдау әдісі.

Белсенді тыңдау әдісі психологиялық және психотерапевтік кеңес беру практикасында, түрлі тренингтерде қолданылатын әдіс болып табылады. Бұл жеке ойлар мен тәжірибелердің белсенді көрінісін қамтитын белгілі бір әдістердің көмегімен сұхбаттасушының психологиялық күйін, ойларын, сезімдерін жақсы түсінуге мүмкіндік береді.

Бұл әдіс авторы Карл Роджерс болып саналады. Ол төрт негізгі элемент маңызды және пайдалы қарым-қатынастардың негізін құрайды: сенімділікті білдіру, міндеттемелерді ұдайы орындау, тән рөлдердің болмауы, басқа біреудің ішкі өміріне қатысу қабілеті.

Белсенді қабылдау әдісінің мәні тыңдау қабілетіне жатады, ал ең бастысы қысқа фразалар көмегімен дұрыс бағытта бағыт беру кезінде айтылғандардан көбірек есту. Әңгімелесуші сөйлесіп қана қоймауы керек, әңгімедегі әріптес қарапайым фразалар арқылы монологқа көрінбеуі керек, сондай-ақ әңгімелескендердің сөздерін қайталап, оларды сипаттап, оларды дұрыс бағытта бағыттау керек. Бұл әдіс эмпатикалық тыңдау деп аталады. Мұндай тыңдау барысында жеке ойлардан, бағалаудан және сезімдерден арылуға тура келеді. Белсенді тыңдау барысында басты мәселе - ауызша сөйлесудегі әріптес өз пікірлерін және ойларын білдірмеуі, осы немесе басқа әрекетті бағалауы керек.

Белсенді тыңдауда бірнеше арнайы әдістер бар: парафраинация немесе эхо-инжиниринг, қорытынды, эмоциялық қайталау, нақтылау, логикалық салдар, рефлексиясыз тыңдау, ауызша емес әрекеттер, ауызша белгілер және спекулярлық рефлексия.

Эхотехника - ойларды басқаша айту. Эко-технологияның негізгі мақсаты - хабарды нақтылау, хабарлауға болатын серіктес-серіктесті көрсетіп, «Мен сен сияқтымын» деген дыбыстық белгіні беру. Бұл әдіс бір әңгімелесуші өз сөздерін басқа сөздерге (бірнеше сөз тіркесі немесе біреуіне) қайтарады, оларды кіріспе сөз тіркестерін кіргізген кезде өз сөздерімен сипаттайды. Мәліметтерді қайта айқындау үшін сөздердің маңызды және маңызды тармақтарын таңдау қажет. «Қайтару» деп аталатын репликамен айтылғандарды түсіндірудің қажеті жоқ.

Бұл техниканың ерекшелігі - оның әңгімелесушінің сөйлеген сөздері оның коммуникативті серіктесіне түсінікті болған жағдайларда пайдасы. Мұндай «айқындық» түсініксіз және барлық мән-жайлардың нақтылауы жиі кездеседі. Эхотехнология мұндай проблеманы оңай шеше алады. Бұл әдіс коммуникативті серіктеске оның маңызды деп санайтын нәрселерді талқылап, түсінуге болатындығын білдірді. Өзара сөйлеу арқылы сөйлеудің бір тақырыбы өзгелердің өз сөзін жағынан тыңдауға мүмкіндік береді, қателіктерді байқауға, олардың ойларын түсінуге және түсіндіруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл әдіс түсінуге уақытты береді, бұл әсіресе жауапты табу мүмкін болмайтын жағдайда қажет.

Қорытындылау негізгі идеяны айқындау, жинақталған және қысқартылған түрдегі әңгімелесушінің сөздерін шығаруға негізделген. Бұл техниканың негізгі мақсаты - тыңдаушы тыңдаушыны тек бір ғана емес, толықтай тыңдағанын көрсету. Жиынтық нақты фразалар жиынтығының көмегімен беріледі. Мысалы, «бұл жол». Бұл әдіс шағымдарды талқылау немесе проблеманы шешу кезінде көмектеседі. Тұжырымдама тоқтатылғанда немесе кешіктірілсе, қорытынды жасау өте тиімді. Бұл әдіс әңгімелесуді тым әңгіме-дүкен немесе әңгімелескен әңгімелесушімен аяқтаудың тиімді және әдеттен тыс тәсілі.

Эмоциялық қайталау - бұл естіген нәрселердің қысқаша қайталануы, кілт сөздерді және клиенттік айналымдарды тиімді пайдалану. Бұл әдіс бойынша сұрақтарға сұрақ қоюға болады: «Мен сізді дұрыс түсінемін?» Сонымен қатар, әңгімелесуші оның естігенін және дұрыс түсінгеніне риза, ал екіншісі естігендерін есіне түсіреді.

Түсіндірме - нақты түсіндіру үшін сөйлеу тақырыбына сілтеме жасау. Бастапқы сұрақтардан бастау керек - нақтылау. Көп жағдайларда түсіндірудің тиімділігі сұрақ-жауап техникасына байланысты. Сұрақтар ашық болуы керек, аяқталмаған секілді болуы керек. Аңдатпайтын сұрақтар әдетте «қайда», «қалай», «қашан» және т.б. сөздерден басталады. Мысалы: «сіз нені айтасыз?». Осындай сұрақтардың көмегімен сіз қажетті және маңызды ақпаратты жинай аласыз, ол қарым-қатынастың ішкі мағынасын ашады. Мұндай сұрақтар әңгімелескен әріптестерге қарым-қатынаста жіберілген мәліметтерді түсіндіреді. Осылайша, әңгімелесуші серіктестің естіген нәрсесіне қызығушылық танытатындығын көрсетеді. Сұрақтардың көмегімен жағдайдың дұрыс дамып келе жатқандығы сияқты жағдайға әсер етуі мүмкін. Осы техниканың арқасында байланыс серіктесінен қаскөйліктің пайда болуына жол бермей, өтірік пен оның пайда болуын анықтауға болады. Мысалы: «қайталауға болады?» Осы техникамен сіз бір сауатты жауап талап ететін сұрақтарды бермеуіңіз керек.

Логикалық салдардың нәтижесі тыңдаушының сөйлеген сөздерінен логикалық салдардың тыңдаушысы болып табылады. Бұл әдіс тікелей айтылған сұрақтардың мағынасын түсіндіруге, тікелей сұрақтарды пайдаланбай ақпарат алуға мүмкіндік береді. Мұндай техника басқалардан ерекшеленеді, себебі сұхбаттасушы тек хабарды қайта бөліп немесе жинақтап қана қоймайды, бірақ логикалық салдардың тұжырымдамасынан шығуға әрекет жасайды, өтініштің себептері туралы болжам жасайды. Бұл әдіс тұжырымдарда шапшаңдықты болдырмауды және категориялық емес формулаларды және үнді жұмсақтықты қолдануды қамтиды.

Рефлексияланбайтын есту немесе мұқият үнсіздік барлық ақпаратты талдау немесе сұрыптаусыз үнсіз қабылдауда жатыр. Кейде тыңдаушының кез-келген фразасы құлақтың үстінен өтіп кетуі немесе одан да жаман болуы агрессияны тудыруы мүмкін. Өйткені, мұндай сөз сөйлеушінің сөз сөйлеу тілегіне қайшы келеді. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Содан кейін сізге мұрынға, маңдайдың ортасына, кеудеге аудару керек.

Белсенді поза мәнерлеп бет-әлпетпен, жарқын тұлғамен сөйлесуді білдіреді, ол бет-әлпетпен сөйлесуге болмайды.

Ауызша белгілер сұхбаттасушының назарын «жалғастыру», «сізді түсіну», «иә, иә» сияқты тіркестермен белгілеуден тұрады.

Айнадай көрініс - қарым-қатынаста әріптесіңіздің эмоцияларына сәйкес келетін эмоциялардың көрінісі. Дегенмен, бұл әдіс нақты сәтте нақты сәттерде көрінетін кезде ғана тиімді болады.

Белсенді тыңдау мысалдары

Белсенді тыңдау сату өнімділігін жақсарту үшін пайдаланылуы мүмкін. Сатылымдағы белсенді қабылдау - болашақ сатып алушыға «әңгімелесуге» көмектесетін табысты сатушының (сату жөніндегі менеджер) негізгі дағдыларының бірі. Бұл дағды клиент-менеджер өзара әрекеттесудің барлық кезеңдерінде қолданылуы керек. Зерттеудің бастапқы кезеңінде сатушы нақты тұтынушыға қандай талаптар қажет екенін, сондай-ақ қарсылықтармен жұмыс жасау сатысында белсенді тыңдауды тиімдірек етеді.

Сатулар саласында белсенді тыңдау қажет, себебі клиенттер өздерінің проблемалары туралы қызығушылығын білдіруі керек. Белгілі бір әлеуетті сатып алушыға пайдалы ұсыныс жасау үшін, оған қандай пайда әкелетінін түсінуіңіз керек. Білу үшін дұрыс сұрақтар қойыңыз. Активті тыңдаудың екі әдісі пайдаланылады: ауызша емес, қайта топтастыру, қорытындылау және өңдеу.

Белсенді тыңдауды балалармен өзара әрекеттесу кезінде де қажет - бұл белгілі бір әдістерді қолдану. Баланы тыңдау үшін оның көздері бір деңгейде болғандықтан, оған бет бұруға тура келеді. Егер бала өте кішкентай болса, онда оны алып немесе отыруға болады. Әртүрлі үй-жайлардан шыққан балалармен сөйлеспеңіз немесе үйден шықпай, олардан бас тартпаңыз. Бала тұрақтылықпен бағаланатындықтан, ата-аналармен онымен байланысу қаншалықты маңызды. Ата-аналардың жауаптары жағымды түрде болуы керек. Сұрақ түрінде айтылған сөйлемдерден аулақ болыңыз немесе сүюді көрсетпеңіз. Әрбір көшірмеден кейін үзілістерді сақтау қажет. Неғұрлым егжей-тегжейлі естігенде Гиппенрейтер белсенді кітаптарында жазылған.

Белсенді тыңдау отбасылық қарым-қатынастарда және іс жүзінде жеке қарым-қатынастың кез келген саласына қажет. Белсенді тыңдауды ынталандырудың мысалы - «Мен сізді тыңдаймын», «өте қызықты» деген тіркесі. Түсіндірудің мысалы - «Бұл қалай болды?», «Сіз нені айтасыз?» Деген фразасы. Эмпатияның мысалы: «сіз аздап ренжіген сияқтысыз». Қысқаша мысал - бұл сіз айтқан сөздің негізгі идеясы екенін түсінемін.

Белсенді тыңдау жаттығулары

Активті тыңдау әдістерін жасау үшін түрлі жаттығулар бар. «Белсенді тыңдау» жаттығуы бірнеше қатысушының қатысуын болжайды, ол 60 минутқа созылады. Барлық қатысушылар үйірмеде отырады. Жаттығулар жұппен жүргізіледі, сондықтан әрбір қатысушыға серіктес таңдау ұсынылады.

Содан кейін белсенді тыңдаудың жазбаша ережелері бар карталар бар. Рөлдер жұппен бөлінеді. Бір серіктес «тыңдаушы» болады, екіншісі «сөйлеуші» болады. Міндет бірнеше уақытқа созылған бірнеше кезеңдерді қамтиды. Тренер сізге не істеу керектігін, тапсырманы қашан бастау керектігін және оны аяқтауды айтады.

Сонымен, бірінші кезең бес минутқа созылған «сөйлеуші» жұбайларға өзінің жеке өмірі қиындықтары туралы, басқалармен өзара әрекеттесудегі қиындықтар туралы айтады. «Спикер» мұндай қиындықтарды тудыратын қасиеттерге ерекше назар аудару керек. Қазіргі уақытта «тыңдаушы» белсенді тыңдау ережелерін ұстануға тиіс, сол арқылы басқа адамға өзі туралы айтуға көмектеседі. Хост бес минут ішінде байланысын тоқтатады. Бұдан басқа, «сөйлеуші» бір минут ішінде «тыңдаушыға» сөйлеуге шақырылады, бұл оның өмірі туралы ашық және еркін сөйлесуге көмектеседі, және керісінше, мұндай оқиғаларды қиындатады. Бұл кезеңді байсалды түрде қабылдау өте маңызды, өйткені «тыңдаушы» өзі үшін дұрыс емес екенін түсінеді.

Бір минуттан кейін көшбасшы екінші тапсырманы береді. Бес минуттан соң «сөйлеуші» ерлі-зайыптасқа әріптестікте өзінің жеке басының қарым-қатынастары туралы әңгімелеп беріп, өзара қарым-қатынас орнатуға, басқа пәндермен қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. «Тыңдаушы» белгілі бір ережелерді және әдістерді қолданып, алдыңғы минут ішінде серіктесінен алынған ақпаратты ескере отырып белсенді түрде тыңдауға тиіс.

Бес минуттан кейін сөйлесуші байланысын тоқтатады және үшінші кезеңді ұсынады. Енді «тыңдаушы» бес минут ішінде «сөйлеушіге» өзі туралы естеліктерімен және өздері туралы екі серіктестің әңгімелерінен түсінді. Қазіргі уақытта «сөйлеуші» үнсіз болуы керек және тек «тыңдаушы» айтқан сөздермен келісе ме, жоқ па? Егер «сөйлеуші» серіктес оны түсінбейтінін көрсе, онда «тыңдаушы» сөздің дұрыстығын растайтын «сөйлеуші» бастағанға дейін түзетіледі. «Тыңдаушының» әңгімесінің аяқталуынан кейін оның серіктесі не бұрмаланған немесе жіберіп алғанын байқауы мүмкін.

Жаттығудың екінші бөлігі «тыңдаушының» рөлін «сөйлеушіге» және керісінше өзгертуге әкеледі. Бұл кезеңдер қайталанады, бірақ сонымен бірге көшбасшы әр уақытта жаңа кезеңді бастайды, тапсырманы береді және аяқтайды.

Ақырғы кезең қандай рөл атқаратындығын талқылайды, белсенді тыңдау әдістерін жеңілдетуге болатын және керісінше, қиындық тудыратын, әңгімелесу қиындықтары, қарым-қатынаста қиындықтар немесе күшті факторлар, қандай серіктестер «сөйлеуші» ретінде сезілетін, «тыңдаушының» әртүрлі әрекеттеріне қандай әсер етті.

Бұл жаттығу нәтижесінде қарым-қатынаста әріптесті тыңдау мүмкіндігі қалыптасады және тыңдауға кедергі келтіріледі: бағалау, кеңес беру, өткен тәжірибе туралы айту. Белсенді тыңдау дағдылары адамдармен жеке және қоғамдық өмірде күнделікті қарым-қатынасты жақсартады. Олар сондай-ақ бизнесті жүргізуде, әсіресе сату көлемімен байланысты болған жағдайда, көмекші көмекші болып табылады.