Сөйлеу сөздік қарым-қатынастың негізгі механизмі болып табылады. Сөйлесулер тілдік жүйелердің көмегімен жүзеге асырылады. Ауызша қарым-қатынас ішкі және сыртқы бағыттарға бағытталған. Сыртқы сөздік қарым-қатынас ауызша және жазбаша болып табылады. Ауызша ауызша қарым-қатынас монологтың сөйлеуі мен диалогқа бөлінген.
Сөйлесудің түрлері өзара тығыз байланысты. Олар өздері үшін немесе дауыстап сөйлейтін сөздерді біріктіреді. Сонымен қатар, ауызша қарым-қатынастың әрбір түрі субъективті ерекшеліктерге ие. Тіл жүйесі мен материалды ауызша үдерістерсіз ой қалыптастыра алмайды. Сөйлеуге немесе жазуға дайындық кезінде бір мәтінге сөйлеудің аралық кезеңі ерекшеленеді. Бұл фаза ішкі сөз деп аталады.
Сыртқы жазбаша тіл мәтін арқылы жүзеге асырылады. Ол мазмұнды мазмұнға қарағанда мазмұнда шоғырланған. Ауызша жазбаша тілде жазбаша кейіпкерлерді қолданумен ауызша үдерісті түсіну керек. Жазу есту аппаратын, көзге көрінетін көріністі және жеке тұлғаның сөйлеу қозғалыстарын қабылдауына байланысты қалыптасатын дыбыстардың күрделі арақатынасынан қалыптасады. Оның үстіне, жазбаша тіл ауызша негізделген.
Біреу айтқан есту сөзі ауызша сөйлеу деп аталады. Ол өзінің сипаты бойынша басып шығарылған кеңістік пен уақытпен шектеледі, өйткені, жалпы алғанда, байланыс серіктестері бір-бірін көріп немесе естіп жатады. Көрермендер жауап репликасының мүмкіндігіне ие болмаған кезде теледидардағы ауызша қарым-қатынастың сипатын айтарлықтай өзгертеді.
Сөйлесудің мазмұны мазмұнды, атап айтқанда материалдық, танымдық (когнитивтік), шартты (эмоционалды), мотивациялық, белсенділікке қарай жіктелуі мүмкін. Ол сондай-ақ қолданылатын өзара әрекеттесу әдістеріне сәйкес және міндеттерге, маскаларды, зайырлы байланыспен, формалды рөлдік ойындармен және іскерлік қарым-қатынастармен, тұлғааралық, манипуляциялық байланыспен байланысты болуы мүмкін.
Материалдық байланысы - бұл қызметтің өнімдерімен алмасу. Когнитивті немесе когнитивті байланыс деректерді, білім мен тәжірибені алмасуды қамтиды. Эмоционалдық немесе шартты өзара әрекеттесу қарым-қатынасқа кірген адамдар арасындағы эмоционалдық қарым-қатынастармен алмасуды қамтиды. Мотивациялық өзара әрекеттесу - бұл ниеттер, мотивтер, міндеттер, мүдделер, жоспарлар немесе қажеттіліктермен алмасу. Қызметпен байланыс бірлескен іс-әрекеттер арқылы дағдыларды алмасуды қамтиды.
Маскалардың байланыстары ресми қарым-қатынас деп аталады, ол серіктес тұлғаның жеке ерекшеліктерін түсінуге және түсінуге деген ұмтылыстардың болмауынан тұрады.
Зайырлы қарым-қатынастың мәні оның өзектілігіне байланысты. Басқаша айтқанда, адамдармен сөйлесу адамдар ойлаған нәрселер туралы айтпайды, алайда олар бұл жағдайда сөйлесуге тиіс.
Ресми рөл қарым-қатынас - бұл қарым-қатынастың мазмұны және мазмұны, онда басты рөлді сұхбаттасушының әлеуметтік мәртебесі және оның ресми немесе әлеуметтік иерархиядағы орны.
Іскерлік қарым-қатынас - бұл деректерді алмасатын өзара әрекеттесу процесі, қажетті нәтижеге жету үшін хабарламалар.
Адамдар арасындағы қарым-қатынас, немесе ол сондай-ақ жеке-жеке қарым-қатынас деп аталады, негізгі жеке құрылымдарды анықтау болып табылады. Манипуляциялық өзара іс-қимыл әңгімелесушінің пайдасын алуға бағытталған.
Байланыс мәдениеті және сөйлеу этикасы
Адамның мәдениетінің негізгі критерийлерінің бірі оның сөйлеу мәдениетінің деңгейі болып табылады. Сондықтан әр адам өзінің қарым-қатынас стилін және сөйлеу этикетін жетілдіруге тырысуы керек. Сөйлеу мәдениетінің деңгейі тек қарым-қатынаста қателерді болдырмауға ғана емес, сонымен қатар сөздік қорын үнемі байытуға, тыңдау дағдыларына және серіктесті түсінуге деген ұмтылысына, көзқарастарын құрметтеуге, қарым-қатынас жағдайына қарай дұрыс сөздерді таңдау қабілетіне де тәуелді болады.
Сөйлеу адамға тән ең маңызды сипаттамалардың бірі болып саналады. Адамдардың айналасындағылардың қоғамға жасаған әсерлері коммуникативтік қарым-қатынастың стиліне байланысты.
Адамның сөзі оның жеке басын қоғамға, басқа адамдарға тартуға немесе керісінше, оларды қудалауға қабілетті. Ол сондай-ақ байланыс серіктестерінің көңіл-күйіне қатты әсер етуі мүмкін. Осылайша, ауызша қарым-қатынас мәдениеті спикерді тыңдау қабілетінен, сөйлеу этикетінен, жақсы үн ережелерін ұстанудан қалыптасады.
Әңгімелесу тақырыбымен таныс адамдар көбінесе қарым-қатынас мәдениетін ұмытады. Они стараются навязать партнеру собственные суждения, позиции и воззрения по теме разговора, не пытаются вникнуть в контраргументы, которые приводит оппонент и попросту его не слушают, что в итоге ведет к пренебрежению речевого этикета и прекращению слежения за тем, что они говорят.
Культура общения и речевой этикет категорически запрещает оказывать любое давление на товарища по беседе. Адамның өз позициясын таңдайтыны сырттағы жағымсыз көріністен басқа, ол да тиімсіз. Бұл мінез-құлық стилі, ең алдымен, әңгімелесудің тиімсіздігіне әкеліп соғады және ең нашар жағдайда - жанжал жағдайына әкелетін серіктестің қорғаныс реакциясын тудырады.
Егер байланыс серіктесі өз қарсыласын тыңдамаса, үнемі сөзін тоқтатады, сөйлеуді аяқтауға мүмкіндік бермейді, бұл тек мәдени сөйлеудің жоқтығын көрсету ғана емес, сонымен қатар тыңдай алмайтын сұхбатшыны сипаттайтын серіктестіктің жеке басын құрметтеудің көрінісі де оң емес. Тыңдау қабілеті коммуникативтік қарым-қатынас мәдениетінің ажырамас бөлігі болып табылады.
Ауызша коммуникациялық құрал және сөйлеу этикеті бүгінгі таңда коммуникацияда да, басқа да іс-шараларда табыстың екі маңызды құрамдас бөлігі болып саналады. Олар адамдармен байланыстар орнатуға, коммуникацияның тиімділігін арттыруға, жаппай аудиторияны өздерінің ұстанымдарына қосуына үлес қосады. Сөйлеу мәдениетінің сөйлеушінің мінез-құлқы стиліне әсері өте құнды.
Сөйлесудің ерекшеліктері
Адамдық қарым-қатынастың маңызды механизмі бүгінгі сөз. Ол жеке адамнан, бірнеше немесе бірнеше адамнан келеді. Коммуникативтік үдерістің өзі осылайша оңайлатылуы мүмкін - бір жағынан, сөйлесу тақырыбы (ақпарат жіберуші), ал екінші жағынан - ақпарат алушы немесе тыңдау тақырыбы (адресат) бар. Жіберуші мен алушы хаттар, дыбыстар және т.б. тұратын сигналдар тізбегі түрінде ұсынылған ақпаратты тарату үшін өзара әрекеттеседі. Ақпарат алу үшін, қарапайым хабарлар мен шындықтың жеткілікті болатын белгілі бір жүйесі болуы керек, ол сөйлеушіге және тыңдаушыға да таныс. Мұндай хат-хабар жүйесі тілдік жүйе немесе тіл деп аталады.
Тіл мен сөздің айырмашылығы тіл жүйелеріндегі санаттардың болуымен, ал сөйлеу үздіксіз сериясы бар (континуум). Бұл коммуникативтік процесс алты құрамдас бөліктен тұрады: байланыс және хабар, жіберуші және алушы, код және жарамдылық. Адам адам әрқашан сөйлеудің қайнар көзі болып табылады, өйткені ол сөйлейтін адам емес, оның жеке басы.
Сөйлесудің ерекшеліктері мақсатты параметрлермен белгіленеді, бұл көптеген болуы мүмкін. Өйткені олар қоршаған адамдарға коммуникативтік әсерде, мысалы, белгілі бір әрекеттер жасауды, бір нәрсені сендіруді, кез-келген эмоцияны тудыруды және т.с.с. Сөз үдерісінің мақсатты параметрлері де айырмашылықтар болып табылады, әдетте коммуникативтік өзара әрекеттесу болып табылмайды, мысалы, жазалау камерасындағы тұтқындар коммуникация үшін емес, сөздерді, сөйлемдерді құрастыруды және дыбысын естен шығармау үшін.
Сөйлеу үдерісін кез-келген мақсатты орнатудың негізгі компоненті саналы алдауды, жалған ақпаратты, жалған ақпаратты және т.б. жоққа шығаратын моральдың қосымша аспектісі болуы керек.