Сөйлесу туралы хабарлама - бұл нақты мотивпен сипатталатын және белгілі бір мақсатты іске асыруға бағытталған қатысушыларының (ақпаратты жіберушілер мен алушылар) ауызша коммуникативтік өзара әрекеттесуінің белсенді процесі. Коммуникативті процесс ауызша іс-әрекеттің нақты түрлеріндегі кері байланыс негізінде жүргізіледі.
Сөйлесу коммуникациясы организмнің әртүрлі жеке қызмет түрлеріне, мысалы, кәсіптік немесе әлеуметтік, өйткені байланыс қызметі байланыссыз жүзеге асырылмайды. Ауызша коммуникативті өзара әрекеттестікті бірнеше адам немесе кем дегенде екі адам арасында жүзеге асыруға болады. Сөйлесу қарым-қатынасы өзара және мақсатты, сондай-ақ әлеуметтік. Вербальды қарым-қатынастың көрінісі ауызша мінез-құлық, коммуникациялық серіктестердің пікірлері болып табылады.
Сөйлесудің этикеті
Сөйлеу этикеті және қарым-қатынас ережелері - ауызша мінез-құлық нормаларының жүйесі және сыпайы қарым-қатынастың тұрақты формуласы. Вербальды қарым-қатынас этикетіне ие болу сенімділікке жетуге, сенім мен құрметке ие болуға көмектеседі. Вербальды этикеттің канондарын меңгеру, олардың сақталуы, сенімді адам болу сезімін тудырады, ұялу сезімін сезінбейді және қарым-қатынаста қиындықтарды сезінбейді.
Іскерлік қарым-қатынастарда сөйлеу қарым-қатынасының этикетіне міндетті түрде қолдау серіктестерден тұтас алғанда адамға және компанияға жағымды әсер қалдырады және оның оң және тартымды имиджін қолдайды.
Сөздік қарым-қатынас этикеті ұлттық ерекшелікпен анықталады, өйткені оның эволюциясы процесінің әрбір адамы ауызша мінез-құлық ережелерінің өзіндік жүйесін әзірледі. Біздің заманауи қоғамымызда дҧрыс, тактика, сыпайылық, сыпайылық, төзімділік, қайырымдылық, шыдамдылық сияқты қасиеттер ерекше құнды.
Сезімталдық этикалық канон деп аталады, ол сөйлейтін серіктестің әріптестігін түсінетінін, дұрыс емес репликалардың және сұрақтардан аулақ болуын және жағымсыз тақырыптарды талқылауын білдіреді.
Кемсітушілік ықтимал жазбаша ескертулерді және байланыс серіктесінің тілектерін алдын ала болжау мүмкіндігін, онымен әңгімелесудің барлық маңызды мәселелерін егжей-тегжейлі талқылауға дайын екенін білдіреді.
Толеранттылық көзқарастар мен көзқарастардағы келіспеушіліктерге, пікірде қатал сынға жол бермеуге қатысты тыныш көзқарасты білдіреді. Басқа адамдардың көзқарастарын құрметтеу керек, олар үшін неге дәл осы жағдай қалыптасқанын түсіну керек. Төзімділік - осындай жеке қасиет, ол келісімділік, яғни сұхбаттасушының күтпеген немесе нәзік және жауап беретін ескертулеріне тыныш және тыныш жауап беру қабілеті.
Гудвилл тек коммуникациялық серіктестерге қатысты емес, сондай-ақ сөйлесу процесінде, оның түрінде және мазмұнында, сөздер мен интонацияны таңдауда қажет.
Вербальды қарым-қатынас этикеті адамгершілік мінез-құлық ережелерін белгілейтін этикамен тығыз байланысты. Этикет ауызша қарым-қатынаста белгілі мінез-құлықтың белгілі бір стильдері мен сырт көзге көрінетін сыпайылық формулаларын арнайы сөздік әрекеттерде пайдалануды қамтиды.
Этикеттің талаптары бойынша басқа адамдардың алдауы және этикалық нормаларды бұза отырып, екіжүзділік қарастырылады. Сонымен қатар этикеттің ережелерін сақтаумен бірге жүрмейтін этикалық мінез-құлық адамның моральдық сипаттамалары туралы күмән тудырады. Сондықтан, ауызша қарым-қатынаста тығыз өзара байланысты этикалық және этикет канондарының барлық түрлерін ұстану қажет. Мұндай кешен, біріншіден, әңгімелесушіге құрметпен және мейірімділікпен қарауды білдіреді. Ауызша сөзді қорлау, ренжіту, немқұрайдылықпен айтуға қатыстыруға қатаң тыйым салынады. Әңгімелесу кезінде әңгімелесушінің жеке басының тікелей теріс бағалауынан аулақ болуға кеңес беріледі, тек қана нақты әрекеттер бағалануға рұқсат етіледі, алайда бұл жағдайды сақтауға болады.
Білімді адамдарға зиянды қарым-қатынаста, қатал сөздерді, қорлау сөздермен, бойкүндікпен және өрескел сөйлеу формулаларын қолдану жол берілмейді. Практикалық тұрғыда мұндай тілдік формулалар да орынсыз болып саналады, өйткені олар ешқашан коммуникацияның қажетті нәтижелеріне қол жеткізбейді.
Коммуникативтік өзара қарым-қатынаста сыпайылық қарым-қатынас жасаған адамның жас санатын, жынысын, кәсіби және әлеуметтік мәртебесін ескере отырып, жалпы жағдайды түсінуге бағытталған. Бұл факторлар қарым-қатынастың формалдылығын анықтайды, этикет формулаларын таңдауды, талқылау үшін қолайлы тақырыптарды анықтайды.
Сөйлейтін серіктес өзін-өзі бағалауда қарапайым болуы керек, сөйлеуде шектен тыс категориялық және ультиматумды болдырмау үшін жеке пікірлерді салмауға тырысады.
Сонымен қатар, барлық назарын байланыс серіктесіне бағыттауға, оның жеке басына қызығушылықтарын, көзқарасын, белгілі бір тақырыпқа қызығушылығын ескеру керек. Сонымен қатар, әңгімелесушінің сөйлеген сөздерінің мағынасын түсіну және түсіну мүмкіндігін қарастыру қажет. Сондықтан, монолог барысында сіз «тыныс алуыңызға» және концентрацияға уақыт беруіңіз керек. Осы мақсатта өте ұзақ мәлімдемелерден аулақ болу керек, әңгімелесу барысында кішігірім аралықтарды жасау, байланыстарды сақтау үшін ауызша формулаларды қолдану пайдалы. Байланыс нормалары тыңдаушының мінез-құлқын анықтайды.
Тыңдаушыны сөйлеу этикеті және қарым-қатынас ережелері, біріншіден, сөйлесуді тыңдауға мүмкіндік беру үшін уақытты жұмсау және мәселелерді кейінге қалдыру қажеттілігін білдіреді.
Есту барысында адам сөйлеуге барлық ақпаратты мұқият тыңдауға тырысқанда, баяндамашыға құрметпен және шыдамдылықпен қарау керек. Ресми ауызша сөйлесу барысында, әр түрлі түсініктемелерді, әсіресе, спикердің пікірлері мен сұраныстарын теріс сипаттайтын түсініктемелерді енгізу үшін монологты құрған кезде, коммуникациялық серіктесті үзу мүлдем мүмкін емес. Тыңдаушы, сондай-ақ спикер өз сұхбаттасушысына назар аударып, онымен өзара әрекеттесуге деген қызығушылығын ерекше атап өтуге тиіс.
Сөйлеу этикеті, қарым-қатынас ережелері және этика жазбаша тілі де қамтылған.
Сөйлесу туралы хабарлама
Сөздік (белгі) коммуникативті қарым-қатынас сөздер арқылы жүзеге асырылады. Адамның сөйлеуі ауызша қарым-қатынас құралы болып саналады. Зерттеулер қазіргі заманғы «гомо сапиенс» тәулігіне 30 мың сөзді және сағатына шамамен үш мың сөйлейтінін көрсетеді. Сөздер коммуникаторлардың мақсаттарына байланысты қалыптасатын сөйлеу мәтіндерін қалыптастырады, мысалы, қарым-қатынас жасау немесе бір нәрсені үйрену, қарым-қатынас жасау немесе бір нәрсені тудыру үшін. Мұндай мәтіндер ауызша немесе жазылған. Олар тілдік жүйелерді қолданады, олар белгілер мен олардың комбинациясы бойынша әдістері болып табылады. Тіл жүйелері ойлардың көрінісін, субъектілердің сезімін және тілегін көрсетуге көмектесетін құрал ретінде қызмет етеді. Олар ауызша қарым-қатынастың ең маңызды құралы болып табылады.
Тіл сөйлеу құралы ретінде түрлі мақсаттарға ие. Ол коммуникативтік өзара әрекеттесудің негізгі құралы ретінде әрекет етеді. Тілдік жүйелердің осы мақсаттарының арқасында адамдар тұтастай алғанда қоғамда және жеке пәндермен өзара әрекеттесу мүмкіндігіне ие. Тілдік жүйелердің мұндай тапсырмасы олардың коммуникативтік функциясы болып табылады. Байланыс функциясынан басқа тіл ауызша сөйлеу құралы ретінде когнитивтік, жинақтаушы, конструктивті, эмоционалдық, байланыс орнату және этникалық сияқты бірқатар басқа функцияларды қамтиды.
Тілдің танымдық функциясы адам санасының белсенділігінің өрнегі болып табылады. Өйткені, сыртқы әлем туралы ақпараттың маңызды бөлігін адамдар тіл арқылы алады.
Жинақтау функциясы тәжірибені жинақтап, сақтап қалуды, кейінірек пайдалану үшін білім сақтауды қамтиды. Күнделікті өмірде адамдар күнделіктерге немесе ноутбуктерге көмектеседі. Бір типтегі «ноутбуктар», бүкіл адамзаттың мұрасы - жазбаша жазбалар мен әдебиеттердің барлық түрлері.
Сындарлы функция ой мен түрлі пікірлерді қалыптастыру болып табылады. Тіл жүйелерінің көмегімен ойлау материалдың конверттері мен дыбыс түрін алуға болады. Сөздердің көмегімен түсіндіріледі, бұл ой, ең алдымен, оны білдіретін адам үшін айқын әрі түсінікті болады.
Эмоциялық функция сезім мен эмоционалдық жағдайларды білдірудің бір құралы болып табылады. Бұл функция сөйлесу арқылы жүзеге асырылады, ол адамның өзі байланысатын ақпаратқа эмоционалды қатынасын тікелей білдіру жағдайында. Бұл жағдайда интонация негізгі рөл атқарады.
Байланыс орнату функциясы адамдар арасындағы байланыс орнатуда көрінеді. Кейде қарым-қатынас әдеттен тыс болуы мүмкін және оның ақпараттық мазмұны нөлге тең болуы мүмкін, яғни одан әрі өнімді және сенімді қарым-қатынасқа негіз дайындау.
Этникалық функция халықты біріктіруде жатыр.
Сөйлеу және сөйлеу қарым-қатынасы
Сөйлеу - бұл өз ойларын, эмоционалдық көңіл-күйлерін, мақсаттары мен жоспарларын білдіруге қызмет ететін адамдардың коммуникативтік өзара әрекеттесуінің маңызды құрамдас бөлігі. Сөйлесудің көмегімен адам қоршаған қоғаммен қарым-қатынас жасауға мүмкіндік алады. Кез келген сөйлеу тыңдаушылардың ақыл-ойына, сезіміне, ниеттеріне және тілектеріне бағытталған.
Коммуникативті ауызша өзара қарым-қатынас тұрғысынан сөйлеу ауызша өзара әрекеттесуге кірген адамдардың жеке (жеке) және топтық (ұжымдық) сипаттамаларын көрсететін бірқатар психологиялық қасиеттермен сипатталады. Оларға ақпарат, анықтық, мазмұн, мәнерлілік, әсер. Бұл қасиеттер әр түрлі дағдыларға негізделеді, мысалы логикалық өздерін білдіру, сөйлемдерді семантикалық бірлікке жету, паралингвистикалық құралдарды қолдану, кинетикалық әдістерді қолдану, коммуникацияның экстральингвистикалық бөлшектерін пайдалану.
Сезімдер мен эмоционалдық жағдайлардың сыртқы көрінісі, сондай-ақ сөйлеген сөздің айтылуына қатысты көзқарасы сөздің мәнерлілігі деп аталады. Экспрессивтік құралдарға бет-әлпеті мен қимылдары, ритм, интонация, акцент, аралықтар мен стресс, афоризмдер мен әзілдер кіреді. Кейбір адамдар, өкінішке орай, сөздің бұл қасиетімен әңгімелесу кезінде қатал сөздерді және қорлау сөздер қолдануға құқылы. Олар жалғандықты тілдік жүйенің ажырамас бөлігі ретінде қарастырады, ол тұтастай алғанда сөйлеу мәдениетіне және этикетіне әсер етеді.
Сөздің ақпараттылығын әңгімелесушілерге айтылған хабардың маңыздылығы түсіндіріледі. Материалдың төмен ақпарат мазмұнын көрнекі мысал: «су ылғалды», «су балықта кездеседі» және т.б. Сөйлеудің ақпараттық мазмұны интонациясы мен үзілістерін дұрыс пайдалану арқылы 15% -ға артады.
Сөздің әсері оның ой-пікірлері мен әрекеттерін дұрыс бағытта бағыттай отырып, байланыс серіктестеріне әсер ету мүмкіндігін білдіреді.
Сөйлеу сөйлеуі спикердің нақты коммуникативті ниетін білдіру үшін қолданылады және әр түрлі функциялары бар коммуникативті компоненттерден тұрады. Тиімді коммуникацияның шарты лингвистикалық түсіністіктің, мәдени және әлеуметтік білімнің және психологиялық тәжірибенің бірлігі болып табылатын күрделі, көп өлшемді санат болып табылады.
Тиімді сөйлеу коммуникациялары лингвистикалық және лингвистикалық дағдыларды игеруді ғана емес, сондай-ақ тілдің материалдық және рухани мәдениетін, коммуникациялық қызметтің құрылымдық және ақпараттық құрылымын қамтитын барлық компоненттерінің тұтастығы мен өзара байланысы туралы ауызша әңгімелердің түсініктерін түсінуге қатысты білімді қамтиды; әлеуметтiк-мәдени канондар және ауызша қарым-қатынас модельдерi және т.б.
Сөйлесудің түрлері
Сөйлеу сөздік қарым-қатынастың негізгі механизмі болып табылады. Сөйлесулер тілдік жүйелердің көмегімен жүзеге асырылады. Ауызша қарым-қатынас ішкі және сыртқы бағыттарға бағытталған. Сыртқы сөздік қарым-қатынас ауызша және жазбаша болып табылады. Ауызша ауызша қарым-қатынас монологтың сөйлеуі мен диалогқа бөлінген.
Сөйлесудің түрлері өзара тығыз байланысты. Олар өздері үшін немесе дауыстап сөйлейтін сөздерді біріктіреді. Сонымен қатар, ауызша қарым-қатынастың әрбір түрі субъективті ерекшеліктерге ие. Тіл жүйесі мен материалды ауызша үдерістерсіз ой қалыптастыра алмайды. Сөйлеуге немесе жазуға дайындық кезінде бір мәтінге сөйлеудің аралық кезеңі ерекшеленеді. Бұл фаза ішкі сөз деп аталады.
Сыртқы жазбаша тіл мәтін арқылы жүзеге асырылады. Ол мазмұнды мазмұнға қарағанда мазмұнда шоғырланған. Ауызша жазбаша тілде жазбаша кейіпкерлерді қолданумен ауызша үдерісті түсіну керек. Жазу есту аппаратын, көзге көрінетін көріністі және жеке тұлғаның сөйлеу қозғалыстарын қабылдауына байланысты қалыптасатын дыбыстардың күрделі арақатынасынан қалыптасады. Оның үстіне, жазбаша тіл ауызша негізделген.
Біреу айтқан есту сөзі ауызша сөйлеу деп аталады. Ол өзінің сипаты бойынша басып шығарылған кеңістік пен уақытпен шектеледі, өйткені, жалпы алғанда, байланыс серіктестері бір-бірін көріп немесе естіп жатады. Көрермендер жауап репликасының мүмкіндігіне ие болмаған кезде теледидардағы ауызша қарым-қатынастың сипатын айтарлықтай өзгертеді.
Сөйлесудің мазмұны мазмұнды, атап айтқанда материалдық, танымдық (когнитивтік), шартты (эмоционалды), мотивациялық, белсенділікке қарай жіктелуі мүмкін. Ол сондай-ақ қолданылатын өзара әрекеттесу әдістеріне сәйкес және міндеттерге, маскаларды, зайырлы байланыспен, формалды рөлдік ойындармен және іскерлік қарым-қатынастармен, тұлғааралық, манипуляциялық байланыспен байланысты болуы мүмкін.
Материалдық байланысы - бұл қызметтің өнімдерімен алмасу. Когнитивті немесе когнитивті байланыс деректерді, білім мен тәжірибені алмасуды қамтиды. Эмоционалдық немесе шартты өзара әрекеттесу қарым-қатынасқа кірген адамдар арасындағы эмоционалдық қарым-қатынастармен алмасуды қамтиды. Мотивациялық өзара әрекеттесу - бұл ниеттер, мотивтер, міндеттер, мүдделер, жоспарлар немесе қажеттіліктермен алмасу. Қызметпен байланыс бірлескен іс-әрекеттер арқылы дағдыларды алмасуды қамтиды.
Маскалардың байланыстары ресми қарым-қатынас деп аталады, ол серіктес тұлғаның жеке ерекшеліктерін түсінуге және түсінуге деген ұмтылыстардың болмауынан тұрады.
Зайырлы қарым-қатынастың мәні оның өзектілігіне байланысты. Басқаша айтқанда, адамдармен сөйлесу адамдар ойлаған нәрселер туралы айтпайды, алайда олар бұл жағдайда сөйлесуге тиіс.
Ресми рөл қарым-қатынас - бұл қарым-қатынастың мазмұны және мазмұны, онда басты рөлді сұхбаттасушының әлеуметтік мәртебесі және оның ресми немесе әлеуметтік иерархиядағы орны.
Іскерлік қарым-қатынас - бұл деректерді алмасатын өзара әрекеттесу процесі, қажетті нәтижеге жету үшін хабарламалар.
Адамдар арасындағы қарым-қатынас, немесе ол сондай-ақ жеке-жеке қарым-қатынас деп аталады, негізгі жеке құрылымдарды анықтау болып табылады. Манипуляциялық өзара іс-қимыл әңгімелесушінің пайдасын алуға бағытталған.
Байланыс мәдениеті және сөйлеу этикасы
Адамның мәдениетінің негізгі критерийлерінің бірі оның сөйлеу мәдениетінің деңгейі болып табылады. Сондықтан әр адам өзінің қарым-қатынас стилін және сөйлеу этикетін жетілдіруге тырысуы керек. Сөйлеу мәдениетінің деңгейі тек қарым-қатынаста қателерді болдырмауға ғана емес, сонымен қатар сөздік қорын үнемі байытуға, тыңдау дағдыларына және серіктесті түсінуге деген ұмтылысына, көзқарастарын құрметтеуге, қарым-қатынас жағдайына қарай дұрыс сөздерді таңдау қабілетіне де тәуелді болады.
Сөйлеу адамға тән ең маңызды сипаттамалардың бірі болып саналады. Адамдардың айналасындағылардың қоғамға жасаған әсерлері коммуникативтік қарым-қатынастың стиліне байланысты.
Адамның сөзі оның жеке басын қоғамға, басқа адамдарға тартуға немесе керісінше, оларды қудалауға қабілетті. Ол сондай-ақ байланыс серіктестерінің көңіл-күйіне қатты әсер етуі мүмкін. Осылайша, ауызша қарым-қатынас мәдениеті спикерді тыңдау қабілетінен, сөйлеу этикетінен, жақсы үн ережелерін ұстанудан қалыптасады.
Әңгімелесу тақырыбымен таныс адамдар көбінесе қарым-қатынас мәдениетін ұмытады. Они стараются навязать партнеру собственные суждения, позиции и воззрения по теме разговора, не пытаются вникнуть в контраргументы, которые приводит оппонент и попросту его не слушают, что в итоге ведет к пренебрежению речевого этикета и прекращению слежения за тем, что они говорят.
Культура общения и речевой этикет категорически запрещает оказывать любое давление на товарища по беседе. Адамның өз позициясын таңдайтыны сырттағы жағымсыз көріністен басқа, ол да тиімсіз. Бұл мінез-құлық стилі, ең алдымен, әңгімелесудің тиімсіздігіне әкеліп соғады және ең нашар жағдайда - жанжал жағдайына әкелетін серіктестің қорғаныс реакциясын тудырады.
Егер байланыс серіктесі өз қарсыласын тыңдамаса, үнемі сөзін тоқтатады, сөйлеуді аяқтауға мүмкіндік бермейді, бұл тек мәдени сөйлеудің жоқтығын көрсету ғана емес, сонымен қатар тыңдай алмайтын сұхбатшыны сипаттайтын серіктестіктің жеке басын құрметтеудің көрінісі де оң емес. Тыңдау қабілеті коммуникативтік қарым-қатынас мәдениетінің ажырамас бөлігі болып табылады.
Ауызша коммуникациялық құрал және сөйлеу этикеті бүгінгі таңда коммуникацияда да, басқа да іс-шараларда табыстың екі маңызды құрамдас бөлігі болып саналады. Олар адамдармен байланыстар орнатуға, коммуникацияның тиімділігін арттыруға, жаппай аудиторияны өздерінің ұстанымдарына қосуына үлес қосады. Сөйлеу мәдениетінің сөйлеушінің мінез-құлқы стиліне әсері өте құнды.
Сөйлесудің ерекшеліктері
Адамдық қарым-қатынастың маңызды механизмі бүгінгі сөз. Ол жеке адамнан, бірнеше немесе бірнеше адамнан келеді. Коммуникативтік үдерістің өзі осылайша оңайлатылуы мүмкін - бір жағынан, сөйлесу тақырыбы (ақпарат жіберуші), ал екінші жағынан - ақпарат алушы немесе тыңдау тақырыбы (адресат) бар. Жіберуші мен алушы хаттар, дыбыстар және т.б. тұратын сигналдар тізбегі түрінде ұсынылған ақпаратты тарату үшін өзара әрекеттеседі. Ақпарат алу үшін, қарапайым хабарлар мен шындықтың жеткілікті болатын белгілі бір жүйесі болуы керек, ол сөйлеушіге және тыңдаушыға да таныс. Мұндай хат-хабар жүйесі тілдік жүйе немесе тіл деп аталады.
Тіл мен сөздің айырмашылығы тіл жүйелеріндегі санаттардың болуымен, ал сөйлеу үздіксіз сериясы бар (континуум). Бұл коммуникативтік процесс алты құрамдас бөліктен тұрады: байланыс және хабар, жіберуші және алушы, код және жарамдылық. Адам адам әрқашан сөйлеудің қайнар көзі болып табылады, өйткені ол сөйлейтін адам емес, оның жеке басы.
Сөйлесудің ерекшеліктері мақсатты параметрлермен белгіленеді, бұл көптеген болуы мүмкін. Өйткені олар қоршаған адамдарға коммуникативтік әсерде, мысалы, белгілі бір әрекеттер жасауды, бір нәрсені сендіруді, кез-келген эмоцияны тудыруды және т.с.с. Сөз үдерісінің мақсатты параметрлері де айырмашылықтар болып табылады, әдетте коммуникативтік өзара әрекеттесу болып табылмайды, мысалы, жазалау камерасындағы тұтқындар коммуникация үшін емес, сөздерді, сөйлемдерді құрастыруды және дыбысын естен шығармау үшін.
Сөйлеу үдерісін кез-келген мақсатты орнатудың негізгі компоненті саналы алдауды, жалған ақпаратты, жалған ақпаратты және т.б. жоққа шығаратын моральдың қосымша аспектісі болуы керек.
