Психология және психиатрия

Іскерлік қарым-қатынас

Іскерлік қарым-қатынас - іскерлік этикеттің негізгі қағидаларына, нормаларына және ережелеріне негізделген коммуникациялық өзара әрекеттесу нысаны және өзара тиімді нәтижелер алу үшін субъектілермен немесе субъектілермен қарым-қатынасқа ерекше назар аударылады. Кəсіби қарым-қатынасқа қатысатын субъектілер ресми қарым-қатынас мəнерін қадағалап отырады жəне белгіленген тапсырмаларды шешу жəне белгіленген мақсаттарға жету нəтижелерін алуға бағытталған.

Іскерлік әңгімелесуді сауатты жүргізу және әңгімелесушінің жеке сипаттамаларының, оның мақсаттарының, мақсаттарының және мүдделерінің сипаттамаларын дұрыс түсіну дағдылы кәсіби кездесулер мен келіссөздер үшін шешуші факторлар ретінде қарастырылуы мүмкін.

Іскерлік этика

Байланыс түрлерінің басқа түрлерінен айырмашылығы, мысалы, жеке немесе әлеуметтік, іскерлік қарым-қатынас өз мағыналы сипаттамалары мен сипаттамаларына ие. Осындай белгілерді таңдау «іскери қарым-қатынас» түсінігін нақты және толық анықтауға мүмкіндік береді.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы ұлттық-психологиялық түрлердің айрықша ерекшеліктері сақталып, мемлекеттің, ұлттың, фразеологиялық айналымның топтық идеясында сақталып, суреттің жалпылама сипаттамалары бар қаншалықты жақсы сақталады.

Әртүрлі ұлттардың, олардың салт-дәстүрлері, салт-дәстүрлері, мәдени-тарихи мұрасының өзіндік ерекшелігі, олардың әдет-ғұрыптары, тілдері, сезімін білдіру ерекшеліктері, темпераменті туралы білу және түсіну іскерлік адамға оның қызмет саласына қарамастан, кәсіптік бағдарлауға қажет. ұлттық эгоизмді жеңу, басқа ұлттардың мәдениетін құрметтеу.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы негізінен көптеген ғылымдарға негізделген, атап айтқанда басқару мен қарым-қатынас психологиясы, этика және еңбек ұйымын ұйымдастыру. Қазіргі әлемнің қажеттіліктеріне байланысты коммуникация этикасын зерттеу. Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы әртүрлі адамдармен табысты қарым-қатынастың негізі болып табылады.

Адам өз рөліне қарамастан (менеджер немесе ортақ менеджер, қарапайым кәсіпкер немесе мемлекеттік қызметкер) өз пікірін айтуға, оның көзқарастарын айқындауға, әріптестердің пікірін талдауға, сыни пікірлер мен сөйлемдерді бағалауға міндетті. Бұл үшін ең маңызды шарт - әңгімелесушіні тыңдау, сөйлесуді дұрыс жүргізу және бағыттау, қарым-қатынас кезінде достық атмосфераны қалыптастыру, оң әсер ету. Барлық осы дағдыларды алдын-ала дайындаусыз мүмкін емес.

Байланыс этикасының негізгі элементі - көшбасшы немесе бағынышты адамның өзіндік ерекшелігі. Кез-келген салада кәсіпқой және тамаша маман бола алу үшін, адамдар арасында өзара әрекеттесудің жеткілікті білімі мен дағдысы жеткіліксіз. Бұдан басқа, сізге сөйлеу мәдениетінің және ішкі мәдениеттің тиісті деңгейі болуы керек. Сөйлеу мәдениеті мен іскерлік қарым-қатынас өзара тығыз байланысты.

Бүгінде этикалық аргументирование оның құрылысының ең қарапайым екі принципі: утилитаризм қағидаты және моральдық императив. Утилитизмнің принципі адамның барынша көп санынан пайда алу үрдісін сақтаған жағдайда, моральдық тұрғыдан негізделген әрекетке негізделеді. Зиян келтірген зиян мөлшері іс-әрекеттің жалпы пайдасына салыстырылады. Зақымдану залалдан асып кетсе, шешім этикалық емес деп есептеледі. Кез-келген балама әрекеттер кез-келген дәрежеде зиян келтіретін жағдайларда, ең аз зақымдану жолы таңдалады. Моральдық императивтің қағидасы моральдық шешімдер ешбір жағдайда қандай да бір салдарға байланысты болмайды (яғни, пара жаман, ал бір тұтынушының адастыруы көптеген адамдар сияқты азғындық сияқты).

Іскерлік қарым-қатынастың әдептігі адамдардың кәсіби мінез-құлқының ең маңызды аспектісі болып табылады. Этикет туралы білу - бұл қажет болатын кәсіби сапа, оны алу және жетілдіру. Кез-келген бизнестің табысқа жетуіндегі іскерлік қарым-қатынастың рөлі өте маңызды. Бұл адамдардың өмірінің қажетті бөлігі, басқа тұлғалармен өзара әрекеттесудің ең маңызды түрі. Өйткені, белгілі бір дәрежеде тұрақтылықпен сипатталатын мақсаттардың белгілі бір жүйесі дамытылуда. Іскерлік серіктестермен әңгімелесу барысында табысқа жету үшін олардың мүдделерін түсініп, ескеру қажет. Адамдар үшін маңызды емес, олардың ойларын дұрыс тұжырымдауға, өз ойларымен бөлісуге, жеке тұлғалардың тікелей өзара әрекеттесу мәселелерін шешуде өзара түсіністікке қол жеткізу.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясы

Психологиялық тұрғыда өзара әрекеттесу бір уақытта әрекеттер, ойлар, эмоциялық құбылыстар, сезімдер мен жеке тұлғаның өзіне, өз жанына, ар-ұжданына, арманына бағдарлану болып табылады.

Іскерлік қарым-қатынас білім беру мен өзін-өзі тәрбиеге негізделген процесс болып саналады. Бұл жеке тұлғаның ең жақсы аспектілерін анықтауға және дамытуға ықпал ететін жеке шығармашылықтың нысаны.

Психология және іскерлік қарым-қатынас этикасы көптеген ғылымдардың негізгі санаттары мен принциптеріне негізделген ғылым кешенінің құрамдас бөлігі болып табылады.

Бизнес-коммуникациялық өзара әрекеттесудің тиімділігі, бірінші кезекте субъектілердің қызметіне байланысты. Мұндай қызмет әлеуметтік маңызды эквивалентке ие, ол ақыр аяғында ақшалай қаражат ретінде маңызды және маңызды көрсеткіште өлшенуі мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынас қарым-қатынас орнатуға және әріптестер, супервайзерлер мен бағынатындар, серіктестер, бәсекелестер мен бәсекелестер арасындағы ынтымақтастық пен әріптестікке бағытталған қатынастарды дамытуға көмектеседі. Менеджер туралы айтпаған маман ешқашан іскерлік қарым-қатынастың негізіне ие болмаса, бизнесте табысты болмайды. Коммуникациялық өзара әрекеттесу адамнан жоғары психологиялық мәдениетті талап етеді.

Табысты іскерлік қарым-қатынастар да қарым-қатынастың эмоционалдық аспектілерін үнемі зерттеуді және қарауды талап етеді. Көптеген іскер адамдар көбінесе іскерлік сезімдердің іскерлік орынға ие еместігіне сенеді, бірақ олар өте қателеседі. Өйткені, қызметкерлердің сезімін және эмоционалдық тәжірибесіне назар аудармай, сіз команданы кәсіпорынға қомақты қақтығыстарға алып келесіз. Себептер мен эмоциялар - бұл тақырыптың ажырамас бөлігі. Әріптесімен немесе әріптесімен сөйлескен кезде олардың сезімдеріне түрлі сигналдар жіберіледі.

Әңгімелесушінің орналасқан жерін оның бағытына бұруға болатын белгілі бір әдістер бар. Қабылдау «тиісті атау» міндетті түрде сөйлеген сөздің атын дауыстап айтуға негізделген. «Қатынастар айна» дегеніміз, сіздің бетіңіздегі күлімсіреу жылжуды және керісінше, қылқаламды білдіреді. Жағымды тұлғаның сөйлейтін сұхбаты әңгімелесушіні тартады. Ынтымақтастық - кез келген сөйлесудің алтын сөздері. Олар сұхбаттасушы ұсынатын артықшылықтардың шамалы мөлшерін асырады. Дегенмен, мақтауға лайықтан бөлісу керек, бұл әңгімелесушінің еңбегін күшейтеді.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясында сөйлескендердің сөйлеу арқылы әсер ету әдістерін пайдалану маңызды. Іскерлік қарым-қатынас және онымен сөйлесу белгілі бір ерекшеліктерге ие. Байланыстағы өзара әрекеттесу барысында әңгімелескендердің 90% -ы сөйлеу сипаттамаларына, ал, мысалы, тұлғааралық, 50% немесе одан да аз сөйлеуге назар аударады. Оның негізгі сипаттамалары:

  • сөйлесуді анағұрлым жарқын, бай, негізделген, қол жетімді, сенімді етіп жасайтын сөздік қоры;
  • jargon орнына кәсіби терминдерді пайдалануға мүмкіндік беретін сөйлеу құрамы;
  • сауаттылық;
  • айтылу және интонация.

Түсіну керек, бұл мәселе ғана емес, сонымен қатар ол қалай дейді; ауызша емес компоненттер, соның ішінде спикердің позициясы, оның бет-әлпеті мен қимылдары.

Іскерлік мәдениет

Қызметкердің кәсібилігін бағалаудың маңызды көрсеткіші іскерлік қарым-қатынас мәдениеті болып табылады. Көптеген супервайзерлер адамға жұмысқа қабылдау кезінде және оның ресми нұсқаулықтары мен міндеттерін орындау барысында назар аударады.

Телефон арқылы іскери қарым-қатынас - іскерлік қарым-қатынастың негізгі түрлерінің бірі. Өйткені, әңгімелесудің жалғыз түрі - ауызша емес сөйлесушіге әсер ете алмайтын бірден-бір әңгіме. Сондықтан іскери қарым-қатынас дағдыларын телефонмен сөйлесу кезінде пайдалану өте маңызды.

Кез келген іскерлік әңгімелесудің жалпы қабылданған ережелері бар. Олар әңгіме тақырыбына қызығушылықты, әңгімедегі әріптеске мейірімділік пен ізгі ниетті, жалпы көңіл-күйдің сөйлесу сипатына әсер етуінің болмауын қамтиды.

Байланыс екі немесе одан да көп субъектілердің қарым-қатынасы болып саналады. Оның негізгі мақсаты когнитивті сипаттағы немесе эмоционалды бағдар туралы хабар алмасу. Байланыс барысында сөйлесуші коммуникациялық серіктестіктің мінез-құлқына, оның күйіне, нанымына және дүниетанымына әсер етеді. Мұндай ықпал әрқашан өзара, бірақ сирек - тіпті. Көбінесе қарым-қатынас жеке адамдардың бірлескен қызметінде байқалады.

Байланыстағы процесте адамдар бет әлпетінің, қимылдың және сөйлемнің белгілері арасында өзгереді. Сонымен қатар, байланыс серіктестіктерінің әрқайсысы сыртқы жағынан, олардың басында қалай көрінетіні туралы виртуалды бейнелер бар. Мұндай бейнелер шынайы, бірақ толық емес болуы мүмкін. Сондай-ақ, басында оның серіктесінің бейнесі бар. Мұндай сурет дұрыс болуы мүмкін, бірақ әрбір адам әр уақытта оны түзетеді. Іскерлік әңгімеге тікелей қатысатын екі тақырыптан басқа, әлеуметтік нормалар да бар. Әрбір адам өзінің бірегей, ерекше және өзінің барлық көзқарасы бар деп санайды, алайда кез-келген коммуникацияның нәтижесі әлеуметтік нормаларды шешуге келеді.

Бизнес мәдениеті бірнеше қарым-қатынас стилін және олардың қағидаларын білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас мәдениетінде іскерлік қарым-қатынастың этикеті де бар, ол белгілі бір негізді, нормалар мен мінез-құлық ережелерін сақтауды білдіреді, мысалы, ұқыптылық, сөйлеу мәдениеті, сыртқы келбеті және т.б.

Сөйлеу мәдениеті мен іскерлік қарым-қатынас бизнес пен кәсіпкерліктің қазіргі заманғы әлемінде аса қажет. Өйткені, жұмыс процесінің басым бөлігі әңгімелер, әңгімелер, кездесулер, келіссөздер жүргізеді. Кейбір жерлерде мансаптық өсу тікелей сөйлеу мәдениетіне және іскерлік қарым-қатынас этикетінің жақсы білімдеріне байланысты.

Іскерлік қарым-қатынас түрі әрқашан әрқашан әртүрлі мақсаттарға ұмтылатындықтан, уақытты шектеп, жиі аралықтарға бөлінеді. Байланыс тек серіктестер арасында өзара түсіністік пен сенімділіктің басым болған жағдайда ғана табысқа жетеді.

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктері

Іскерлік қарым-қатынас кәсіби мүдделерге, жұмысқа немесе кәсіби қызметке байланысты тұлғалар арасындағы байланыстарды қалыптастырудың өте күрделі көп сатылы процесі деп аталады. Байланыс саласындағы өзара іс-қимылдардың қатысушылары ресми мәртебеде әрекет етеді және нақты тапсырмаларды шешуде нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған. Коммуникативтік өзара іс-қимыл үдерісінің тән ерекшелігі оның реттелетін сипаты болып табылады, яғни ұлттық дәстүрлер мен мәдени дәстүрлермен және кәсіби этикалық нормалармен анықталған белгіленген негізге бағынуды білдіреді.

Іскерлік қарым-қатынас этикеті ережелердің екі тобын қамтиды - бұл нормалар мен нұсқаулар. Нормалар - сол топтың мүшелері арасында мәртебеге тең қатынаста жұмыс істейтін көлденең бағытталған ережелер. Нұсқаулар - бұл жоғары және бағынысты адамның өзара әрекеттесу сипатын анықтайтын тік бағдарлық ережелер.

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктері жалпы талаптарға сәйкес келеді, олар өздерінің жеке артықшылықтарына, көңіл-күйлеріне, ұнатуларына немесе ұнатуларына қарамастан барлық әріптестеріне, сервис серіктестеріне мейірімді және мұқият қарым-қатынаста болады.

Іскерлік қарым-қатынастарды реттеу сөздік мәдениетінде де көрініс табады.

Іскерлік қарым-қатынас пен сөйлеу қоғамның, грамматиканың және стильдің тілдік мінез-құлық нормаларына сәйкес болуы керек, әдетте дайын дайындалған «формулалар», мысалы, сәлемдесу, ризашылық және т.б. сияқты «сәлем». Барлық тұрақты этикет дизайндары жас және әлеуметтік-психологиялық сипаттамалар негізінде таңдалуы керек.

Байланыс қарым-қатынас ретінде субъектілер бір-бірімен қарым-қатынас орнатып, бірлескен іс-қимыл жасау үшін қажетті ақпарат пен ақпаратпен алмасады деп түсіндіреді. ынтымақтастық. Коммуникативті қарым-қатынас ретінде қандай да бір проблемалар туындамаса, ол келесі қадамдарды қамтуы тиіс:

  • байланыс жасау, яғни басқа тұлғаны түсінуді көздейтін танысу, басқа пәнге өзіндік ұсыну (ұсыну);
  • коммуникативтік өзара әрекеттесу жағдайында бағдарлау, орын алған нәрселерді түсіну, үзіліс және аралық үзінділер;
  • қызығушылық мәселесін немесе мәселені талқылау;
  • қажет болған жағдайда проблеманы шешу;
  • байланыстың аяқталуы.

Іскерлік қарым-қатынастарды ұйымдастыру, ең алдымен, өзара мүдделер мен сұрауларға негізделген ынтымақтастықтың қағидаттарына негізделген әріптестік негізде құрылуы керек. Мұндай ынтымақтастық өндірістің, сауда мен бизнестің дамуындағы ең маңызды фактор болып табылатын еңбек өнімділігін, шығармашылық белсенділігін арттырады.

Бизнес тілі

Іскерлік қарым-қатынас тілі - бизнес-кәсіпкерлік, коммерция және басқа да кәсіптік қызмет саласында коммуникативтік өзара іс-қимылға арналған слогдың функционалды түрі болып табылатын ресми бизнес-стилі. Слоустың функционалдық түрі - тілдік бірліктер жүйесінің бұзылуы, сөйлеу қарым-қатынасының әлеуметтік мақсаттарынан туындайтын оларды іріктеу және пайдалану әдістері.

Кәсіби қызметтегі сөйлеу коммуникациялары коммуникациялық жағдаймен түсіндірілетін бірқатар нақты сипаттамаларға ие. Іскерлік қарым-қатынас контексіндегі маңызды құндылық - мұндай қарым-қатынас мүшелерінің заңды болуы (ұйымдар, кәсіпорындар) және лауазымды тұлғалар, қарапайым қызметкерлер. Іскерлік қарым-қатынас субъектілері кіре алатын ақпараттық қарым-қатынастың ерекшелігі мен маңызы мекеме орнына немесе ұйым иерархиясында қызметкерге немесе лауазымдарға, құзыреттілігіне, қызметтің мазмұнын және басқа да бірқатар факторларға тәуелді болады. Мекеменің және мамандардың арасындағы қарым-қатынастар тұрақты және заңның қабылданған нормалары арқылы реттеледі, соның нәтижесінде ұйымдардың ақпараттық ағындары ұйымның немесе қызмет саласының қажеттіліктеріне жауап беретін «бағдарламаланған» сипатқа ие.

Іскерлік қарым-қатынастың негізі әрқашан үш негізгі аспектіні қамтиды: ортологиялық, коммуникативтік және этикалық.

Ортология - сөздің дұрыстығы, тіл нормалары және олардың өзгерістері туралы ғылымның атауы. Өз ойларын ауызша немесе жазбаша түрде білдіретін пәннің мағынасында норма - бұл тіркесі, үлгісі, фразасы салынған схема, сөйлем. Осындай нормаларды қалыптастыру этнос әдеби шығармашылығы мен сөйлеу практикасына әсер етеді, бұл тілдің бірлігі мен сөйлеу жүйесінің дұрыс жұмыс істеуінің міндетті критерийі болып табылады. Сондықтан, сауаттылық іскерлік байланыстарда табысқа жетудің міндетті шарты болып табылады. Іскерлік қарым-қатынастың маңызды сипаттамасы - менеджерлердің, менеджерлердің, қызметкерлердің, қызметкерлердің ауызша және жазбаша іскерлік сөйлеу тілінің нормативтік аспектісі.

Іскерлік қарым-қатынас тілінде қолдану аясын, жағдайды, міндеттерді, мән-жайларды, сөйлеу жанрын ескере отырып, байланыс мақсатына қол жеткізу үшін жұмылдыруға болатын құралдардың үлкен арсеналына ие. Мәдениет саласының коммуникативті аспектілері дәл осы мәселелерге қатысты.

Сөздің мақсаттары мен жағдайына сәйкес сөздерді таңдау сөйлеудің маңыздылығы мен тазалығы талаптарымен анықталады. Және бұл үшін сізге әдеби тілдің стильдерін білу қажет. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Сөйлеу мәдениетінің этикалық жағы әлеуметтік қарым-қатынастарды және жеке қарым-қатынастарды реттейтін арнайы сөйлеу құралдарын зерттейтін сөйлеу этикеті. Оларға мыналар жатады: сөйлеу этикетінің формулалары, мәтіндері мен оларды қолдану нормалары, сондай-ақ әртүрлі жағдайларда мінез-құлық ережелері.

Іскерлік коммуникациялардың әдеп нормалары ұлттық сипатқа байланысты. Мысалы, Еуропада құрметтеудің белгісі қандай болады, мұсылман елдерінде қорлау деп санауға болады.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері

Іскерлік байланыс түрі міндеттерді тұжырымдауды және ең маңызды мәселелерді шешумен байланысты. Іскерлік қарым-қатынастың түрлері мен түрлері жіктеледі. Әрбір байланыс түрі шартты аймақпен тығыз байланысты процесті түсіндіреді.

Бүгінгі күні бизнес-коммуникациялардың түрлері, формалары мен құралдары әртүрлі. Дегенмен, ақпарат сигналдық жүйелер арқылы ғана беріледі. Мұнда іскерлік қарым-қатынас сөздік қарым-қатынасқа бөлінеді, мұнда белгі жүйесі тілмен, ал сөйлемейтін сигналдық жүйелер қолданылатын ауызша емес іскери қарым-қатынастармен ұсынылады. Бұл бөлу басқа байланыс түрлерінде қолданылады.

Ауызша әңгіме әңгімелесуді қамтиды, яғни. бұл ауызша қарым-қатынас.

Ауызша емес іскери қарым-қатынас коммуникациялық тақырыпты әңгімелесу тақырыбы мен спикер туралы қосымша ақпарат беретін барлық нәрсені қамтиды. Бұл байланыс түрі позаның, бет-әлпетті, қимылдарды, интонацияны қамтиды.

Көптеген сарапшылар пікірталас барысында қарым-қатынаста сөйлескен адамдар сөзбен ғана емес, сондай-ақ ауызша емес сөйлесу кезіндегі саналы түрде оқып, түсіндіретін сигналдар арқылы қалған барлық ақпаратты алады. Сондай-ақ кәсіби қарым-қатынас түрлері тікелей және жанама (жанама) түрін қамтиды.

Кәсіби қарым-қатынастың тікелей түрі сол кеңістіктегі және сол уақытта адамдардың өзара әрекетін білдіреді. Оған келіссөздер, әңгімелер және т.б. кіреді. Әңгімелесу кезінде тікелей байланыста, ауызша емес сөйлесу және ауызша қарым-қатынас маңызды болып табылады.

Жанама ақпарат жазбаша сөйлеу арқылы ақпарат беруді білдіреді (мысалы, электрондық пошта немесе телефон байланысы). Ынтымақтастықтың бұл түрі тікелей байланысқа қарағанда тиімді болып саналады. Жанама байланыстардың арасында телефонмен іскерлік қарым-қатынас көп талап етіледі. Әңгімелесу кезінде тікелей сөйлесу байланысымен және коммуникацияның әр түрлі әдістерімен ерекшеленеді. Бұл бизнес (ресми) өзара әрекеттесуді және кез келген хабардың жеке (бейресми) бөлігін біріктіруді жеңілдетеді.

Қалай болғанда да, іскери қарым-қатынастарда, адамдар арасындағы қарым-қатынастың басқа да түрлерімен қатар, адамдар бір мезгілде бір кеңістікте және сонымен қатар көз байланыстарын орнатуға, жағымды әсер қалдырып, коммуникативтік өзара іс-қимылдың бүкіл үрдісіне әсер етуге мүмкіндік беретін маңызды.

Іскерлік қарым-қатынас формалары

Кәсіби жағдайлардың нақты талаптарына жауап беретін іскери коммуникациялардың бірнеше түрі бар. Оларға мыналар жатады: іскери хат, сөйлесу, кеңес беру, келіссөздер, сөз сөйлеу, пресс-конференция және дау.

Іскерлік хат-хабар жазбаша сөйлеу (тапсырыстар, хаттар, өтініштер, қарарлар және т.б.) арқылы жүзеге асырылатын жанама байланыс түріне жатады. Мекеменің ішінде (кәсіпорын) іскерлік хат алмасу, ұйымдар мен ұйымдар арасында.

Іскерлік әңгімелесу маңызды шешім қабылдау үшін немесе бөлшектерді талқылау мақсатында әртүрлі жұмыс түйткілдері мен процестерін талқылауды қамтиды.

Бизнес-жиналысты, компанияның, кәсіпорынның, ұйымның немесе жеке басқарушы топты, шұғыл мәселелерді шешуге, болашақ іс-шараларды жоспарлауға және тапсырмаларды қоюға арналған бөлімдерді жинау үшін жиналады.

Жалпыға ортақ сөйлеу - бұл іскерлік кездесулердің кіші түрі, оның барысында бір тақырып көшбасшылық ұстанымға ие болады және маңызды мәселені айқындайды, белгілі бір адамдармен ақпарат алмасады. Ең бастысы, баяндамашының әңгімелесу тақырыбы мен мазмұны туралы толығымен және егжей-тегжейлі идеясы болғандықтан, сөйлеу тақырыбын аудиторияға жеткізуге мүмкіндік беретін қажетті жеке қасиеттерге ие болды.

Іскерлік келіссөздер барысында коммуникацияның міндетті нәтижесі шешімді табу және оны қабылдау керек. Келіссөздер барысында тараптардың әрқайсысы өзінің ұстанымына және көзқарастарына бағынады, ал нәтиже жасалған мәміле немесе жасалған шарт.

Баспасөз мәслихаты бұқаралық ақпарат құралдарының өкілдерімен ағымдағы және қызықты мәселелер бойынша қоғамды ақпараттандыру үшін лауазымды тұлғалардың (мысалы, басшылар, мемлекеттік қызметкерлер, бизнесмендер, саясаткерлер және т.б.) кездесулерін білдіреді.

Іскерлік қарым-қатынастар барысында барлық мәселелерді даудың жоқтығымен шешу мүмкін емес, бірақ кейде жағдайды қиындатуы мүмкін, себебі адамдар жеке-дара және өз-өздерін жақсы сезініп, эмоционалды түрде өз ұстанымдарын қорғай алмайды.

Кәсіптік қызметтің барысында туындайтын барлық жағдайларды іскерлік қарым-қатынас формалары қарастырады. Кәсіби қызметте коммуникацияның рөлі іскерлік ортадағы коммуникативтік өзара әрекеттесу үдерістерін оңтайландыру болып табылады.

Бизнес ережелер

Жеке тұлғалардың кәсіби қызметінде бизнестің қарым-қатынасы мен нормалары өте маңызды. Бір қате сөз көп миллиондық транзакцияларды жоғалтуға немесе мансап өсуіне барлық күш-жігерін салуға алып келуі мүмкін. Сонымен, іскери коммуникациялар үшін бірнеше жалпы ережелер бар.

Бірінші ереже - анық, түсінікті сөйлеу. Тыңдаушы әңгімелескеннің не туралы айтып жатқанын түсінуі керек.

Екінші ереже әңгіме кезінде монотондылықты болдырмау болып табылады. Біртұтас сөйлеу кез-келген адамның ілтипатына шыға алады. Эмоционалды түрде жазылмаған сөйлесу әңгімелесушіден қашып кетуді қалайды.

Келесі ереже спикердің сөзі орташа қарқынмен болуы керек деп есептейді. Өте баяу сөйлесу әңгімелесушінің қызығушылығын тудырады. Бұл спикердің ақпаратынан шатыстырады. Тым тез сөйлесу коммуникативтік серіктес жай сөйлеушінің ойларына сай келмейтініне әкеледі. Тым тез немесе жылдам сөйлеу жағдайында жақсы қарым-қатынас жұмыс жасамайды. Қысқа және ұзақ сөйлемдерді ауыстыруға тырысу керек. Ұзақ уақыт бойы шамадан тыс сөйлемдерді түсіну қиын. Тек қысқа сөйлемдерден тұратын сөйлеу дұрыс әсер етпейді. Ол сауатты сұрақтар қоюы керек. Әңгіме барысында ашық және жабық сұрақтар бірдей маңызды. Әңгіме барысында әңгімелесушіні тыңдауды үйрену керек. Бизнес ұсыныстарымен әңгімелесуді бастау ұсынылмайды. Бұл әңгімелесуші тарапынан ғана бас тарту мен агрессияға себеп болуы мүмкін. Сіз тікелей ұсынылған кеңестерден аулақ болу керек. Көзқарас тек қана субъективтік көзқарас болып табылатындығына назар аудара отырып, жұмсақ және нәзік түрде көрінуі керек. Өзін-өзі ойлап табу керек. Дайын шешімдер туралы есеп беру ұсынылмайды. Қабылданған мәдени нормаларды және этикет ережелерін сақтау қажет. Өйткені кәсіптік қызметтің жетістігі тұтастай алғанда олардың сақталуына байланысты.

Іскерлік қарым-қатынас өздерінің реттелетін сипатындағы адамдар арасындағы қарым-қатынастың басқа түрлерінен ерекшеленеді. Мұндай қарым-қатынас процесінің барлық қатысушылары өздерінің жеке ролін қатаң сақтайтын деп сипаттауға болады. Бұл дегеніміз, әр түрлі кәсіптік жағдайларда жеке тұлға көшбасшы және бағынышты, серіктес және әріптес бола алады. Әрбір қатысушының іскерлік қарым-қатынастардағы нәтижесі үшін жоғары жауапкершілігі іскерлік қарым-қатынастың негізгі сипаттамасы болып табылады.

Іскерлік коммуникациялар мен коммуникациялардың жетістіктері негізінен коммуникациялық өзара әрекеттесу мақсаттарын нақты анықтап, серіктестердің мүдделерін дұрыс анықтауға мүмкіндік беретін таңдалған коммуникациялық стратегиялар мен тактикалармен айқындалады.

Бизнес стильдері

Іскерлік байланыстың ауқымы субъектілердің өмірінің құқықтық, басқарушылық, әлеуметтік аспектілеріне қолданылады. Сондықтан іскерлік қарым-қатынастың ресми стилі кəсіби қызмет пен жалпы өмірдің практикалық талаптарымен анықталады. Ол жазбаша түрде жүзеге асырылуы мүмкін (мысалы, іскерлік хат алмасу электрондық пошта, регламент және т.б.) және ауызша (мысалы, кездесулер, келіссөздер).

Қазіргі қоғамда іскери қарым-қатынас стилін қолданған дұрыс - бұл мансаптық сатысындағы тұрақты прогресті қамтамасыз ету, жеке мәртебесін көтеру және іскерлік белсенділіктің барлық салаларында табысты болу.

Іскерлік стиль, өз кезегінде, бірнеше кіші түрге бөлінеді - заңдық кіші, дипломатиялық және әкімшілік-клеркалық кіші. Осы кіші түрлердің әрқайсысында өз ерекшеліктері, коммуникативтік формалары және сөйлеу клишелері бар. Мысалы, дипломатиялық қарым-қатынастарда меморандум, ескертпе пайдаланылады. Әкімшілік-клерикалық стильде түбіртек, меморандум, куәлік, сенімхат, мінездеме, бұйрық және т.б. қолданылады. Заңнамалық тұрғыда - заң, параграф, реттеу, шақыру, кодекс және т.б.

Сөздің аса нақтылығы бизнес стилінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл, ең алдымен, кең қолданылатын және тар мамандандырылған арнайы терминдерді қолдану арқылы қол жеткізіледі. Бүгінде іскери қарым-қатынас стилі формальды өзара әрекеттесудің күнделікті тәжірибесінде кең тараған болып саналады.

Іскерлік қарым-қатынас стильдері манипуляциялық, рәсімдік және гуманистік.

Манипуляциялық стилі бір әңгімелесушінің әріптесімен қарым-қатынасын өндіріс құралы ретінде қарастырады және оны тапсырмаларды орындауға немесе белгілі бір нәтижелерге қол жеткізуге жұмсайды. Осындай коммуникациялардың сипаттамалық мысалдары берілген тапсырмалардың орындалуына жеке бақылау болып табылады.

Серіктестердің салттық мәнеріндегі негізгі міндеті қоғамдағы қалаған имиджді құру болып табылады. Осындай коммуникациялармен қарым-қатынаскерлердің мәртебесі олардың жеке немесе іскерлік қасиеттеріне емес, маңызды.

Гуманистік стилдің басты бағыты - бір-біріне қолдау көрсету және проблемаларды ұжымдық талқылау. Әріптестердің жеке сипаттамалары түсініксіз және жағымды қасиеттерге бөлінбейді. Тұлға толықтай қабылданады. Бұл әдіс адамның жеке қасиеттерін және оның жеке ерекшеліктерін көрсетеді. Алайда кейбір жағдайларда өзара әрекеттесу стилі орынсыз. Байланыс және бизнес-коммуникациялық құралдардың ерекшеліктерін білу кәсіптік қызметтің табысты болуын қамтамасыз етеді.

Іскерлік қарым-қатынас принциптері

Жеке тұлғаның күнделікті өміріндегі іскерлік қарым-қатынастың рөлі өте маңызды, өйткені ол өмірдің барлық салаларына әсер етеді. Іскерлік қарым-қатынас, сондай-ақ жеке тұлғааралық өзара әрекеттесудің басқа түрлері кәсіби қарым-қатынас процестерінің ағынын реттеуге өздерінің жалпы қағидаларына ие.

Іскерлік қарым-қатынас қағидаттары тұлғалық қарым-қатынас, оның фокусы, қарым-қатынастың сабақтастығы және көп өлшемділікті қамтиды.

Адамдар арасындағы қарым-қатынастар жеке адамдар мен әртүрлілік арасындағы өзара қарым-қатынастың ашықтығымен сипатталады. Бұл жеке тұлғалардың бір-біріне деген қызығушылығына негізделген. Құрылыс қағидатымен іскерлік байланыстың ұйымдастырылуы, негізінен, процестің кәсіби компонентіне бағытталған, бірақ ол адамның жеке қарым-қатынасының сипатына ие болады және кейбір адамдар арасында өзара қарым-қатынаста болуы мүмкін екенін ұмытпаңыз. Байланыстың барлық жағдайларда іске асырылуы тек талқыланатын нақты қызмет немесе мәселе емес, сонымен бірге әңгімелесушілердің жеке сипаттамалары мен олардың өзара қарым-қатынасы арқылы анықталады. Осыған байланысты, іскери қарым-қатынастың кез келген іскерлік қарым-қатынасы адамдар арасындағы қарым-қатынастардан ажырамайды.

Мақсатты байланыстар көп мақсатты. Байланыс барысында ақпарат жүктемесі саналы түрде, сондай-ақ саналы мақсатқа ие. Мысалға, баяндамашы қатысушыларды проблемалы мәселемен таныстырады, сонымен бірге бұл мәселенің мәнін процестің қатысушыларының назарына жеткізу мақсатымен жүргізеді. Дегенмен, сонымен бірге, бейсаналық деңгейде, ол өзінің ақыл-ойын, сөйлеген сөздерін және т.б. таныстыруға ниет білдіре алады.

Үздіксіздік - бұл оның серіктестігімен үздіксіз іскерлік пен тұлғааралық өзара әрекеттесуді бастау. Хабарламада ауызша және ауызша емес іскерлік қарым-қатынас құралдары бар, адамдар үнемі мінез-құлық хабарламаларын жібереді. Мұндай хабарламалармен әңгімелесуші нақты мән береді, нәтижесінде тиісті қорытынды жасайды.

Көп өлшемділік іскерлік қарым-қатынастың әртүрлі жағдайларындағы адамдар тек деректер алмасуды ғана емес, сонымен қатар бір-бірімен қарым-қатынастарды реттеуге негізделген. Іскерлік қарым-қатынас саласы әртүрлі болғандықтан, қарым-қатынас процестерінде қатынастардың кем дегенде екі жағы жүзеге асырылуы мүмкін. Олардың біреуі іскерлік қарым-қатынасты қолдау және кәсіби ақпарат беру болып табылады. Екіншісі - кез-келген байланыста болатын серіктеске эмоционалды қарым-қатынасты беру.