Психология және психиатрия

Байланыс ережелері

Байланыс ережелері - бұл белгілі бір лингвомәдени қоғамда қабылданған нормалар, адамдардың коммуникативтік қарым-қатынастарын реттейтін мінез-құлық ережелері. Олар ауызша әсер ету және нормативтік нормаларға бөлінеді. Ауызша қарым-қатынас ережелері әңгімелесуді тиімді өткізудің мәселесін шешеді, ал нормативтік жауаптар «қалайша» деген сұраққа жауап береді. Коммуникативтік өзара әрекеттесу ережелері қоғамдағы қалыптасқан идеяларды әрбір коммуникативтік жағдайдағы әңгімелесудің дұрыстығы туралы көрсетеді. Олар сөйлесуді тиімдірек етуге көмектеседі.

Байланыс нормалары қоғамның эволюциялық прогресс үдерісінде дамыды және осы қоғамның әлеуметтік-мәдени әдет-ғұрптары арқылы қолдау тапты. Коммуникативтік қарым-қатынас ережелерін қоршаған ортаны бақылау және имитациялау арқылы, сондай-ақ мақсатты оқыту нәтижесі арқылы жеке адамдар игереді. Нысандар жақсы түсінетін ережелер бар, сондықтан олар коммуникацияларда дерлік автоматты түрде жүзеге асырылады, яғни. саналы бақылаусыз. Байланыстың негізгі ережелерін игеріп, коммуникациядағы белгілі бір мақсатқа жету үшін оларды саналы түрде пайдалана аласыз, ол осы ережелерді білетін адамға әңгімеде айтарлықтай артықшылық береді.

Халықпен байланыс ережесі

Байланыстың ережелері мен ережелері шартты түрде стереотиптік және шығармашылыққа бөлінеді және олар қарым-қатынастарды ізгілендіру нәтижесінде пайда болды. Даму үдерісінде қарым-қатынастың өзара әрекеттесу ережелері үнемі өзгеріп отырады, ал адамның коммуникацияның тиімді болуы үшін пайдасыз болмауы үшін өзгертілген шарттарға бағынаулары керек.

Коммуникациялық өзара әрекеттесу өнері бар жеке адам әрдайым басқалардың назарын аударады. Әңгімелесудің тиімділігі бірінші кезекте сөйлеушінің сөйлеуіне әсер етеді, бұл ыңғайсыз жағдайға жол бермеу үшін айқын әрі айқындылықпен ерекшеленуі керек. Сөйлеу, жеке сөйлесу орташа жылдамдықпен және дауыстың көлемінде болуы керек. Тым тыныш сөйлеу скудалықты тудырады және тым қатты - сұхбаттасушылар арасында ыңғайсыздық сезімін тудырады. Сондықтан сөз сөйлегенде өлшенетін орташа көлем мен жұмсақтық болуы керек.

Төменде қызықты және жағымды әңгімелесуші және кез келген әңгімеге қолдау көрсететін адам ретінде танымал болуға көмектесетін адамдармен қарым-қатынастың негізгі ережелері берілген.

Адаммен кез-келген коммуникативті қарым-қатынаста назар аудару керек, тікелей сөйлеушіге және оның хабарына бағытталуы керек. Әңгімелесуді сақтау және оның қызығушылығын көрсету үшін әңгіме мазмұнын және оның нюанстарын түсінудің дұрыстығы туралы мерзімді түрде түсіндіру қажет. Спикерді алынған ақпараттың мағынасын рефрирленген түрде хабардар ету қажет.

Адамдармен сөйлесудің ережелері келесідей: сөйлескен адамды тоқтату, оған кеңес беру, оны сынау, сөзін қорытындылау, жауап репликасын дайындауға кедергі жасау ұсынылмайды. Бұл жақсы хабарды алғаннан кейін және оны нақтылаудан кейін жасалады. Ақпарат беру кезектілігін қадағалаңыз. Серіктес бұрынғы мәлімдемені дұрыс қабылдағанына көз жеткізбестен, жаңа ақпаратқа ауысу ұсынылмайды. Әңгімелесу кезінде атмосфера сенімді және сыйластық болуы керек. Әңгімелесушіге эмпатияны көрсету қажет.

Әңгімелесу барысында ауызша сөйлесу құралдарын пайдаланудан басқа байланыс ережелері ауызша емес құралдарды қамтиды. Әңгіме қарым-қатынас серіктесімен жиі көз байланысы орнатылатын жағдайда тиімдірек болады. Әңгімелесу кезінде сөйлесу уақытында басыңды сәл шайқатыңыз керек. Сөйлемнің соңындағы интонация төмендетіледі және сұхбаттасушының көшірмесіне жауап бермес бұрын, сіз қысқаша үзіліс жасай аласыз. Басқа адамға көмектесетін басқа құралдарды пайдалануға болады. Әңгімелесу жасайтын адамдарға олар өздерінің зиялы, жағымды және қызықты әңгімелесушілері екенін сезіну керек. Шынайы күлімсіреу адамдарға әрдайым өздерінің жеке тұлғаларына тиесілі. Сондықтан қарым-қатынас процесінде әрдайым күлімсіреп, күлімсіреудің табиғи болуына және мәжбүрлегендіктен, жағымды немесе көңілді мерекені есте сақтау қажет. Адам өз есімінің дыбысын жақсы көреді, сондықтан сіз әңгімелескен адамның есімін еске түсіріп, кейде әңгімелесу барысында атымен немесе әкесінің атымен (жағдайға және әңгімедегі әріптестер арасындағы қарым-қатынастардың жақындығына байланысты) байланысуыңыз керек.

Тақырыптың дыбысы оған қатты әсер етеді. Конфликтті жағдайлар туындаған жағдайда, әңгімелесудің атауын еске түсіріп, жағдайды түзетуге болады. Көп жағдайда бұл шешім дұрыс шешімнен асып түсетін болады. Адамның аты кез-келген тілдегі дыбысы үшін ең маңыздысы. Алайда, адамға аты-жөніңізбен хабарласпас бұрын оны толық аты-жөні арқылы қоңырау шалудың немесе қысқартуға болады. Бұл сөйлескенде спикердің тартымдылығын арттырады. Егде адамдарға, не асығыс емес адамдарға немесе кәсіби иерархиядағы жоғары деңгейге ие болғандар үшін атымен және әкесінің атымен байланысу керек.

Әрбір адам маңызды адам ретінде сезінгісі келеді, кем дегенде бір нәрседен тәуелді болғысы келеді. Маңызды тақырып ретінде сезіну қажеттілігі әртүрлі дәрежелі ауырлықтағы барлық адамдар үшін ортақ болып табылатын ең шынайы және адамға тән әлсіздіктердің бірі болып табылады. Жиі жеткілікті, жеке адамға оның сұраған нәрсесін орындау үшін үлкен рахатпен келісу үшін өзінің жеке мағынасын түсінуге мүмкіндік беру жеткілікті.

Байланыс серіктесінің маңыздылығын жоғарылатудың көптеген тетіктері бар, әрбір адам өз жағдайын белгілі бір жағдайда қолайлы етеді. Көптеген зерттеулер көрсеткендей, ең жағымды әңгімелесуші риторика өнерін жақсы меңгерген адам емес, бірақ байланыс серіктесіне мұқият тыңдайды. Адамдар әңгімелесушіні тыңдағаннан кейін ғана тыңдауға дайын екендігін ұмытпаңыз. Сондықтан, кейде қажет болғанда тыңдау және орындау үшін қажет барлық нәрсе, әңгімелесушінің сөзіне барынша көп көңіл аударуға және қызығушылық танытқанда, әңгімелесушіге сөйлеуге мүмкіндік береді.

Сөйлесудің ережелері

Байланыс әрекеттесудің негізгі механизмі - сөйлеу. Ол адамның бүкіл дүниетанымын, оның мүдделерін, қызметінің саласын, хоббидерін, мәдени деңгейін көрсетеді. Барлық дерлік қарым-қатынас сөйлеу арқылы жүзеге асырылады. Сөйлеуді «іс-әрекетте» тілдік жүйе деп атауға болады. Яғни сөйлеу, сөйлеу және тікелей сөйлесу үшін тілдік жүйені пайдалану болып табылады. Сөйлеу тілдік жүйеден ерекшеленеді, оның табиғаты психофизикалық болып табылады. Яғни сөйлеу аппараты оның өндірісіне қатысады және оның жұмысын орталық жүйке жүйесі реттейді.

Сөйлеу ауызша және жазбаша, диалогтық және монологқа бөлінеді.

Сөйлеу құралдарын қолданатын қарым-қатынас нормалары мен ережелері әр түрлі жағдайларда, мысалы кездесулерде, кездесулерде, келіссөздерде, жеке әңгімелерде және т.б. сөйлеу тілінің нормаларын дұрыс қолдану дағдысы мен білімі.

Мәдениет және ауызша қарым-қатынаста сөйлеу сөздік дәлдігі және оның маңыздылығы, қол жетімділігі, дұрыс, сөйлеудің дұрыстылығы мен тазалығы, айқындылығы, сауаттылығы, әртүрлілігі, этикалық мінез-құлқы сияқты бірнеше көрсеткіштермен бағалануы керек. Сөздің дұрыстығын әдеби тілдердің канондық әдебиетіне сәйкес келтіреді. Сөйлеудің дәлдігі, бірінші кезекте, терминологияны дұрыс және дұрыс қолдануды білдіреді. Сөздің өзектілігі қарым-қатынас тоны мен стилін нақты таңдауда жатыр. Сөздің коммуникативтік мұқтаждығы дөрекілікке, шапшаңдыққа жол бермейді. Сөйлеудің әдептілігі - сыпайы сөз тіркестерін, мекен-жайларды, сәлемдесу, қоштасу, кешірім, алғыс, келісу, мадақтау.

Сауаттылық - сөйлеу қарым-қатынас мәдениетінің негізгі көрсеткіші, себебі сауатсыз адам хабардың мәнін нақты жеткізе алмайды. Сауатсыздық дұрыс ойларды, сөз тіркестерін, сөз тіркестерін дұрыс пайдаланбау және дұрыс грамматикалық пішін беру үшін өз ойларын тұжырымдау мүмкін емес. Сауығуды тіпті жақын достармен немесе туысқандарымен сөйлесу кезінде де ескермеуге болмайды.

Адамдар қарым-қатынастарда қатыгездік жасайтын әдеттегі қателерді атап өтуге болады. Әңгімелер жиі жиі сөйлейтін сөздерді, паразиттік сөздерді, қысқартылған сөздерді қолданып, сөзбен дұрыс емес стрессті немесе сыртқы сөздердің дұрыс емес қолданылуын пайдаланып, диалектті қолданады. Байланыс стилі тек қобалжуды және түсінбеушілікті тудырады.

Сауаттылық әсіресе іскерлік қарым-қатынаста, жұмыспен қамту, телефонмен сөйлесу, жазбаша және т.б. Сауаттылықты жақсарту үшін сіз жоғары әдебиетті оқып шығуыңыз керек. Оқу кітаптары көкжиектерді кеңейтуге ғана емес, сөйлеуді қалай дұрыс құруға үйренуге, визуалды есте сақтауға үйретуге, емле жазуды жақсартуға, сөздік қорын жақсартуға мүмкіндік береді.

Әңгімелесу барысында, байланыс иесінің қызметтік иерархиясында болса да, тегі бойынша хабарласпаңыз.

Әңгімелесу барысында сізге көтермелеу үшін жасалған бағалаудан басқа, бағалау туралы мәлімдемелерден аулақ болу керек. Әңгімелесу кезінде теріс бағалау сіздің адресіңіздегі агрессияны тудыруы мүмкін, бұл келіспеушіліктерге алып келуі мүмкін, нәтижесінде сөйлесу нәтижесіз болады.

Тиімді байланыс ережелері

Байланыс адам өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады. Адамдар үнемі өзара әрекеттеседі, тіпті көрінетін үнсіздікпен де, олар қимылдар, әр түрлі қозғалыстар, бет-әлпеттер және т.б. Тиімді коммуникативтік өзара әрекеттесу мұндай қарым-қатынас деп саналады, онда адамдар ойларды түсінуге тырысады және сөйлескендердің сезімдерін түсінеді, ал оларды бағалай алмайды. Тиімді қарым-қатынас ақпарат беруде ғана емес, әңгімелесушіні тыңдау және түсіну, шебер және сауатты сөйлеу, ауызша емес әсер ету құралдарын пайдалану мүмкіндігінен тұрады. Тиімді коммуникативтік өзара әрекеттесудің осындай мүмкіндіктері қоршаған адамдардан, негізінен ата-аналар мен мұғалімдерден үлгі алып, жеке-жеке дамиды. Жиі ата-аналардан немесе балалық шақтағы басқа маңызды ересектерден алынған коммуникативтік қарым-қатынас моделі тиімсіз болуы мүмкін.

Әртүрлі адамдармен және әртүрлі өмірлік жағдайларда қарым-қатынастың тиімділігіне әсер ететін коммуникациядағы этикеттің негізгі ережелерін ажыратуға болады. Біріншісі, кез-келген қарым-қатынас әңгімелесушімен байланыс орнатудан басталатынын білдіреді, сондықтан оларды ескермеу керек. Байланыс серіктесімен байланыссыз қарым-қатынас мүмкін болмайды немесе семантикалық жүктемесі болмайды. Тиімді коммуникациялық өзара әрекеттесу үшін сіз сөйлескенде бірдей қарқынмен және көлемде сөйлеуіңіз керек, мысалы, егер әңгімелесуші тұрса, ғарышта бірдей дене жағдайын қолданыңыз, сонда тұрып тұрып онымен сөйлесу керек. Бұл қарым-қатынас этикетінің екінші ережесі. Тек жалпы сөздерді және мәлімдемелерді қолданып, түсіну және гүлді сөз тіркестерін сөйлеуге болмайды. Ақпараттың мағынасын дәлме-дәл түрде түсіну үшін, коммуникативтік серіктестің сөйлеудің ерекшелігі мен маңызы бар екендігін қамтамасыз ету керек. Келесі ереже сөйлеу кезінде ауызша емес сөйлесуді міндетті түрде қолдану болып табылады, өйткені олар тиімді коммуникацияның маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Ғалымдардың пікірінше, қарым-қатынастың 10% -ына ғана сөз болып табылады, ал қарым-қатынаста 90% -дан астамы дене жағдайы, көзқарасы, қимылдары және бет-әлпеті сияқты ауызша емес құралдарға беріледі. Сөйлесу аяқталғаннан кейін, әңгімелесушілер түсінетініне көз жеткізіңіз дұрыс ұсынылған ақпарат. Басқа ереже - коммуникациялық серіктестердің пассивті ақпаратты қабылдауына тыйым салу. Әңгіме барысында ауызша емес өзара әрекеттесу құралдарының көмегімен және сөйлескен адамдарға тыңдап, естігендіктерін түсіндіру қажет.

Бүгінде қазіргі заманғы әлем, қоршаған орта қоғамымен тиімді коммуникативтік өзара әрекеттесу болмаса, жұмыс пен өмірде табысқа жету өте қиын.

Байланыстағы этикеттің ережелері жасына, мәртебесіне, жынысына, ұлтына немесе қызмет саласына қарамастан өмірде және өзін-өзі жүзеге асыруда табысқа жету үшін ұмтылатын әрбір өзін-өзі құрметтейтін адамға белгілі болуы керек.

Телефон арқылы байланыс ережесі

Телефон байланысы, сондай-ақ коммуникативтік өзара әрекеттесудің басқа түрлері телефонмен әңгімелесудің өз ережелері мен нормаларына ие. Мұндай нормаларды білу әңгімелесуді сауатты және тиімді жүргізуге және белгіленген нәтижеге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Егер телефон арқылы байланыс жасай алмасаңыз, телефонды кедергіден өз одақтастарына айналдыру үшін тұтынушылармен қарым-қатынас ережелерін оқып шығу керек. Телефон байланысы ережелерін осындай дәрежеде оқып шығу керек, олар әңгімелесудің табиғи үлгісі болып табылады.

Клиенттермен телефон арқылы байланысудың қарапайым ережелері.

Біріншісі - телефонмен сөйлесудің негізділігін білдіреді. Яғни, сіз қоңырау шалмас бұрын сөйлесудің құрылысын, ықтимал қарсылықтарды және онымен жұмыс істеу жолдарын, сұрақтарды және қажетті нәтижені мұқият қарастыруыңыз қажет. Барлық негізгі іс-әрекеттер телефонмен сөйлесуге байланысты тәжірибелі коммутаторлар әрдайым алдында сөйлесудің жалпы жоспарын, сөйлеу модульдерін және жақсы таңдалған сөз тіркестерін ұстанады.

Егер телефон арқылы сөйлесу кәсіпорынның қызметтерімен және оның ұсыныстарымен танысуды көздейтін болса, онда екінші ереже керек, бұл әрдайым баға, презентация материалдары және т.б.

Үшінші ереже - диалогты қорытындылау. Әңгімеңізді әрдайым қорытындылаңыз. Мысалы, егер әңгіме өнім жеткізілуін қамтыса, онда жеткізу орны, күні және уақыты және т.б. анық және біртіндеп қайталануы керек.

Телефон арқылы әңгімелесудегі ең жақсы сөйлесу әңгімелесудің мейірімді және нәзік басы болып саналады, содан кейін сіз жігерлі сөйлеуге баруыңыз керек. Оң қарым-қатынаста болуыңыз керек. «Жиырма» деп аталатын ереже бар, яғни әсердің тұтастығы алғашқы және соңғы сигналдарға әкеледі дегенді білдіреді.

Кез-келген телефон байланысы бойынша, әңгімелесушіге тілек білдіретін осындай сезімге саналы түрде және мақсатты түрде әрекет ету керек. Спикер тапсырыс берушіні дүкенге, кеңсеге, компанияға және т.б. келуге шақырған жағдайларда, әңгімелесуді жылы және мұқият аяқтау қажет. Тұрақтылық пен қауіпсіздікті сезіну арқылы, әртүрлі жеткізілімдер туралы айтатын болсақ, дәл және тиімді. Ақыр аяғында, баяндамашы клиенттің сенімді серіктестігіне ықтимал серіктес ретінде сенімділік беруі керек.

Сөз сөйлеу сұхбаттасушыға байланысты болуы керек. Телефондық байланысдағы серіктес тез сөйлесе, сөйлеу қарқынын біршама тездетіңіз. Әңгімелесуші баяу сөйлейтін жағдайда, сөздер біркелкі және біршама ауыр болуы керек. Серіктеске түзету клиентке әңгімелесу үшін ыңғайлы және қолайлы жағдайлар жасайды, ол оны сөз сөйлеушінің бағыты бойынша орналастырады. Және бұл ол кездеседі. Дегенмен, сіздің әріптесіңіз коммуникативтік тәсілдерді өзіңізді масқаралау ретінде қабылдауы мүмкін деп қорқуыңыз керек. Сондықтан сұхбат алушыны өте мұқият және нақты емес түрде көшіріп алу керек.

Бұл телефонмен әңгімелесуді серіктес туралы ақпараттандыру процесінде болмауы керек. Өйткені, субъектінің операциялық жады көлемі 9 бірлікке дейін ұзартылған. Бұл логикалық тізбеге қосылмаған 9 сөзді мезгілде есте сақтау мүмкін емес дегенді білдіреді. Сондықтан клиентке сіз білетін барлық ақпаратты таратуға болмайды. Бұл қызығушылық туғызудың орнына оны шатастырып, қорқытады.

Телефонмен байланыста болған кезде, көз контактісінің жетіспеушілігін ішінара өтеу үшін клиентпен кері байланысты сақтау қажет. Бұл ереже әңгімелесушінің барлық репликаларына жауап беруді білдіреді, бірақ шамадан тыс фанатизм болмайды. «Мен сізді түсінемін», «бұл керемет» және т.б. Мұндай мәлімдемелер адамға демалуға және өздерін жайлы сезінуге мүмкіндік береді.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Телефондық әңгімелесудің тиімділігі үшін тағы бір маңызды ереже - әріптеске осы сәтте әңгімелесудің бос уақыты бар ма екендігін айтудың ыңғайлы-мүмкін еместігін сұрайды. Бұл сұхбаттасушы үшін телефон арқылы хабарлағысы келетін барлық ақпаратты дұрыс қабылдау үшін маңызды.

Телефон бүгінгі таңда қарым-қатынастың ажырамас атрибуты. Алайда, субъектілердің бірлестігі үшін бастапқыда ол қарым-қатынаста көптеген қиындықтарды туындатады. Шынында да, екі әңгімелесуші бір-бірін көре алмайтын жағдайларда, әңгімелесудің тиімділігін төмендететін эмпатияны көрсетіп, әріптесіңіздің сезімін сезіну өте қиын. Сондықтан телефон байланысының жетіспеушілігін өтеу үшін аталған өзара әрекеттесу қағидалары әзірленді.