Психология және психиатрия

Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы

Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы Бұл жалпы психологияның принциптері мен негізгі санаттарына негізделгендіктен психологиялық ғылымдар кешенінің бір бөлігі болып табылады. Оның өзектілігі заманауи лидердің басты функциясы: коммуникация процесінде командамыздағы психологиялық мәселелерді әріптестермен де, бағынышты адамдармен де, басшылармен шешу. Қазіргі уақытта университеттер табиғатта қолданылатын «Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы» оқу пәнін енгізді. Оның мақсаты күнделікті қызметтегі маңызды жағдайлар сияқты адамгершілік-психологиялық қасиеттерді қалыптастыруға жәрдемдесу болып табылады.

Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы кәсіпорындар арасында әлеуметтік орта мен кәсіпорын арасындағы, сол мекемеде - бағынатындар мен басшылар арасында, бірдей мәртебелі адамдар арасындағы қатынастарда ескеріледі. Әртүрлі іскери қарым-қатынас түрлерінің тараптары арасында ерекшеліктер бар. Олардың міндеті іскерлік қарым-қатынастың барлық түрлеріне сәйкес келетін, бірақ адамдардың жалпы мінез-құлық моральдық қағидаларына қайшы келмейтін іскерлік қарым-қатынас принциптерін қалыптастыру. Сонымен қатар олар іскерлік қарым-қатынасқа тартылған адамдардың қызметін үйлестіруде сенімді құрал болып табылады.

Іскерлік қарым-қатынас этикасының қағидаты I. Канттің императиві болып табылады: «Сіздің ерік-жігеріңіздің барынша көп болуы әмбебап заңнама қағидасының күшіне ие болсын». Іскерлік қарым-қатынастың психологиясы мен этикасына келсек, бұл принцип төмендегідей тұжырымдалған: іскерлік қарым-қатынас жеке адамның еркіне негізделген, ол қарым-қатынасқа қатысатын басқа адамдардың рухани құндылықтарымен үйлесімді болуы керек және барлық мүдделі тараптардың мүдделерін үйлестіруді қамтиды.

Сондықтан іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы үйлестіруді, ал мүмкін болса, мүдделерді үйлестіруді қамтиды. Әрине, егер ол этикалық құралдарды қолданса, сондай-ақ ақылға қонымды моральдық мақсаттарға жетсе. Жиі дұрыс таңдау жасау, сондай-ақ жеке шешім қабылдау оңай емес. Таңдау еркіндігі нарықтық қатынастар арқылы қамтамасыз етіледі, бірақ сол уақытта олар шешімдерге арналған нұсқаларды көбейтеді және іскер адамдарға олардың қарым-қатынасында және қызметінде кез-келген жерде күтетін моральдық дилеммалар кешенін тудырады.

Байланыстағы моральдық позицияны таңдаудағы проблемалық сипат пен қиындық - моральде абсолютті ақиқат жоқ, сондай-ақ жеке тұлғалар арасында жоғарғы судья болмайтындығы. Басқа адамдардың этикалық қателіктері туралы сөз болғанда, «моральдық шыңдарды» «моральдық пілге» айналдыруға болмайды. Ал өзіңіздің қателіктеріңізге келгенде, керісінше істеу керек. Моральда сіз өзгелерді мадақтап, өзіңізге ғана талап қоюыңыз керек. Өйткені айналамыздағылардың моральдық көзқарасы бізге тікелей байланысты. Моральдық нормаларды бекіту туралы бірінші кезекте, мінез-құлықтың негізгі мұқтаждығы - «өзіңнен басталады».

Психологиядағы негізгі ереже және іскерлік қарым-қатынас этикасы әрқашан адамдарға қалай емделуге болатындығыңызды ескеру керек.

Конфуцийдің тұжырымдамасы теріс нысаны - сіз өзіңізге қаламайтын нәрселерді жасамаңыз. Психологиядағы бұл ереже іскери қарым-қатынасқа да қолданылады, бірақ белгілі бір түрлерге қатысты: (бас-бағынышты) - «жоғарыдан төмен»; (бағынысты менеджер) - «төменнен жоғары», (қызметкер-қызметкер) - көлденеңінен «көрсету керек.

«Жоғарыдан төмен» іскерлік қарым-қатынастың психологиясы мен әдептілігі этиканың алтын қағидасын қамтиды, ол: «өзіңіздің бағынатын адамға басыңның сізге қалай қарағанын ұнатсаңыз». Іскерлік қарым-қатынастың жетістігі мен өнері басшылықтың бағыныштыларға қатысты қолданатын қағидалары мен этикалық нормаларына сәйкес анықталады. Принциптер мен нормаларға қолайлы этикалық (қызмет көрсетуде) мінез-құлық жатады. Бұл нормалар, ең алдымен, басқару үдерісінде қандай тапсырыстар жасалып жатқандығына, сондай-ақ іскерлік байланыстарды анықтайтын қызмет тәртібінің қалай көрсетілуіне байланысты.

Психологияға және бағыныштылар мен көшбасшылар арасындағы іскерлік қарым-қатынастың этикасына сәйкес келмеуі командадағы ыңғайсыздыққа, сондай-ақ адамгершілікке қауіп төндірмеуге әкеледі. Басшыға бағыныштылығына тікелей қатынасы іскерлік қарым-қатынастың сипатына тікелей әсер ететіндіктен және команданың моральдық-психологиялық ахуалына жауапты.

Психология мен іскерлік қарым-қатынас этикасы адамгершілік нормаларын қалыптастырады, сондай-ақ мінез-құлық үлгілерін қалыптастырады. Ұйымның моральдық жоғары стандарттармен байланысуын қамтамасыз ету үшін ұйымды мақсаттарымен таныстыру маңызды. Адам ұжыммен сәйкестендірілгенде психологиялық және моральдық жағынан ыңғайлы сезінеді. Сонымен қатар, әр адам жеке тұлға болып қалғысы келеді, ол сияқты оған құрметпен қарауды қалайды. Егер жауапсыздыққа байланысты қиындықтар немесе проблемалар пайда болса, менеджер олардың себептерін білуі керек.

Егер мәселе надандық болса, бағындырушыны әлсіз жақтармен және әлсіз жақтарымен шексіз түрде айыптаудың қажеті жоқ. Оның күштеріне сүйеніп, оны жеңуге қалай көмектесетінін ойлаңыз. Қызметкер сіздің тапсырмаңызды орындамаған кезде, оны білетіндігіңізді анықтаңыз, әйтпесе ол сізді өткізгенін шешеді. Егер менеджер бағынысты адамға тиісті ескерту жасамаса, онда ол тікелей міндеттерді орындамағандықтан, әдепсіз түрде әрекет етеді. Қызметкерге этикалық нормаларға түсініктеме беру маңызды. Осы мақсатта белгілі бір іс бойынша барлық ақпарат жиналып, дұрыс байланыс нысаны таңдалады. Біріншіден, қызметкерге жасалмаған тапсырмалардың себебін түсіндіруге мүмкіндік беріңіз, ол сізге белгісіз фактілерді шақыруы мүмкін. Барлық түсініктемелеріңізді бір-бірімен орындаңыз - бағынысты, сондай-ақ бағынатын адамның сезімін құрметтеу өте маңызды. Адамның жеке басын емес, әрекеттері мен әрекеттерін сынау. Сәйкесінше, келесі техниканы қолданыңыз: комплименттер арасындағы сынықты жасырыңыз. Әрқашан әңгімелесуді достық жазбамен аяқтаңыз және адамға өзіңіз қарамағаныңызды көрсету үшін уақыт бөліңіз. Өзіңіздің жеке істеріңіздегі бағынышты адамдарға кеңес бермеңіз. Егер кеңес көмектеспесе - сіз барлық жауапкершілікті өз мойныңызға аласыз. Бағынысты қызметкерлерді сүйіктілермен толтырылмаған топтың барлық тең мүшелері ретінде емдеу. Бағынысты адамдарға жағдайыңыздың жоқтығын байқамауына жол бермеңіз. Құрмет сақтау өте маңызды. Дистрибьюторлық әділеттілік принципін ұстанамыз: біз еңбегі үшін сыйақы береміз. Жетекке табысқа жетсе де, командаға жігер беріңіз. Бағынысты өзін-өзі бағалауды күшейту. Жақсы жұмыс материалдық және моральдық көтермелеуге лайық. Қызметкерлеріңізді мадақтаңыз. Сіз қолданатын артықшылықтар топтың барлық мүшелеріне де қатысты болуы керек. Өзіңіздің қателіктеріңізді мойындай отырып, өзіңіздің бағынатын адамдарға сеніңіз, өйткені топ мүшелері олар туралы әлі білетін болады. Қателерді жасыру - алаяқтық пен әлсіздіктің көрінісі. Қызметкерлеріңізді қорғаңыз және оларға адал болыңыз, және олар өз кезегінде болашақта солай етеді.

Кәдеге жаратудың дұрыс түрін таңдағанда келесі факторларды қарастырыңыз:

  • жағдай, сондай-ақ нюанстардың уақыты;
  • бағынысты тұлғаның жеке басы: адал, білікті жұмысшы немесе біреуді итеру керек.

Тәртіп түрлері: сұраныс, тапсырыс, «ерікті» сұрақ.

Тәртібі төтенше жағдайда және салыстырмалы түрде абайсызда жұмыс істейді.

Сұрау әдеттегі жағдайда пайдаланылады, ал егер «көшбасшы - бағынышты» қатынасы ізгі ниетке және сенімге негізделген болса.

Сұрақ талқылану қажет болғанда, сондай-ақ қызметкерді жұмысын жақсарту немесе бастаманы алу үшін итермелейді.

«Волонтер» жұмыстарды орындауға дайын ешкім болмаған жағдайда, бірақ ол жасалуы керек. Еріктілер көбінесе оның бастамасын тиісінше бағалайтындығына үміттенеді.

Төменгі деңгейдегі іскерлік қарым-қатынастың психологиясы мен әдептілігі мынадай этикалық ережелерді қамтиды: сіздің басшыңызға қатысты көзқарасыңыз өзіңіздің бағынатын адамдарыңыздың сізге қалай қарағанын қалауы керек.

Сіздің басшыңызбен қалай күресуге болатындығын білу өте маңызды. Этиканың стандарттарына сүйене отырып, сіз өзіңіздің жетекшіңізді өзіңіздің одақтаңызды тарта аласыз және сізді өзіңізге душар ете аласыз.

Міне, кейбір этикалық нормалар, сондай-ақ көшбасшымен қарым-қатынаста пайдаланылатын принциптер. Лидерге командада достық атмосфераны құруға, әділ қатынастарды нығайтуға көмектесуге тырысыңыз. Сіздің менеджеріңізге бірінші қажет. Көшбасшыға жеке көзқарас салмаңыз, оларға бұйрық бермеңіз. Түсініктемелер мен ұсыныстарды тек қана сыпайы және сыпайы түрде жасаңыз. Егер команда болжанса немесе бірдеңе болған болса, бұл туралы менеджерге хабарлау керек. Қиындықтар туындаған жағдайда, шешім қабылдау арқылы бұл жағдайдың шығуын жеңілдету үшін көмек қажет. Боссумен тек категориялы үнмен сөйлемеңіз, әрдайым «иә» немесе «жоқ» деп айтпаңыз. Бағынысты бағыныштандырылған адам пирсингтің әсерін тудырады, ал «жоқ» деген адам тітіркендіргіш болып табылады. Сенімді және адал болыңыз, бірақ олай емес. Сіздің қағидаларыңыз, сондай-ақ сипаты бар. Тұрақты және берік принциптері жоқ адам сенім тудырмайды. Ұсыныс, көмек, ұсыныс «басынан» тікелей басшыға бағыттамаңыз. Ерекшеліктер төтенше жағдайлар.

Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы «көлденең». Жалпыға ортақ қарым-қатынас принципі: әріптесіңізге емделуге қалай болатынын қарастырыңыз. Іскерлік қарым-қатынас этикасының принциптері:

  • жалпы жұмысты орындауда жауапкершілікті және құқықтарды нақты бөлуді қамтамасыз етуге тырысады;
  • басқа қызметкерден арнайы артықшылықтар немесе арнайы режим талап етпейді;
  • өзіңіздің жұмысыңызға жауап беріңіз және қызметкерлерді кінәламаңыз;
  • сплетни және предубеждение;
  • әңгімелесушілерді атымен атаңыз және мұны жиі жасауға тырысыңыз.

Достыққа, күлімсіреп, басқа адамға жақсы көзқарас таныту үшін түрлі құралдар мен әдістерді қолданыңыз. Ұмытпаңыз: сепкенің, орып аласың. Өзің орындауға болатын уәделерді бер. Бизнес мүмкіндіктерін және олардың маңыздылығын асырмаңыз. Персоналдың жанына араласпаңыз. Жеке сұрақтар бойынша жұмыс орнынан сұрамаңыз. Өзіңізді тыңдамауға тырысыңыз, ал екіншісіне. Өзіңізге қарағанда ақылды, жақсы, қызықты көрінуге тырыспаңыз. Қалай болғанда да, ол шығады. Сүйіспеншілігіңіздің импульстарын көзбен, сөзбен, қимылмен жіберіңіз және әңгімелесуші сізді қызықтыратынын түсінсін. Көзге қарап, күлімсіреу. Қызметкерлерді жеке мақсаттарға жету құралы ретінде емес, жеке құрметтеуге мұқтаж адамдар ретінде қарастырыңыз.