Іскерлік этикет - бұл қарым-қатынастарды реттейтін моральдық ережелер, нормалар, идеялар жиынтығы, сондай-ақ бірлескен өндірістік қызметте жеке тұлғалардың мінез-құлқы. Іскерлік қарым-қатынас этикеті адам өмірінің қажетті бөлігі, сондай-ақ басқа адамдармен қарым-қатынастың маңызды түрі болып табылады.

Қатынастардың негізгі реттеушілері - бұл адамдардың іс-әрекеттерінде зұлымдық пен жақсы, әділетсіздік пен әділеттілік туралы идеяларды білдіретін этикалық нормалар. Босс, бағынатын, әріптестері, адаммен байланысу іскерлік қарым-қатынастың этикетіне өздігінен немесе саналы түрде негізделген. Моральдық нормаларды, мазмұнды және этикеттің дәрежесін түсінуіне байланысты, адам іскерлік қарым-қатынасты тиімді ете алады, қойылған міндеттерді шеше алады, мақсатқа қол жеткізе алады немесе керісінше, мүмкін болмайды.

Француз тілінен аударма этикеті адамға қатысты жүріс-тұрыс ережелерінің жиынтығын білдіреді (айналым нысандары, қоғамдық жерлерде мінез-құлық, басқалармен сөйлесу, сәлем, киім, тәртіп).

Іскерлік қарым-қатынас этикеті әлеуметтік жүйенің түрлі деңгейлерінде, сондай-ақ әр түрлі формаларда көрініс табады. Іскерлік байланыстың қатысушылары ресми мәртебеге ие және нақты мақсаттарға жетуге бағытталған. Оның айрықша ерекшелігі - өзіндік құндылықтың болмауы, өйткені іскерлік этикет өзіндік мақсат емес, бірақ басқа мақсаттарға жету құралы ретінде тікелей қызмет етеді. Нарықтық қарым-қатынаста ол максималды пайда әкеледі.

Іскерлік қарым-қатынаста сөйлеу этикеті

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі, мысалы, іскерлік әсер немесе өнімді өндіруге байланысты қызметтің белгілі бір түрінен немесе оның негізінде туындайды. Сонымен қатар іскерлік қарым-қатынас тараптары адамның мінез-құлқына қатысты қажетті нормалар мен стандарттарды (соның ішінде этикалық нормаларды) анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде пайда болады. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - белгіленген шектеулерге, мәдени және ұлттық дәстүрлерге және этикалық кәсіби қағидаттарға бағынуға негізделген реттеу.

Іскерлік қарым-қатынаста сөйлеу этикеті - қызмет көрсету секторындағы жеке тұлғалар арасындағы байланыстарды дамытудағы күрделі процесс. Ресми байланыстың әр түрлі жағдайларда мінез-құлықтың «жазылмаған» және «жазылған» нормалары бар. Белгілі бір тәртіппен қабылданған, сондай-ақ емдеудің қызмет көрсету нысаны іскерлік этикет деп аталады. Ол адамдарға өзара түсіністікке ықпал ететін ережелерді жасайды, сондай-ақ ыңғайлылықты, практикалық және мақсатты жағдайды жасайды.

Іскерлік этикет ережеден тұрады: нормалар (көлденең), топ мүшелерінің арасында әрекет ету, сондай-ақ көшбасшы мен бағыныштыға тән нұсқаулар (тік).

Іскерлік қарым-қатынастағы сөйлеу этикетінің жалпы талаптары достық, сондай-ақ барлық қызметкерлерге, серіктестерге, ұнатпау мен ұнатпауға қарамастан, сақтық шарасы болып табылады. Іскерлік қарым-қатынастарды реттеу сөзге назар аударады.

Іскерлік қарым-қатынастарда сөйлеу этикеті - тілдің мінез-құлқының дамыған нормасы, этикет жағдайларын ұйымдастыру үшін әдеттегі дайын формулалар, сауалдар, сәлем, рахмет, мысалы, «сәлем», «сәлем», «кездесуге қуаныштымын», « . Тұрақты құрылымдар психологиялық, әлеуметтік, жас ерекшеліктерін ескере отырып таңдалады.

Іскерлік қарым-қатынаста сөйлеу этикеті адамдар арасында байланыс орнатуға, бірлескен іс-шараларды, ынтымақтастықты қалыптастыру үшін белгілі бір ақпарат алмасуды көздейді.

Іскерлік байланыста келесі кезеңдер бар:

  • байланыс орнату, оның ішінде таныстыру, сондай-ақ басқа тұлғаны түсіну;
  • байланыс жағдайындағы бағдарлау, сондай-ақ үзіліспен түсіну;
  • мәселені талқылау;
  • проблемаларды шешу;
  • шығу контактісі (аяғында).

Ресми іскерлік байланыстар серіктестік қағидаттарына негізделген, өзара сұраулардан, сондай-ақ бизнестің қажеттіліктері мен мүдделерінен құрылған. Тікелей байланыс, атап айтқанда тікелей әңгіме, ауызша және ауызша емес сөйлесу аса маңызды. Телефон арқылы сөйлесу немесе әңгімелесу әдеттегі қарым-қатынас формалары болып табылады.

Бизнес-этикет - бірден игерілмейтін нақты өнер. Стандарттарға, мәдениетке, мінез-құлық ережелеріне сәйкестігі мансап сатысын көтеруде басты рөл атқарады. Егер сіз өзіңізді қызықтыратын маман ретінде, сондай-ақ компанияңыздың алдында тұрған болсаңыз, онда өзіңізді командамыздың бір бөлігі ретінде ойлаңыз және елестетіңіз. Күнделікті өмірде «сәлем» құттықтауы: «Мен қарым-қатынастарды сақтап қалғым келеді» және бұл затбеліктің жоқтығы қарым-қатынастарды сақтап қалудың болмауы деп оқылады. Сондықтан норма - әңгімелесу басында да, дауыстық байланысқа шығу ниеті болмаған кезде де клиенттердің, қызметкерлердің, келушілердің құттықтауы.

Іскерлік қарым-қатынаста сөйлеу этикеті - сөйлеу этикеті құралдарының жиынтығы, сондай-ақ әртүрлі жағдайларда оларды қолданудың белгілі бір ережелері.

Іскерлік этика мынадай маңызды мәселелерді қамтиды:

  • іскери кездесулерге кешікпеу мүмкін емес;
  • Қонақтарды қабылдау мұқият дайындықты (келіссөздер жоспарын әзірлеуді, әріптестерімен талқылауды) қамтамасыз етеді;
  • тиісті қатаң сыртқы түрі;
  • Кездесу алдында кездесуге келген адамдар туралы ақпаратты жинап, қызығушылық танытатын барлық сұрақтарды ойластырыңыз.

Іскерлік этика және хаттама

Протоколға сәлемдесу, презентация, апелляция және қол қою кіреді. Қатысушылар әлі таныс емес болса, онда сіз өзіңізді таныстыруыңыз керек. Алғашқы іскерлік қарым-қатынас хаттамасында қабылдаушы тараптың басшысы, содан кейін қонақтар арасында тарау. Сонда олар қызметкерлердің қалған бөлігін білдіреді. Егер үлкен делегация келіп кетсе, онда қатысушылардың аттары мен лауазымы бойынша тізімге енгізілген қатысушылардың тізімін беру арқылы атауларды жібермеңіз.

Іскерлік кездесуде кіші әрқашан аға, маңызды емес; Егер сіз бұрын серіктеспен кездесуге тура келсе, қайтадан өзіңізді таныстыруыңыз қажет. Егер біреу өзін таныстырмаса, ол туралы осыдан сенімді түрде сұрай аласыз, бірақ қайтадан сұрамаңыз. Нақсыз жағдайлардың болмауы үшін аттарды бірден есте сақтау қажет. Іскерлік кездесуде қол қою келісімнің белгісі ретінде пайдаланылады және сәлемдесу сөзінен кейін дереу қолданылады. Сізді басқа адамға таныстырғанда, ол алдымен сізге қолын созады. Егер қолы бос болса, оң қолмен жасалады, сол жақта қызмет етеді, бірақ алдын ала кешірім сұрайды.

Қол қимылының бастамасы кәріден және жоғары лауазымды адамнан келеді. Әйелдер үшін шешім қабылдау құқығы: оған қолын беру немесе жоқ. Этикетке сай, ол бірінші болып сәлем беріп отыр. Топқа жақындап, қолдарының біреуін қолдарыңызбен жақындатып, бәрін де солай істеу керек. Егер топ үлкен болса, ауызша сәлемдесу шектеледі. Егер сіз қолын созған қолға жауап бермесеңіз, онда бұл қорлау ретінде қарастырылады.

Аты-жөні бойынша серіктестермен байланысу құқығын білу маңызды. Хабарламада танысуға жол берілмейді, бәріне де «Сіз» -ге өтініш беруіңіз керек, ал адамды тек қана атымен атаусыз ба, жағдайға байланысты. Үшінші тұлғаның қатысушылары туралы әңгімелеспеу, әңгімелесушілерді үзбеу әдеттегідей, әрдайым өзіңіздің эмоцияларыңызды басқаруға, сөйлеудің жеткілікті деңгейін қадағалап, паразиттердің сөздерін қолдануға жол бермеу маңызды.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы мен этикеті

Этика - бұл философиялық ғылым, оның зерттеу тақырыбы адамгершілік. Этиканың практикалық маңыздылығы адамдық қарым-қатынас саласында байқалады және адамдармен байланыс бірлескен қызметтің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Адамдардың адамгершілікке қатысты бірлескен қызметі бейтарап бола алмайды. Іскерлік қарым-қатынас этикетіне сәйкес келу бизнестегі және бизнестегі жетістіктерді анықтайтын маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Психологтар қаржылық қатынастарда немесе техникалық салада он бес пайызға жету кәсіби қарым-қатынасқа және сексен бес пайызға іскерлік қарым-қатынас жасау қабілетіне байланысты.

Әлеуметтану ғылымының докторы Джен Йаджер іскерлік этикеттің алты принципін атап өтеді:

  1. Дәлдік, жұмысты уақтылы орындау;
  2. Құпиялылық (корпорацияның құпияларын сақтау немесе әріптестердің жеке өмірі, мәміленің нәтижелері);
  3. Кез-келген жағдайда мейірімділік, мейірімділік, ізгілік; басқа адамдарға (әріптестеріне, басқарушыларына, бағыныштыларға) назар аудару;
  4. Өз пікірлеріңізді, сыншыларыңызды, сондай-ақ әріптестеріңізді, бағынатын және басшы қызметкерлеріңіздің кеңестерін құрметтеңіз (жұмысыңыздың сапасына күмән келтіргенде, басқа адамдардың тәжірибесі мен ой-пікірлерін бағалайтыныңызды көрсетіңіз);
  5. Киім кодын сәйкестендіру - киім коды;
  6. Сөйлеуіңізді, сөйлеген сөзіңнің жоқтығын бақылаңыз.

Іскерлік қарым-қатынастың этикасы мен этикеті адамның адамгершілік қасиеттеріне, сондай-ақ этика санаттарына негізделуі тиіс: шыншылдық, адалдық, жомарттық, қарапайымдылық, қадір-қасиет, міндет, ар-ождан, құрмет, іскерлік қатынастарға моральдық сипаттама беру.

Түскі ас кезінде іскерлік кездесулердің этикеті келесі мәселелерді қамтиды:

  • қонақ кеңсесінің жанында кеңседе немесе мейрамханада кездесуді тағайындау;
  • отырыстың бастамашысы кестені жасайды;
  • түскі ас қатысушыларының дәмі мен артықшылықтары туралы алдын-ала сұрастыру керек;
  • Егер сіз гастрономиялық преференцияларды білмесеңіз, мейрамхананың мәзірін біліңіз: ет пен көкөніс тағамдарының қаншалықты бай екендігі;
  • Шылым шекпейтін бөлмеде сақталған үстел;
  • 15 минут бұрын мейрамханаға жиналыс бастамашысы келеді;
  • тағамдарды таңдау танымал тағамдармен шектеледі;
  • егер кеңесте кеңседе жоспарланған болса, онда ол конференц-залда немесе жиналыс бөлмесінде өткізіледі;
  • бұл түскі тапсырыс берген қызметкерлерге қызмет етеді;
  • кешкі астың негізгі мақсаты - тақырыпқа бірте-бірте ауысып, жалпы сөйлемдерден басталатын іскерлік әңгіме;
  • Бұл бейресми кездесуде дерексіз тақырыптарға әсер ететін әзілдер жасау дұрыс болар еді, алайда барлық жерде дұрыстылық пен тактика қажет.

Іскерлік коммуникациядағы телефон этикеті

Телефон сөйлесу кезінде әңгімелесушінің көрмегендіктен сөйлеу этикеті маңызды рөл атқарады, бірақ сізді ғана тыңдайды. Сөздің көлемін, айқындылықты, жылдамдықты бақылауға және келесі ережелерді сақтауға маңызды: қоңырауға үш сəтке дейін жауап беру керек. Бұл жағдайда, егер сіз өзіңіз қоңырау шалсаңыз, онда 5 дыбыс сигналынан ертерек тоқтаңыз.

Әңгіме басында сәлемдесу керек. Сөйлесуді бастамас бұрын, басқа тараппен сөйлесу ыңғайлы ма екенін сұраңыз. Аяқталмаған жағдайда кері қоңырау шала алатындығын көрсетіңіз. Сөйлесуді тоқтатады, сондай-ақ телефон қоңырауын үзуден кейін бастамашыны кері шақырады. Егер сіздің қоңырауыңыз үшінші тараптың атынан келсе, мысалы, хатшы болсаңыз, сіз қоңырау шалатын компания атынан қоңырау шалыңыз және алдағы сөйлесу тақырыбын қысқаша айтыңыз. Егер сіз үшінші тұлға болсаңыз және сізге қосылу сұралса, әңгімелесудің мақсатын көрсетіңіз.

Барлық жеке қоңырауларды сағат ішінде тыс жасаңыз. Олар қайта қоңырау шалуды уәде етті - кері қоңырау шалуды ұмытпаңыз. Дауысыңызда үніңізді көріңіз, әңгімелесу кезінде шаршамаңыз. Кездесуге өз сөзін аяқтауға мүмкіндік беріңіз. Басқа адамдармен сөйлесу телефонмен сөйлесу кезінде сөйлемейді. Егер байланыс сапасы нашар болса, әңгімені біраз уақыттан кейін жалғастыру дұрыс болады. Бұл жағдайда кез-келген тарап қоңырауды тоқтатуды бастауы мүмкін.